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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Rien à dire, personnel très accueillant et agréable"
"Trés bon acceuil téléphonique du conseiller qui connait parfaitement les offres proposées."
"super accueil téléphonique, personne à l'écoute et très professionnelle a su me proposer différentes solutions personnalisées face à mes besoins et…"
super accueil téléphonique, personne à l'écoute et très professionnelle a su me proposer différentes solutions personnalisées face à mes besoins et j'ai pu choisir ce qui me convient le mieux pour moi un grand merci !!!!
Réactivité
"Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le…"
Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le délai du rétablissement de la fourniture de gaz
"Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a…"
Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a voirs pour la suite bonne journée
"Une interlocutrice au top, très sympa et opérationnelle. Merci encore."
Accueil et amabilité
"Prix interessant avec la carte du club , accueil chaleureux"
"Commercial très pro et sympathique"
"Très grande réactivité et disponibilité. J'ai été accompagné de façon très professionnelle lors de mon inscription."
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiétrés bien
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéDésillusion totale au vu des soucis que nous rencontrons Même pas un service capable de nous dépanner A cause de tout ça perte de plus de 40 kg de viande, pas de chauffage n’y d’eau chaude dans la maison et pourtant presque 500€/mois d’estimation de consommation Déplorable,honteux,scandaleux c’est exactement mon ressenti
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Je suis navrée pour le perte que vous avez eu au niveau de votre réfrigérateur. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription avec un nouveau dossier. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. A toute fin utile, un SMS vous a été envoyé avec un numéro de téléphone qui vous permet d'avoir un conseiller. Ce numéro est gratuit et ouverte toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéSa c'est très bien passé
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiérapide efficace Bravo à vous et un Grand MERCI.....
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiébien mais j attends de voir les hausses
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéContent de total énergie mais un premier appel ou la dame c’est tromper d’appartement et à mon aménagement le samedi je rappelle j’ai eu un monsieur au téléphone et je n’avais pas d’électricité dans la journée j’ai du attendre 00h pour avoir de électricité et ce monsieur a été très incorrect avec moi pour un nouveau adhérent je trouve sa très moyen j’hésite à aller cher la concurrence à cause de ce problème
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je suis désolé concernant cette inversion de compteur, qui a provoquée le retard de votre mise en service. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéJ'avais mal souscrit en ligne et la finalisation du contrat au téléphone a été parfait. Personne qui m'a bien expliqué. Je mets une étoile en moins a cause l'attente que j'ai pour l'ouverture du compteur du gaz
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéExcellent, toujours a l'ecoute, toujours disponible, attentif, je suis fier, tres fier, particulierement de l'agent qui m'a reçu et de son responsable. Je remercie, je recommande a tous.
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéFacile, rapide et proposant des options utiles (ajout d'un second nom au contrat, poursuite d'un premier contrat à l'ouverture d'un second). Le site est bien conçu.
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéTrès déçu, le courant fourni est très très très limité le premier jour. Même si ce n'est que pour l'éclairage il ne dure que 10 min, ensuite plus d'électricité, je ne peux profiter de mon appartement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire votre commentaire. Si votre compteur Linky est /"limité/" lors de votre souscription auprès de nos services, une intervention est planifiée à distance afin que vous puissiez bénéficier de toute la puissance réglée sur le compteur. Une manipulation est alors à effectuer sur celui-ci afin de rétablir l'énergie complètement. Je suis désolée si cette information ne vous a pas été transmise. Aussi, j'ai le regret de constater que vous n'avez pas donné suite à votre dossier ; celui-ci est rétracté auprès de nos services. Sachez que notre Service reste à votre disposition par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Cordialement, Nathalie
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéLe gaz es trop cher chez vous
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. La simulation pour le gaz naturel tient compte du prix bloqué pendant 1 an également. Je vous confirme que votre contrat est bien rétracté. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour Il y a un manque d’information évident lors de la souscription de l’abonnement Nous n’avons été contactés sous 24 heures comme l Léa a été annoncé par mail. Nous avons dû rappeler pour connaître la situation de notre demande de contrat J’ai des craintes pour la suite notamment sur le service client
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéAucun sens de compréhension a cause de sa mes enfant de 2 ans et de 4 ans on du dormir sans chauffage ni électricité non pas pu se laver !!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Je suis navrée pour pour le la non disponibilité de chauffage ni de l'eau chaude et sachez que mes collègues du service concerné ont bien fait le nécessaire afin de rétracter votre dossier. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement. Bouchra
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéSi je n’avais pas moi-même accédé aux CGV, je n’aurais pas souscrit. Discours du « conseiller « à sens unique, aucune écoute réelle… aboutissent pas à une prise en compte de l’attente du client. J’espère que les relations futures avec le Service client seront meilleures, sinon ce sera la résiliation !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement; Emiline.
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéAvis mitigé, tout c'était bien passé jusqu'à tomber sur une commerciale qui voulait nous faire croire que l'offre classique ne se faisait plus pour nous forcer à basculer sur plus cher. Lors du deuxième appel, la seconde personne était heureusement plus honnête et professionnelle. Reste à savoir si le personnel de TotalEnergies est poussé à user de se genre de méthode fallacieuse ou si c'est simplement le fait de l'employée...
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéTop, accueil super sympathique. Réponses à toutes mes interrogations. Ne force pas la vente, sont à l’écoute des attentes Vraiment contente du service
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéExplications simples et compréhensives, rapidité d'exécution et personnel aimable.
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéAprès 1h30 au téléphone/4 personne qui me raccroche littéralement au nez je ne souhaite plus entendre parlé de total énergies
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos services restent à votre disposition de 9h à 20h au 3099 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéMalgré une voix francophone difficile à comprendre le service est impeccable. Espérons que nous aurons l’électricité à l’arrivée comme prévu.
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéLa souscription s'est bien passée, il est pourtant regrettable de recevoir des affirmations, non vérifiables et qui ne peuvent être comparées en ligne et par téléphone. "la meilleurs offre adaptée" vous est proposée après quelques renseignements sommaires, pour des prélèvements mensuels très élevés, (alors que ce nouveau contrat concernent une surface 2 fois plus petite que le contrat actuel !) refusé pour des prélèvements sur consommation réelle. Par ailleurs, je pensais me connecter sur EDF pour ce nouveau contrat et VOTRE PAGE EST PIEGEUSE on ne sais pas finalement qui est l'interlocuteur ! Je réfléchi donc et continue d'étudier les offres des autres partenaires...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. La marque TotalEnergies, notre logo, ainsi que toutes les informations concernant notre entreprise sont bien visibles sur notre site internet. La mensualité peut être ajustée via votre espace client par la suite. Enfin, toutes nos offres sont sans engagements ! Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
Réponse de A. A.
Merci pour votre réponse Cordialement CM
Réponse de A. A.
Merci pour votre réponse Cordialement CM
Réponse de Totalenergies.fr
A votre service ! N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
Réponse de A. A.
merci
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