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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Rien à dire, personnel très accueillant et agréable"
"Trés bon acceuil téléphonique du conseiller qui connait parfaitement les offres proposées."
"super accueil téléphonique, personne à l'écoute et très professionnelle a su me proposer différentes solutions personnalisées face à mes besoins et…"
super accueil téléphonique, personne à l'écoute et très professionnelle a su me proposer différentes solutions personnalisées face à mes besoins et j'ai pu choisir ce qui me convient le mieux pour moi un grand merci !!!!
Réactivité
"Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le…"
Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le délai du rétablissement de la fourniture de gaz
"Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a…"
Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a voirs pour la suite bonne journée
"Une interlocutrice au top, très sympa et opérationnelle. Merci encore."
Accueil et amabilité
"Prix interessant avec la carte du club , accueil chaleureux"
"Commercial très pro et sympathique"
"Très grande réactivité et disponibilité. J'ai été accompagné de façon très professionnelle lors de mon inscription."
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéAucun rappel.. impossible de créer mon compte.. aucune communication de votre part pour avoir les bonnes informations. Très déçu j'espère que choisir TotalEnergie n'était pas une erreur.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Vous pourrez accéder à votre espace client une fois votre contrat actif. Vous recevrez par mail vos identifiants prochainement. Je vous invite donc à patienter quelques jours s'il vous plait. Nous restons à disposition si besoin. Bonne journée, Inès
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription facile, rien à redire
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien - je suis étranger et la dame m’a mené par le contrat - super 😊!
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéTres bon interlocuteur
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéLe conseiller m a souscrit une cotisation de 46 euros au lieu de 28 euros car il m a compte 6kwt au lieu de 3 kwt et il m'a souscrit un forfait ver... au lieu d un forfait classique. Il ne ma pas proposé les différents forfaits qui existaient . Pour une première souscription je trouve ça pas chouette.
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiétrès facile, merci pour tout
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéÊtre Franc c’est mieux et ça paye Suite à votre appel et à votre proposition d’un abonnement à 11,54 pour 9kva et 0,15 ct€ le Kwh je suis très intéressé, « voulez vous que ce soit de l’énergie verte? ». Encore mieux ! Je signe. Sauf que : la miss a omis de me préciser que le kwh de l’énergie verte vaut le double (0,29 au lieu de 0,15) J’appelle pour me plaindre 2h après mon adhésion : on me change le contrat et on me passe en Base pour payer 0,1545 du kwh Une amie qui était chez moi me rétorque « TotalEnergie une plaie : 8 mois qu’ils me facturent de la tva sur du ttc impossible de les faire rectifier » J’avais remarqué que les 11,54 € d’abonnement annoncés au téléphone avant mon engagement étaient en réalité du ht Visiblement vous aimez tromper vos prospects en brandissant vos chiffres minimisés ou non-à propos Je me suis donc désengagé et resterai chez EDF, où l’abonnement du coup est moins cher que chez vous et où je suis sûr qu’on me facturera le vrai prix du kwh
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Je comprends votre mécontentement, sachez que vos remarques seront prises en compte afin d'améliorer la qualité de nos services. Passez une excellente journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéConseiller au top ,super sympathique et ma tout expliqué en détail.
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription simple et rapide, interlocuteur sympa au téléphone très belle explication des choses.
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéR A S
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéTrè bien
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéTrès très bien
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéLa dernière communication je suis satisfait mais avec les autres 😡
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéLe premier conseiller que j'ai te rencontrer il a fait une erreur au lieu de faire l'inscription sur la nouvelle appartement concernant une déménagement je précise et la valider les deux contrats dans l'ancien appartement plus la nouvelle appartement et sur le deuxième conseiller la discussion a été un peu tendu
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour, Pour effectuer l'ouverture de mon contrat j'ai passé 25 minutes au téléphone! Je ne peux pas ouvrir le lien dans votre mail "suivi de souscription".. A ce jour toujours pas d'électricité dans mon logement, avec un compteur LINKY donc lecture directe sans déplacement, je trouve cela long d'attendre 3 jours...
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéOuvert le compteur vendredi aujourd’hui dimanche toujours pas d électricité
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire votre expérience négative et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Après analyse je constate que la demande d'activation de votre compteur est programmée pour aujourd'hui (le 18/10) entre 00h01 et 23h59, aussi, je vous invite à appuyer et maintenir le bouton /" /" de votre compteur linky, après que celui-ci se soit mis à clignoter, afin de profiter pleinement du courant électrique dans votre logement. Sachez que notre service de suivi de souscription reste à votre disposition au 3099 (prix d'un appel local), pour tout besoin d'informations complémentaires. Je vous souhaite une agréable journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéSuppression de ma souscription en ligne pour raisons obscures. Retard dans raccordement. Interlocuteurs comprenant à peine le français.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cette expérience négative et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Je vous assure que vos remarques seront prises en compte afin d'améliorer la qualité de nos services. Sachez que notre service de suivi de souscription reste à votre disposition au 3099 (prix d'un appel local) pour tout besoin d'informations complémentaires. Passez une excellente journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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