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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Temps passé un peu long, mais le conseiller Moudir très professionnel et agréable. Connaissance par une amie"
"Sastifait de l'offre proposé par le conseillé lors de otre entretien téléphonique. Mer i a vous"
"Très bien reçu de la part du vendeur"
Réactivité
"Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de…"
Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de sa part utiles pour moi pour continuer avec total energies.
"Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les…"
Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les appels ! Merci pour tout !
"Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller…"
Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller avec précision sur toutes nos questions, ce fut un échange très agréable encore merci à elle.
Accueil et amabilité
"Cette facile, très informée, accueil très sympathique"
"Je suis satisfaite du service et la dame au téléphone est trop gentille"
"Très bon accueil. Conseiller à l ecoute"
Expérience digitale
"Inscription en ligne très simple"
"Interlocutrice peu aimable et avec un ccent rendant difficile la compréhension. Facture largement supérieure à celle annoncée sur internet."
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour Pour le moment je n'ai pas trop d'idée car je viens juste de m'inscrire , bonne journée à tous et toutes.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès facile
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien satisfait
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiétres bien j espere ne pas etre deçu
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéla souscription s'est bien passée asse rapidement dans de bonnes conditions.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJe suis satisfait de l’éventuelle prestation de total énergies.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéInscription simple, bonne communication,rapide sérieux 100% OK
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil et une bonne écoute
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiétrès correct , rapide ,simple,efficace
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéExcellent contact téléphonique clair et attentif, convaincant. La meilleure offre française actuelle prix -service client selon tous les avis.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription le 04 octobre en me certifiant que ma résiliation sera faite avant le 8 octobre pour récupérer 100euros de mon ancien fournisseur. Et j'apprends le 8 que mon contrat sera actif le 9 et que je peux m'assoir sur ma prime. Bravo et merci
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Le changement de fournisseur demande un délai d'environ 4 à 6 jours ouvrés, afin qu'Enedis valide celui-ci. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour, souscription rapide,explication claire et bon suivi des différentes étapes avant activation.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRapide efficace et sans arnaque
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéj attends d avoir des nouvelles avant de me prononcer
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBon accueil avoir la suite !
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSi avec malhonnêteté : vous avez tenté de me faire souscrire à une option en me disant qu'elle était gratuite; j'ai demandé si c'était une option justement et l'on m'a menti sciemment en me disant que c'était inclue dans le contrat. Heureusement j'ai contrôlé avant de valider celui-ci. Par ailleurs, impossible de faire modifier ma cotisation mensuelle alors que l'on veut me faire souscrire une option de manière frauduleuse. Centre d'appel difficile à joindre quand on est client évidemment. Une entreprise qui ne respecte rien que ses marges comme toutes les autres.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Aussi, je vous confirme que votre contrat ne comporte aucune option. Aussi, votre demande sera effective en date du 09/10/2021. Une fois votre contrat activé, un mail de bienvenue vous permettra d’accéder à votre espace client. Dès lors vous pourrez télécharger l'application TotalEnergies pour suivre votre consommation et gérer votre contrat en toute simplicité. Concernant le montant de vos mensualités, sachez que nous déterminons ensemble la mensualité idéale par rapport à votre historique de consommation. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre Service Clients se tiendra à votre disposition par téléphone afin d'analyser avec vous votre consommation et, le cas échéant, procéder à une réévaluation du montant de vos échéances Nous aurons le plaisir de vous compter parmi nos nouveaux Clients dans un délai maximum de 5 jours à compter de la date du 09/10/2021. TotalEnergies s’occupe de tout. Cordialement, Nathalie
Réponse de A. A.
Bonjour, en effet mon contrat ne comporte aucune option car j'ai du rappeler (8 mn d'attente) pour la faire retirer. Pareil pour la mention ballon d'eau chaude, je précise que c'est chauffé autrement, pas grave c'était indiqué électrique... Au vu de ça, on comprend mieux pourquoi vous ne voulez pas baisser les mensualités; J'en profite pour vous demander pourquoi lorsque j'ai souscrit le contrat, le 05/10, l'on m'a dit que celui-ci prendrait effet 5 jours après, soit le 10 Octobre. Pourquoi on vous raconte toujours des salades lorsque l'on veut vous faire souscrire ? Aujourd'hui, toujours rien. Dans votre message, vous me parlez de 5 jours maximum mais après le 09 octobre !!! Pourquoi je signe le 05 et ma demande est "effective " le 09 ?? On signe les contrats en 2 mn et il vous faut 4 jours pour valider ?? C'est pas brillant ...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTALENERGIES pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTALENERGIES, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu pour la partie électricité. Vous êtes désormais bien cliente chez TotalEnergies, mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires concernant la partie gaz au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client Sachez que vous pouvez également discuter avec un conseiller du service client par tchat en vous connectant, au préalable, à votre espace client. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement. Nathalie
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLes informations reçu par téléphone sont claires et précises. Rapidité dans le montage de mon contrat. Pour l'instant je suis satisfaite de la prestation Total Énergie, j'espère ne pas avoir à le regretter dans le futur. Merci
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription plutôt facile durée environ 30 mn.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJ’ai eu par téléphone une très compétente conseillère qui m’a beaucoup aidé pour mes démarches pour conclure le contrat
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéPour la souscription elle-même, il n'y a rien à dire, pas besoin d'être énarque pour le faire. Je suis allé chez eux par parrainage ( 20 € chacun). Pour le reste, wait and see comme disent les Grands-Bretons ... C'est donc cette attente qui justifie ma note moyenne. Mettre un bien voire très bien pour la seule inscription me semble inepte. A la signature d'un acte de mariage, c'est toujours euphorique, après, c'est comme la météo, ça peut se gâter ... Alors, heureuse ???
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