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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Commercial très pro et sympathique"
"Une interlocutrice au top, très sympa et opérationnelle. Merci encore."
"TRES BON DIALOGUE AVEC LE CONSEILLER"
Réactivité
"Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le…"
Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le délai du rétablissement de la fourniture de gaz
"Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a…"
Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a voirs pour la suite bonne journée
"Efficacité, clarté et rapidité"
Accueil et amabilité
"Très grande réactivité et disponibilité. J'ai été accompagné de façon très professionnelle lors de mon inscription."
"Très bon accueil. Très satisfaite des conseils."
"Accueil très agréable et compétente je suis très contente de revenir chez vous, tout à été très bien fait pour mes 2 contrats merci"
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéFacilité d’adhésion et bon rapport qualité prix
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéFacile d'inscription , à voir pour la suite
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéQuelques coupures mais rien de grave
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéApplication utile
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéSatisfaite. Pas de surprise
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéJe dois, malheureusement déménager, mais si je dois re-emménager dans quelques mois, il est évident que je ferai appel à vous
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiétrois contacts trois prix differents du kw heures super creuses differentes selon l'interlocuteur donc je n'adhere pas
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Votre contrat est rétracté en date du 11/10/2021. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéLa souscription au contrat électricité est très simple. Le problème vient de la conseillère qui préfère répondre « Bonne journée Madame » à une question au sujet d’obtenir un avoir de 50€ chez l’ancien fournisseur d’électricité. Même si cette-dernière ne peut pas répondre à la question, il aurait été sympathique de m’orienter vers une personne qui serait apte à répondre à ma demande.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement; Emiline.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéService excellent ! Mon fils a déjà du courant ! Merci à vous 😘
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéSuper...
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéSatisfait de la prestation.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéDepuis que je suis chez total énergie je n’ai rencontré aucun problème
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTemps d'attente téléphonique pour le service trop élevé. Nous avons annulé le contrat. Dommage A améliorer
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour rétracter votre dossier. J'en suis navrée. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéLorsque nous sommes venus chez vous vous nous promettiez de garantir vos prix, depuis un an cela n'a fait que augmenter; vous deviez nou garantir des prix fixes sur 2 ou 3 ans c'est l'inverse qui se produit, aujourd'hui encore je viens de régler ma facture électrique et le kilowatt a encore augmenté. je vais certainement prospecter ailleurs
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéR.a.s
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéC’EST FACILE DE SOUSCRIRE MAIS CELA PREND PLUS DE TEMPS QU’ANNONCÉ POUR AVOIR L’APPEL DU TECHNICIEN
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéJE N'ai toujours pas ma ligne ouverte le rendez-vous est pris pour le 15 alors que nous avons soucrit le 4, c'est la faute d'énédis mais aussi la votre. Cela fait donc 10 JOURS SANS ELECTRICITE....
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription . Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Nous sommes dépendants du service public Enedis pour toute intervention au niveau des compteurs. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement. Bouchra
Réponse de A. A.
Bonjour, ce n'est pas la peine de répondre si c'est pour répéter ce qui m'a déjà été dit. Bonne journée
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Après analyse, je constate qu'il s'agit d'une demande de 1ère lise en service, il faut donc compter un délai de 10 jours ouvrés pour obtenir un RDV auprès d'Enedis pour faire déplacer un technicien. De plus, votre dossier a été créé en, en ligne, le vendredi 01/10 et a été traité le 04/10, dans les 24 heures ouvrées comme le prévoit le délai annoncé lors de l'inscription via notre site, ce délai est donc indépendant de notre volonté. Sachez que notre service de suivi de souscription reste à votre disposition au 3099 (prix d'un appel local) pour tout besoin d'informations complémentaires. Passez une très bonne journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTrop cher
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