Aller sur le site
Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Rien à dire, personnel très accueillant et agréable"
"Trés bon acceuil téléphonique du conseiller qui connait parfaitement les offres proposées."
"super accueil téléphonique, personne à l'écoute et très professionnelle a su me proposer différentes solutions personnalisées face à mes besoins et…"
super accueil téléphonique, personne à l'écoute et très professionnelle a su me proposer différentes solutions personnalisées face à mes besoins et j'ai pu choisir ce qui me convient le mieux pour moi un grand merci !!!!
Réactivité
"Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le…"
Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le délai du rétablissement de la fourniture de gaz
"Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a…"
Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a voirs pour la suite bonne journée
"Une interlocutrice au top, très sympa et opérationnelle. Merci encore."
Accueil et amabilité
"Prix interessant avec la carte du club , accueil chaleureux"
"Commercial très pro et sympathique"
"Très grande réactivité et disponibilité. J'ai été accompagné de façon très professionnelle lors de mon inscription."
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
-
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiél'agent commerciale a été très explicite et convainquante
-
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéLa facilité de mise en place est appréciable. N'ayant pas d'historique, la mise en place d'un prélèvement forfaitaire bloqué sur 11 mois me gêne, car il est clairement sur évalué. Verdict dans 11 mois
-
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès clair et rapide
-
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription facile, clarté des infos, réactivité du service. Le site est accessible et clair
-
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéExcellent service client
-
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéles informations et RV ont été conforme à ce qui m'avait été proposé
-
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiétrès bien
-
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéfacile et rapide merci
-
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription simple, rapide et efficace. Caractéristiques individuelles prises en compte
-
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription en ligne j'attends le mail de confirmation pour l'activation de mon contrat et pouvoir utiliser l'application...
-
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéJe n'ai toujpur pas de fourniture électrique depuis le 12 octobre que faire
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que votre demande de changement de fournisseur est en cours d'activation auprès de nos services et je vois que votre compteur est alimenté sur place. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
-
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiérappel rapide, répondu a mes questions, prend le temps d'expliquer et personne agréable et sympathique
-
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour parfait rien à dire top
-
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéinstructions du contrat non transmis au technicien ENEDIS
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Pouvez-vous développer votre remarque s'il vous plaît ? La demande de mise en service a bien été transmise à Enedis. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
Réponse de A. A.
Suite à notre communication de ce jour,j’ai changé d’avis car j’ai eu des informations que je n’avais jamais eu depuis le choix de prendre TOTALENERGIE.Etant rassure de notre choix,nous espérons continuer avec vous cordialement
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiérapidité
-
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéBon fournisseur. Mais je n' aime pas échanger.par mail je préfère le courrier.
-
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéDifficile de mettre la note maximale au début d'une souscription néanmoins je suis satisfait de nos échanges emails. Les réponses ont été globalement rapides. L'avenir nous dira si nous avons fait le bon choix.
-
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai souscrit par erreur un contrat d'électricité le samedi 9 octobre. Le lundi matin 11 octobre (la poste étant fermée le weekend) j'ai envoyé l'avis de rétractation en recommandé avec accusé réception. Le double est revenu signé. Et maintenant, Total Energie n'en tient pas compte et continue le contrat comme si je l'avais définitivement accepté. Je pense que je vais contacter Que Choisir pour faire état de cet abus...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je suis désolé si vous ne souhaitiez pas souscrire de contrat chez TotalEnergies. Je n'ai pas de note sur votre dossier concernant votre avis de rétractation. Vous pouvez dès à présent effectuer un changement de fournisseur, sans frais, et sans coupure à votre domicile. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
-
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéAucun problème à signaler.
-
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiébonne information sur le suivi de l
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
