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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Merci à la professionnelle que j'ai eu en ligne car très agréable et compétente"
"Reçu par elsa qui m'a donner toutes les explications nécessaires et a était très patiente avec moi. Merci"
"Très bonne relation client. Orientation des choix très bien expliqué"
Réactivité
"Tout c’est très bien passé,très réactif, prend son temps pour bien expliquer, très cordial"
"Excellent service client rapide est efficace"
"Très agréable, à l'écoute et réactif !"
Accueil et amabilité
"Accueillant😊"
"Bon contact - Service professionnel"
"Excellent accueil de très bonnes explications pour le contrat super .très professionnel Merci .je vous fais confiance"
Expérience digitale
"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."
"Site internet bien fait, rapidité de réponse, j'ai eu une personne au téléphone très courtois et explication très clair"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéLes deux conseillers étaient extrêmement gentils et très patients. Tout a bien fonctionné et selon la façon dont cela a été expliqué. Les procédures en ligne étaient faciles et il y avait suffisamment d’informations sur la façon de se faire. J’étais extrêmement satisfait du service et de tout.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour...vraiment je suis satisfaite...Claire & net.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéMy kids are sick this morning because we do not have warm water or heating in the house. Because the gas has not been switched on. I don’t know who to call to follow up. Slightly frustrated.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Afin de finaliser au plus vite votre contrat, je vous invite à contacter le 3099 avec vos relèves de compteur s'il vous plaît. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
Réponse de A. A.
Day 5 without gas. I just get told the technician will come switch on the Gas. 13 degrees in the house.
Réponse de A. A.
Day 5 without gas. I just get told the technician will come switch on the Gas. 13 degrees in the house.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous remercie de votre retour. Sachez que le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre dossier. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. A toute fin utile, un SMS vous a été envoyé avec un numéro de téléphone qui vous permet d'avoir un conseiller qui fera le point avec vous. Ce numéro est gratuit et ouverte toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Boris
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéJ'attends toujours mon électricité mais nous sommes encore dans les délais fournis, mais les conseillers sont au top, à voir avec le temps👌
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéRAS informé tout de suite et très compréhensif à effet immédiat.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéRapide et efficace
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien expliquer
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéBon accueil bons conseils
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéparfait
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéRien à dire
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéNous avons souscrit notre abonnement sur internet. Une semaine plus tard pas de réponse de votre part donc je vous appelle et j apprend que le contrat que j ai souscrit n est pas possible, ensuite on me donne une date à laquelle le gaz doit être ouvert et à ce jour nous n avons toujours pas de gaz . Cordialement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cette expérience négative et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Sachez que notre service de suivi de souscription reste à votre disposition au 3099 (prix d'un appel local) pour tout besoin d'informations complémentaires. Passez une excellente journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiébeaucoup trop de relances, numéros français mais opérateurs à l'étranger. gestion de dossier un peu compliquée mais vraiment trop de relance, on est obligé de se répéter à chaque appel
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Je suis désolé si votre souscription a ensuite générée de nombreux appels vers votre téléphone. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéBien les explications, c'est pour un nouveau branchement. Pour le choix du fournisseur, c'est le hasard, je pense que ça ce passera bien.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiévotre estimation est trop élevé
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéconseillé par papernest
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéÇa s’est bien passé dans l’ensemble
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéBiem
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéLa souscription est très rapide et la mise en service aussi Le contrat prix fixe sur 1 an est le motif principal de mon choix de totalenergies C est rassurant Après je viens de m inscrire donc un peu tôt pour parler du SAV
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéUn 2 étoiles est rarement publié, mais je tente tout de même. J'ai fais une souscription en ligne à l'offre Classique, mais lors de la finalisation, on m'annonce que l'offre Classique n'est plus disponible. Ils m'ont mis d'office l'offre verte fixe alors que les tarifs sont plus élevés. Vraiment déçu de cette pratique commerciale douteuse. De plus la personne au service client était légèrement incompétente. Service client au Maroc ? Avec texte à lire ? Total vous pouvez mieux faire....
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Emiline.
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