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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Temps passé un peu long, mais le conseiller Moudir très professionnel et agréable. Connaissance par une amie"
"Sastifait de l'offre proposé par le conseillé lors de otre entretien téléphonique. Mer i a vous"
"Très bien reçu de la part du vendeur"
Réactivité
"Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de…"
Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de sa part utiles pour moi pour continuer avec total energies.
"Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les…"
Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les appels ! Merci pour tout !
"Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller…"
Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller avec précision sur toutes nos questions, ce fut un échange très agréable encore merci à elle.
Accueil et amabilité
"Cette facile, très informée, accueil très sympathique"
"Je suis satisfaite du service et la dame au téléphone est trop gentille"
"Très bon accueil. Conseiller à l ecoute"
Expérience digitale
"Inscription en ligne très simple"
"Interlocutrice peu aimable et avec un ccent rendant difficile la compréhension. Facture largement supérieure à celle annoncée sur internet."
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRapide facile d accès bien à tout point de vue
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiésouscription facile
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéNous avons été conseillés par notre fils qui est satisfait. Pas de souci pour la souscription tout est très bien expliqué.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRéponses rapides La personne au téléphone très agréable répondu à mes attentes et besoins de très bon conseil Prise en charge rapide 👍
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéDelai annoncé pour mise en service non respecté. Pas de possibilité de contacter le service client par email car le numéro de contrat est invalide comme la ligne n’est pas encore activée
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Aussi, je vous invite à patienter la date théorique d'activation qui s’effectuera en date du 13/10/2021. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéInterlocutrice très aimable et dossier traité rapidement
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéDisponibilité, écoute,
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiébonjour, pour le moment mon avis ne concerne que le contact et la prise en charge des mes souhaits contact téléphonique parfait et courtois
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLe rappel a été immédiat , et la consultation de mes consommations très rapide Mon interlocutrice a été claire et a pris le temps de répondre à toutes mes questions en prenant en compte mes remarques Elle maîtrisait bien son sujet ce qui est rassurant
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiétout c'est bien passé, interlocuteur agréable et bons reseignements, c'est un libre choix de ma part malgré la différence avec Energie Leclerc, merci encore cordialement VCHARLET
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBon accueil téléphonique. La personne a pris le temps de m'expliquer les détails du contrat. Donc pour l'instant ,bonne impression. Attendons la validation du contrat et le montant des mensualités
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBien' je que j'ai demandais à été fais.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien passé pour la souscription
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBonne
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis ravi de lire que vous avez pu finaliser votre souscription d'après vos besoins. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de A. A.
Bonsoir je voudrais savoir quand j'aurai l électricité je vous remercie d avance
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vois que la mise en service demandé pour votre compteur est prévue au 18/10/2021 à distance. Cependant votre compteur m'apparait alimenté sur place ce qui veut dire que l'alimentation électrique est fonctionnelle. Vous recevrez dans les jours qui suivent le 18/10/2021 un mail de confirmation de la création de votre Espace Client ainsi que les modalités pour initialiser votre mot de passe. Votre identifiant de connexion sera votre e-mail. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLe conseiller est très bon trame maîtrisée, annonce des mentions légales et appel court et efficace. Attention tout de même à la technique de placement des offres additionnelles...
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéEn direct par téléphone , connexion rapide correspondant agréable et efficace dans ses explications
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéPersonne très agréable et compréhensive au téléphone qui m'a rassuré et ne m'as pas vendu du rêve. Personne très professionnel. Très bon échange je suis pour l'instant satisfaite
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéla souscription c bien deroule maintenant a voir sur du long terme et sur les prochaines factures
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéINSCRIPTION FACILE POUR LE RESTE ON LAISSE PASSER 6 MOIS
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil téléphonique, efficace.
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