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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Merci à la professionnelle que j'ai eu en ligne car très agréable et compétente"
"Reçu par elsa qui m'a donner toutes les explications nécessaires et a était très patiente avec moi. Merci"
"Très bonne relation client. Orientation des choix très bien expliqué"
Réactivité
"Tout c’est très bien passé,très réactif, prend son temps pour bien expliquer, très cordial"
"Excellent service client rapide est efficace"
"Très agréable, à l'écoute et réactif !"
Accueil et amabilité
"Accueillant😊"
"Bon contact - Service professionnel"
"Excellent accueil de très bonnes explications pour le contrat super .très professionnel Merci .je vous fais confiance"
Expérience digitale
"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."
"Site internet bien fait, rapidité de réponse, j'ai eu une personne au téléphone très courtois et explication très clair"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéAu téléphone très bien, personnel gentil et disponible. Mais retard de mise en service car je me suis inscrite le 4 octobre, puis rien, j'ai écrit, on m'a gentiment répondu que c'était en cours. Heureusement que j'ai téléphoné car sans appel, l'abonnement ne peut être démarré. A part cela, tout est bien, je suis déjà cliente sur mon logement principal depuis plusieurs années. Très satisfaite. J'ai enlevé une étoile pour ce problème de mise en service.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéBirn
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéContact agréable et efficace: merci!
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiémoyen
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTemps passé
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiébientôt
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTotalement dessus de total énergies
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis et regrette cette expérience négative. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69 ou au 3099 choix 2( numéro non surtaxé) , par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéCa c'est bien passé dommage de devoir rappeler une seconde fois car pas possible de modifier le contrat proposé.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéSeul point à améliorer selon moi : les appels pour confirmer les contrats souscrits sur internet. J'appelle au bout d'une semaine car aucune nouvelle de la part de TE et on m'annonce qu'on a essayé de me contacter plusieurs fois alors que je n'ai jamais eu d'appels.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéJe viens juste de signer pour l’achat de ma maison, je contacte votre service pour ne pas couper le compteur, alors que le vendeur me fait part de sa consommation mensuelle ( 200€) la secrétaire me lance 637€ mensuel et que l’on me remboursera le trop perçu dans 6 mois. J’ai réagi alors on m’a fait le contrat à consommation réelle. Si je n’avais pas réagi ? Ça questionne.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends et je m'excuse de la gène occasionnée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer par la suite. Cordialement, Jennifer
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéBons conseils Bonne prise en charge avec des explications claires Et surtout des interlocuteurs professionnels et très agréables
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéSuper.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai été orienté vers Total Energy en appelant un comparatif d'énergie , il y a eu une erreur dans mon contrat, j'ai appelé directement Total énergie pour rectifier , accueil désagréable , vite expédié et problème non résolu ...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien merci beaucoup
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéActivation sur internet simple. Rappel par un conseiller sympathique pour la finalisation et mise en service rapide.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéToujours le coût de l'énergie
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéExplication trop évasive et précipitation. Je vais recontacter pour des questions.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéService excellent. Accueil agréable et respectueux. Explications très claires. Interlocuteur très professionnel.
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