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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Rien à dire, personnel très accueillant et agréable"
"Trés bon acceuil téléphonique du conseiller qui connait parfaitement les offres proposées."
"super accueil téléphonique, personne à l'écoute et très professionnelle a su me proposer différentes solutions personnalisées face à mes besoins et…"
super accueil téléphonique, personne à l'écoute et très professionnelle a su me proposer différentes solutions personnalisées face à mes besoins et j'ai pu choisir ce qui me convient le mieux pour moi un grand merci !!!!
Réactivité
"Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le…"
Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le délai du rétablissement de la fourniture de gaz
"Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a…"
Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a voirs pour la suite bonne journée
"Une interlocutrice au top, très sympa et opérationnelle. Merci encore."
Accueil et amabilité
"Prix interessant avec la carte du club , accueil chaleureux"
"Commercial très pro et sympathique"
"Très grande réactivité et disponibilité. J'ai été accompagné de façon très professionnelle lors de mon inscription."
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéJe n'ai pas eu l'électricité à l'état des lieux... J'ai l'ai eu 3 jours plus tard.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéAccueil et compétences au rdv
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéMensonges lors de la souscription
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTALENERGIES pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTALENERGIES, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Vous êtes désormais bien cliente chez TotalEnergies, mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires concernant la partie gaz au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client Sachez que vous pouvez également discuter avec un conseiller du service client par tchat en vous connectant, au préalable, à votre espace client. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement. Bouchra
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéJe n'ai tout d'abord pas bien compris qu'il s'agissait de Total, je pensais être chez EDF. Puis, la conseillère d'ouverture m'a indiqué que les techniciens viendraient changer mon compteur non communicant en un qui serait communicant, ce qui n'a pas du tout été le cas. Je suis très insatisfaite de cette ouverture de contrat, très provisoire, puisque les informations données ont été fausses.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéFacile/avec compétences => Professionnalisme : c'est rassurant.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéles économie des tarifs sont pas ceux donner lors de l abonnement
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiétrès clair et très facile à souscrire en ligne
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiés est tres recent en verai a l usage
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéEfficace et fonctionnel, un peu d'attente au téléphone néanmoins
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéOn m'a recommandé un contrat qui s'est révélé (après 15 jours parce que j'ai cherché à vérifier) ne pas fonctionner. Pendant ce temps là j'ai payé plein pot !!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Pouvez-vous développer votre remarque ? Qu'entendez-vous par /"un contrat qui s'est révélé ne pas fonctionner/" ? Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
Réponse de A. A.
Lors du changement de fournisseur le commercial a fait une simulation et m'a dit que l'offre la plus économique dans mon cas était "heures supercreuses", et j'ai souscri.On m'a dit que le déclenchement des chauffe eau pendant la période super creuse serait automatique. Un matin je me suis aperçu que mon chauffe eau fonctionnait toujours à 8h du matin. J'ai surveillé et vu que mes 2 chauffe eau se mettaient en marche en continu dès que l'on utilise l'eau chaude. J'ai appelé le service client qui m'a dit que ce tarif ne pouvait pas fonctionner avec un gestionnaire d'énergie et m'a proposé soit d'enlever mon gestionnaire d'énergie soit de changer de contrat. J'ai donc à contre coeur changé de contrat, qui est sans doute moins avantageux que celui qui m'a fait vous choisir, et heureusement que je m'en suis apperçu car sinon j'allais payer le chaffage de l'eau en heures pleines, ce que j'ai sans doute subi pendant plusieurs jours.( Aujourd'hui j'arrête les chauffe eau manuellement pendant les heures pleines et il ne faut pas oublier de les remettre la nuit, jusqu'à ce que le changement de contrat soit effectif....enfin j'espère, sinon je change à nouveau de fournisseur.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends, en effet, il aurait du vous être précisé que cette offre était incompatible avec un gestionnaire d'énergie, je m'excuse pour la gêne occasionnée. Notre service client reste à votre disposition au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) pour tout besoin d'informations complémentaires. Passez une agréable fin de journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéService facile à joindre et conseiller compétent.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiépour l'instant tout va bien !
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéLa relation téléphonique est très agréable
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès déçue par le service client L'EDF, j'ai opté pour TotalEnergie.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéon avait le meme fournisseur pour le fuel
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiérapide et clair
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTres bonne expérience et satisfait
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiénous sommes content de votre accueil
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