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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Merci à la professionnelle que j'ai eu en ligne car très agréable et compétente"
"Reçu par elsa qui m'a donner toutes les explications nécessaires et a était très patiente avec moi. Merci"
"Très bonne relation client. Orientation des choix très bien expliqué"
Réactivité
"Tout c’est très bien passé,très réactif, prend son temps pour bien expliquer, très cordial"
"Excellent service client rapide est efficace"
"Très agréable, à l'écoute et réactif !"
Accueil et amabilité
"Accueillant😊"
"Bon contact - Service professionnel"
"Excellent accueil de très bonnes explications pour le contrat super .très professionnel Merci .je vous fais confiance"
Expérience digitale
"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."
"Site internet bien fait, rapidité de réponse, j'ai eu une personne au téléphone très courtois et explication très clair"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéL'attente n'a pas été longue. Si le conseiller est courtois, son accent de contrée lointaine ne facilite pas toujours une bonne compréhension et contraint à faire répéter...à moins que ce soit à cause de mon âge...
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéParfait rapide efficace. Proposition immédiate par internet . Contrat en attente de confirmation.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéBonne image car bien renseigné par le commercial. Courtoisie.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéJ avais fait le choix de mon contrat après avoir contacté le site du médiateur de l'énergie et avais souscrit par internet l'offre classique gaz indexé sur tarif règlementé. Un conseiller devait me contacter dans les 24H pour finaliser les conditions techniques. N ayant pas de contact j'ai appelé et la conseillère m'a demandé des renseignements pour finaliser mon contrat mais après consultation du contrat, l'offre classique s'était transformé en Energie Verte à prix fixe. Je n'ai pas apprécié cette pratique ...
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéNe prennent pas en compte ce que demande les clients
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.
Réponse de A. A.
Vous pouvez me joindre au 0680969991 de préférence le matin. Christiane Moreau
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Madame, Pour donner suite à notre échange téléphonique de ce-jour et après analyse de votre dossier, je constate en effet que votre demande de modification d'option tarifaire a bien été effectué par ENEDIS (acteur commun à tous les fournisseurs d'électricité). L'anomalie de facturation provient sans doute du fait que nous n'ayons pas pris en compte ce changement sur votre dossier. Comme je vous l'ai indiqué, je transmets donc votre dossier pour correction. Je fais également une demande de geste commercial à la suite du désagrément subis. TotalEnergies étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons vous offrir. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère TotalEnergies
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiémon problème n'est pas résolu
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéExplications claires et entretien courtois
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéVos conseiller ne comprend pas le français… C’est pourquoi je vais annuler mon contrat chez vous…
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré pour ces désagréments rencontrés et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour le délai de traitement de votre demande. Suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme que votre réclamation est en cours de traitement par nos Services. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéCher
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéClient que choisir, j'ai suivi les préconisations de ce mensuel qui préconisait votre société. Le site internet est facile, rapide.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès facile Informations claires Envoi contrat immédiat Pour le reste, à voir à l'usage
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription rapide… Un problème : il n’est pas possible de renoncer au pass assistance.., j’ai souhaité le faire, il est indiqué à la page concernée, qu’il est possible de sauter cette option sans souscrire. Mais à la fin je l’ai retrouvée dans le détail de mon contrat… Il possible que j’utilise la renonciation dans les 14 jours à cause de cela !!
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès facile et rapide pour l'inscription en ligne
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéRapide, sans problème, mais très impersonnel.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéMa souscription s'est très bien passée.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiésite web très conviival
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiérapidité, éfficacité et simplicité
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéCorrect.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription facile, état de l'avancement des formalités visibles. Jusque-là tout va bien. Je formulerai un avis définitif en fin de procédure.
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