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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Merci à la professionnelle que j'ai eu en ligne car très agréable et compétente"
"Reçu par elsa qui m'a donner toutes les explications nécessaires et a était très patiente avec moi. Merci"
"Très bonne relation client. Orientation des choix très bien expliqué"
Réactivité
"Tout c’est très bien passé,très réactif, prend son temps pour bien expliquer, très cordial"
"Excellent service client rapide est efficace"
"Très agréable, à l'écoute et réactif !"
Accueil et amabilité
"Accueillant😊"
"Bon contact - Service professionnel"
"Excellent accueil de très bonnes explications pour le contrat super .très professionnel Merci .je vous fais confiance"
Expérience digitale
"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."
"Site internet bien fait, rapidité de réponse, j'ai eu une personne au téléphone très courtois et explication très clair"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéUn rappel le lendemain permettant des conditions d'échange et de choix meilleures. Contraint néanmoins de faire confiance à l'opérateur sur certains points: critères de comparaisons complexes.Quelles actions concrètes de Total pour une énergie propre ?Pas d'expérience encore du service.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiésouscription facile et rapide
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéAccessible rapidement par tel. mais coupé à 2 reprises ( =4/5) la souscription à été effectuée de façon rapide et efficace. A vérifier si c'est aussi rapide après souscription en support clients.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéConseillère aimable, polie, claire dans ses explications... le top !
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai choisi total direct énergie parce c'est e monsieur du service client ENI qui m'a dit nous travaillons avec ENI total direct énergie et vatenffall madame je vous conseille vraiment d'aller chez total direct énergie c'est le meilleur fournisseur d'électricité en plus il est français tandis que ENI est cher ils sont italien c'est cher vatenffall est suédois il m'a dit qu'avec total direct énergie pendant 1an je payerai 160euro je lui ai dis monsieur mon but c'est de faire des économies et trouver un bon fournisseur d'électricité avec qui je n'aurais pas de surprise sur ma facture malgré mes prélèvements voilà pourquoi j'ai choisi total direct énergie en espérant ne pas le regretter une fois que j'aurai reçu ma facture annuelle
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéParcours compliqué, imbitable (voir absurde). Je travaille dans le digital depuis 15 ans et ai du refaire 3 fois le parcours utilisateurs on et offline pour souscrire. De plus, après confirmation de la souscription, j'ai appris que l'offre "verte" n'est en fait pas une offre d'énergie verte mais un achat de certificat aupres de producteurs d'energie verte. Quelle blague ! https://www.lemonde.fr/economie/article/2019/08/26/electricite-l-imposture-des-offres-vertes_5502811_3234.html Donc pour résumer : - Parcours long, compliqué et désagréable - Qualité d'échange très variable d'un conseiller à l'autre (3 contacts téléphonique en plus de la souscription en ligne, j'ay ai passé 2h !!) - Argument de vente trompeur Bravo !!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Avec l'offre Verte Fixe, vous avez un prix bloqué pendant 1 an et une électricité 100% verte et française. C'est une Offre certifiée par des garanties d’origine 100% françaises. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéLa dame avec qui j'ai eu une échange a été très efficace pour me convaincre a revenir vers Total Energies. Elle était polie et intelligente, savant me répondre a chaque question que je lui ai posé. Chapeau!
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéJe ne connait pas encore Total Energie, j'espère ne pas être déçue, je fais confiance pour le moment.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription en ligne contrat Electricité très facile. Clarté des explications des pages web.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéPersonne gentille et qui prend soin de vous expliquer les détails de vos services
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTout est au top
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéService de souscription clair et intuitif. Dommage qu'il n'y ait que l'option paiement SEPA alors qu'on trouve sur les pages du site qu'il est possible de payer par CB lors de la réception des factures.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéje suis client depuis hier, pour l'instant très satisfaite
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai apprécié la simplicité et la rapidité d'inscription sur le site et en plus j'ai bénéficié d'un code parrainage. Ce n'est pas négligeable avec les prix qui augmentent. J'espère maintenant ne pas être déçue lors de la mise en place du contrat
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéCorrect en utilisant a la fois le telephone et internet. Inscription en direct rapide
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéParfait pour l'instant , inscription facile et rapide .
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéJ'étais cliente chez vous depuis des années vu l'augmentation de l'électricité et gaz j'ai décidé de partir ailleurs. Un conseiller de chez vous m'a appelé et m'a fait une bonne proposition donc je suis revenu chez vous et je suis pas prête de partir. Encore merci à cette conseillère Qui m'a bien expliqué tout.
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