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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Temps passé un peu long, mais le conseiller Moudir très professionnel et agréable. Connaissance par une amie"
"Sastifait de l'offre proposé par le conseillé lors de otre entretien téléphonique. Mer i a vous"
"Très bien reçu de la part du vendeur"
Réactivité
"Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de…"
Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de sa part utiles pour moi pour continuer avec total energies.
"Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les…"
Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les appels ! Merci pour tout !
"Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller…"
Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller avec précision sur toutes nos questions, ce fut un échange très agréable encore merci à elle.
Accueil et amabilité
"Cette facile, très informée, accueil très sympathique"
"Je suis satisfaite du service et la dame au téléphone est trop gentille"
"Très bon accueil. Conseiller à l ecoute"
Expérience digitale
"Inscription en ligne très simple"
"Interlocutrice peu aimable et avec un ccent rendant difficile la compréhension. Facture largement supérieure à celle annoncée sur internet."
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéC'est bien de donner son avis mais nous venons tout juste de s'abonner et nous ne sommes pas en mesure de noter juste... Cependant, nous étions, il y a quelques années, chez direct énergie et nous étions satisfait de ou des prestations. C'est en autre pour celà que nous revenons vers ce prestataire.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBien reçu au téléphone.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéen ligne tout c'est passé correctement , on verra par la suite
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour Je n'ai pas reçu mon code pour me connecter sur l'espace abonnés ? Merci de me l'adresser Cprdialement.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiécomme pour mon premier compte, l'accueil et l'ouverture des comptes parfaite entretien précis et courtois
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJe suis satisfait de mon entretient avec l'agent total énergie qui a prit tout son temps de m'expliquer les avantages que je peux avoir A savoir :pas de facture de régularisation en fin d'année, le coût de consommation mensuelle ,la date de prélèvement et le mode de suivi
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiémanque d'info, manque choix, moyen de paiement inexistant lors de la souscription.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cette expérience négative et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Sachez que notre service de suivi de souscription reste à votre disposition au 3099 (prix d'un appel local) pour tout besoin d'informations complémentaires. Passez une très bonne journée ! Cordialement, Guillaume
Réponse de A. A.
lol, faut t il encore pouvoir vous joindre, la petite musique apres 17 mm d'attente, lol, je renonce.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse une nouvelle fois. Sachez que nous prenons en compte votre remarque, afin de nous améliorer par la suite. Vous avez également la possibilité de contacter notre Service Clients qui peut vous répondre, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Jennifer
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéInscription faites en ligne explications données tout au long du parcours j’ai du changer de fournisseur car le mien s’est retiré de la course et j’ai choisi totalenergie par rapport à la proposition faite par eux en passant par les furets
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéFacile pour souscrire, impatient de voir le résultat sur l'évolution de ma facture d'électricité
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéfacilité d'avoir un conseiller compétant par telephone
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès simple parfait Ce qui est complexe c’est le choix de toutes les offres de tous les fournisseurs en amont
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéPremière tentative de souscription le 20 /09 sur l'offre " on line " mais non validée ,nouvelle souscription le 04/10 par téléphone mais plus offre "On line" et passage à l'offre classique avec remise de 5% et non 10% ,dommage !
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéexplicite facile via modérateur (meilleurs Taux.com) choisi TotalEnergie car Français actuellement bien placé ( offre) je verrai à l'usage car il n'y a quand même pas beaucoup d'écart entre tous. Cordialement
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien passé les renseignements les infos sur le contrat tout est clair
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéA l'écoute de nos questions, des réponses claires, et serviable. Merci
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiél interlocuteur a été patient et competent
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon contact, tout s'est passé, j'attends le raccordement.
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