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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Rien à dire, personnel très accueillant et agréable"
"Trés bon acceuil téléphonique du conseiller qui connait parfaitement les offres proposées."
"super accueil téléphonique, personne à l'écoute et très professionnelle a su me proposer différentes solutions personnalisées face à mes besoins et…"
super accueil téléphonique, personne à l'écoute et très professionnelle a su me proposer différentes solutions personnalisées face à mes besoins et j'ai pu choisir ce qui me convient le mieux pour moi un grand merci !!!!
Réactivité
"Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le…"
Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le délai du rétablissement de la fourniture de gaz
"Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a…"
Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a voirs pour la suite bonne journée
"Une interlocutrice au top, très sympa et opérationnelle. Merci encore."
Accueil et amabilité
"Prix interessant avec la carte du club , accueil chaleureux"
"Commercial très pro et sympathique"
"Très grande réactivité et disponibilité. J'ai été accompagné de façon très professionnelle lors de mon inscription."
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéLe service a été rapide et efficace !
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription sous parrainage, le gaz étant refusé ou en attente durant une période, je me retrouve avec 2 semaines sans eaux chaude ni chauffage pour moi et ma fille. Sinon dans la rapidité de contrat et de remise à niveau de mon soucis rapide et efficace. Bravo
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéPour l'instant tout va bien.
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéRapide comprehensif Pratique
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéL'inscription rapide et explications claires
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéSERVICE RAPIDE
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéLa rapidité de service
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéprocédure opaque
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription avec un nouveau dossier. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. A toute fin utile, un SMS vous a été envoyé avec un numéro de téléphone qui vous permet d'avoir un conseiller. Ce numéro est gratuit et ouverte toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéIncompétents. Mon déménagement initialement prévu au 15/10 a été reporté au 15/11. J’ai prévenu total énergies. Ça a été pris en compte pour l’électricité mais pas pour le gaz. Je les ai rappelés en leur indiquant que mon changement de date de déménagement n’avait pas été pris en compte pour le gaz. Mon interlocuteur m’a indiqué faire le nécessaire. Résultat: coupure de gaz le 15/10. J’ai passé 3 heures au téléphone dès que le gaz a été coupé. De multiples interlocuteurs et aucune solution propose. J’ai eu le service intervention de GRDF qui m’a dit attendre un appel de total énergie. J’ai donc rappelé le service client. Aucune solution propose avant 3 jours (week-end) Résultat: j’ai 2 enfants en bas âge et pas de gaz pendant plusieurs jours. Pas de chauffage, pas d’eau chaude pas de gaziniere. Je fais comment. Je déconseille fortement total énergies. Service nul et incompétent
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je suis désolé que votre souscription ne soit pas déroulée convenablement. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéSuite a un appel de vos service pour souscrire a un contrat ,le délai de raccordement était fixé avec le premier conseillé ,mais avec le contact suivant je devais rester 1 semaine avec le minimum soit 1KVH . Après une discution un peut ouleuse le branchement sera bien éffectué le jour souhaité . J attire votre attention sur le fait de promettre des dates et de ne pas pouvoir les maintenir s'avère pas très professionnel et que j ai dû me mettre un peut en colère pour que le délaie soit respecter .
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je suis désolé si le conseiller a tenu des propos qui ne peuvent être assurés par TotalEnergies. Cependant, les délais sont plus long pour une première mise en service, et il est nécessaire que le raccordement soit bien finalisé par Enedis. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéParrainée par mon fils, j'ai été très bien accueilli ma mais je ne connais pas encore
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiétrès bon contact
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien: bon accueil
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéOn me dit que je vais être raccordé dans 24h et il n ont toujours pas raccorder ?? C est de la publicité mensongère
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de prendre connaissance de votre message. Je constate que la date de votre demande de mise en service souhaitée était indiquée au 18/10/2021 sur votre dossier. Aussi, l'intervention a été réalisée au 17/10/2021 sur votre compteur. Le rétablissement de l'énergie sur un compteur communicant Linky nécessite une manipulation sur celui-ci. Je tiens à m'excuser au nom de TotalEnergies si l'information ne vous a pas été transmise. Aussi, votre dossier est en cours d'activation auprès de nos services. Votre Service Client sera accessible dans les prochains jours par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéla souscription s'est faite parfaitement.
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéL'opératrice n'a fait que reprendre les renseignements donnés sur le site. Entretien moyennement agréable réalisés sur une plate forme située à l'étranger.
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéje ne sais pas encore
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéUn peu relou à en faire qu’à ça tête et pas m’écouter
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéTrès professionnel, rapide et efficace.
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéBien professionnels
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