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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Commercial très pro et sympathique"
"Une interlocutrice au top, très sympa et opérationnelle. Merci encore."
"TRES BON DIALOGUE AVEC LE CONSEILLER"
Réactivité
"Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le…"
Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le délai du rétablissement de la fourniture de gaz
"Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a…"
Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a voirs pour la suite bonne journée
"Efficacité, clarté et rapidité"
Accueil et amabilité
"Très grande réactivité et disponibilité. J'ai été accompagné de façon très professionnelle lors de mon inscription."
"Très bon accueil. Très satisfaite des conseils."
"Accueil très agréable et compétente je suis très contente de revenir chez vous, tout à été très bien fait pour mes 2 contrats merci"
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTrès efficaces merci cordialement
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéL'ouverture n'est pas assez rapide quand on a un enfant en base âge on ne peut pas payer pour une ouverture d'urgence
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéBonne écoute
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéMoyen, car je refuse une assurance technicien électricité lors de la souscription. On me rappelle le lendemain pour me reproposer cette même assurance. J'appelle ça du "forcing", je n'adhère pas à cette démarche. Déçue!
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien personne très à l écoute et très bien conseillé mais difficile d avoir quelque un au téléphone
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéSuper de très bon conseil
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéRéponses pas toujours explicites à mon mel
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon contact téléphonique, disponible très bonne écoute et compréhension de mes besoins M’a orientée pour souscrire Reste plus qu’à savoir si le relai entre les deux fournisseurs se passera bien
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéL'expérience internet est conforme et au niveau d'un site en 2021 Un vrai retour de l'expérience utilisateur ne peux être fait qu'après quelques temps de "balade" sur le site
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiépersonne compétante pour la souscription très explicatif. j ai connu Total au départ par la tv ensuite sur internet
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéPersonne à l'écoute et polie ; qui nous explique bien la marche à suivre
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifié4 d'interlocuteurs, pour gérer une seule demande, avec une grande Incohérence dans le partage des informations. Les mots (express et urgent ) employés lors de l'entretien téléphonique, m'ont laissée scotchée !!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos différents services se soit mal passée. Nous tenons compte de votre avis, afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
Réponse de A. A.
Je voulais témoigner car cela c'est mal passé, de plus les services en question me coûtent trop cher !! Je reviendrais vers votre service, j'ai attendu l'appel de vos services, personne n'a appelé !!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends, sachez que notre service client reste à votre disposition au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) afin de revoir votre contrat. Passez une excellente journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéUn entretien par téléphone très simple, et un vrai professionnalisme !
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTrès rapide
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiétout a été clair et limpide. Pour l'instant rien à dire
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéInscription: un peu compliqué. J'ai choisi Total Energies pour ses tarifs. Pourvu que ça dure!
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéJe me suis sentie harcelée!! 3 conseillers différents.. 8 appels en 1 journée, 4 jours d’appels.. . une forte impression de ne pas être écoutée, entendue.. je crois que vos conseillers ne savent pas écouter les gens.. vraiment dommage car je suis malgré tout contente d’arriver chez vous ..
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien renseigné avec beaucoup de patience merci
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTrès efficace et moins chere
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