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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Merci à la professionnelle que j'ai eu en ligne car très agréable et compétente"
"Reçu par elsa qui m'a donner toutes les explications nécessaires et a était très patiente avec moi. Merci"
"Très bonne relation client. Orientation des choix très bien expliqué"
Réactivité
"Tout c’est très bien passé,très réactif, prend son temps pour bien expliquer, très cordial"
"Excellent service client rapide est efficace"
"Très agréable, à l'écoute et réactif !"
Accueil et amabilité
"Accueillant😊"
"Bon contact - Service professionnel"
"Excellent accueil de très bonnes explications pour le contrat super .très professionnel Merci .je vous fais confiance"
Expérience digitale
"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."
"Site internet bien fait, rapidité de réponse, j'ai eu une personne au téléphone très courtois et explication très clair"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié1234
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès compliqué pour changer l'adresse de mon nouveau logement. J'attends le jour J car j'ai bien peur de ne pas avoir électricité et gaz pour mon arrivé
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéVous été très mauvais
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Sachez que nous prenons en compte votre remarque. Vous pouvez également nous faire part de commentaires plus détailler afin de nous améliorer par la suite. Cordialement, Jennifer
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTout à été rapide !!
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéSatisfaction totale Prise en charge claire et précise Charisme de l intervenant Parfait
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéAu top service très bien
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéok!
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéBeaucoup trop chère
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Je constate que vous avez opté pour notre offre Verte Fixe, qui propose un tarif bloqué pendant 1 an. Concernant le prix de la mensualité, celui-ci prend en compte les caractéristiques techniques actuelles du compteur ainsi que des réponses apportées à notre questionnaire de consommations. Nous restons à disposition si besoin, alors n'hésitez pas. Bonne journée, Inès
Réponse de A. A.
Nous avons résilier le contrat, ce n’est pas à jour ?
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous confirme que votre dossier est bien rétracté auprès de nos services. En conséquence, aucune suite ne lui sera donné. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Cordialement, Inès
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéCela je suis pas très satisfait de leur budget car il sont plus cher que tout les autre fournisseur
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends, sachez que vous avez la possibilité de faire le point sur votre mensualité avec le service client d'ici deux mois pour ajuster si possible votre estimation. Vous pourrez joindre votre service client via votre espace client ou par téléphone au 09 70 80 69 69. Cordialement, Jennifer
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour Très mécontent de la souscription. L'ouverture du compte devait être actif ce matin, toujours rien ce soir après maints appels avec à chaque fois des interlocuteurs différents. Très énervant.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire votre expérience négative. Après analyse, je constate que l'activation de votre compteur linky était programmée au lundi 25/10 entre 00h01 et 23h59, il reste donc à effectuer une manipulation qui consiste à appuyer et maintenir le bouton /" /" de votre compteur linky après que celui-ci ce soit mis à clignoter. Sachez que notre service de suivi de souscription reste à votre disposition au 3099 (prix d'un appel local) pour tout besoin d'informations complémentaires. Passez une très bonne journée ! Cordialement, Guillaume
Réponse de A. A.
Bonsoir je vous en remercie le compteur semble activé (par un locataire) vu que nous ne sommes pas sur place. Nous le vérifierons vendredi. Bien cordialement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Entendu, n'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, notre service de suivi de souscription est à votre disposition au 3099 (prix d'un appel local) jusqu'à 20h vendredi et samedi de 8h à 20h. Passez un très bon weekend ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon contact et rapidité de la réaction.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié…..
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéAttente importante entre l'inscription sur le site et validation du dossier
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien très claire et très rapide.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéSur un site internet "edf.fr" on trouve un numéro à appeler. Je l'appelle et une femme charmante, avec un accent très marqué, me pose des questions, me demande le n° du compteur Linky et me dit que j'ai un abonnement TotalEnergies ! Pourquoi ? Comment ? Ne voyant pas comment me sortir de cette situation, j'accepte et tout se met en place... On m'envoie un contrat de 40 pages par mail que je n'arrive pas à ouvrir, on me passe un autre interlocuteur tout aussi charmant mais pour connexion internet ! Pourquoi ? j'interroge ? Ils me répondent de Rabat, au Maroc ! Pour un compteur électrique à Rueil Malmaison !
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéParce que l’accueil est très gentil Monsieur Needham très accueillan
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéLors de mon appel à total énergie le 22 octobre, à aucun moment il m'a été signalé que la mise en service de mon compteur linky devait se faire le 25 octobre alors j'emménageais le 22 au soir. D'où ma grosse colère quand j'ai découvert que le compteur a été coupé le samedi 23 octobre au matin. Par contre je mets 5 étoiles à l'équipe total énergie qui a tout mis en œuvre pour faire l'ouverture de mon compteur le 23 dans la journée.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Nous tenons compte de votre avis afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Nous restons à disposition si besoin, Bonne journée, Inès
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéBeaucoup de perte de temps au téléphone, trop d’appels répétitif pour me vendre une option supplémentaire. Cliente depuis 10 ans, j’ai faille changer de fournisseur !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Ce pourquoi, nous mettrons tout en œuvre pour satisfaire vos demandes. Aussi, je constate que votre dossier est finalisé par nos services. L'activation de votre contrat sera effective dans un délai maximum de 3 jours après l'intervention réalisée sur votre compteur. Dès lors, votre Service Client sera accessible, dans les prochains jours, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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