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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Temps passé un peu long, mais le conseiller Moudir très professionnel et agréable. Connaissance par une amie"
"Sastifait de l'offre proposé par le conseillé lors de otre entretien téléphonique. Mer i a vous"
"Très bien reçu de la part du vendeur"
Réactivité
"Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de…"
Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de sa part utiles pour moi pour continuer avec total energies.
"Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les…"
Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les appels ! Merci pour tout !
"Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller…"
Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller avec précision sur toutes nos questions, ce fut un échange très agréable encore merci à elle.
Accueil et amabilité
"Cette facile, très informée, accueil très sympathique"
"Je suis satisfaite du service et la dame au téléphone est trop gentille"
"Très bon accueil. Conseiller à l ecoute"
Expérience digitale
"Inscription en ligne très simple"
"Interlocutrice peu aimable et avec un ccent rendant difficile la compréhension. Facture largement supérieure à celle annoncée sur internet."
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBeaucoup de temps passé pour une ouverture de compte qui me coûte cher !!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLa souscription à été facile à faire par téléphone, mais le temps d'attente de 20 min avant d'avoir un conseiller...
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéXxxxxc
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien prends son temps pour vous expliquez je recommande
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéA l'écoute et réactif
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLongues démarches au téléphone J’avais juste besoin s’ouvrir le compteur pour quelques travaux mais j’ai été relancé plusieurs fois pour savoir si j’avais une box alors que ce n’était pas mon besoin
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès peu réactif
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis. Si vous le souhaitez, sachez que vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires pour comprendre la raison de cette note afin de vous apporter une réponse et nous améliorer sur la qualité de nos services. Je vous souhaite une agréable journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJoignable qu’au bout d’une heure
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir concernant les délais d'attente. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour rétracter votre dossier. J'en suis navrée. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement. Bouchra.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéÉchange convivial. Personne très agréable. Je recommande
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéQuelques problèmes incomprention pour ouverture de mon compteur j'espère que vous allez tenir paroles sur votre inégalement
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéService client excellent
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiédémarche professionelle du conseil et toutes les demandes ont été remplies.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéServices efficaces, simple et rapide. Malgré les plateaux téléphoniques délocaliser. Je suis toujours passé par total énergie et je ne changerais pas. Bon suivis.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSOUSCRIPTION LE 12.09.21 ET A CE JOUR, il a fallu que j'appelle le 3.10 pour voir que rien n'avait été fait - impossible de les joindre depuis vendredi 1er octobre à cause d'une soit disant maintenance....
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Je vous informe que votre dossier est complet, la mise en service de votre compteur prévue aujourd'hui, le 5/10/2021, à bien eu lieu ce jour. Afin de suivre l'avancé de votre dossier, vous avez la possibilité de contacter le 3099, du lundi au samedi de 08h à 20h (service et appel gratuits). Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Chloé.
Réponse de A. A.
JE SUIS ENCORE PLUS QUE MECONTENTE... LE COMPTEUR N'EST TOUJOURS PAS ACTIVE CE SOIR, L'ANCIEN FOURNISSEUR A COUPE LE COMPTEUR , MA FILLE N'A PLUS D'ELECTRICITE, IMCOMPETENCE TOTALE, JE VAIS CHANGER DE FOURNISSEUR
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Lina
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifié1er interlocuteur 56€ par mois. Après avoir dit que c'était trop cher, 47€ proposés. 2e interlocuteur, réévaluation à 97€ par mois ! Scandaleux, sans connaître ma future consommation....
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Je vous rassure votre consommation et mensualité peut être revue si cela est correcte d'ici trois mois. Vous pourrez joindre votre service client au 09 70 80 69 69. Cordialement, Jennifer
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTOUT VA BIEN LE TEMPS NOUS LE DIRAT
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRapide, clair, efficace
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéWe just moved into our new house and the power was cut (previous owners had ended their contract). Totalenergies supplied us with power the same day! On a Saturday!! Best service ever! Also a big thank you to our real estate agent Bird who helped us out
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifié40 minutes d'attente..... Pas de réponse
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour le temps d'attente occasionné afin de joindre nos services. Aussi, je vous confirme que votre dossier est finalisé par nos services. Nous aurons le plaisir de vous compter parmi nos nouveaux Clients dans un délai maximum de 5 jours suite à l'intervention réalisée. TotalEnergies s’occupe de tout. Je joins à votre contrat un lien vous permettant de suivre l’avancée de votre souscription. Une fois votre contrat activé, un mail de bienvenue vous permettra d’accéder à votre espace client. Dès lors vous pourrez télécharger l'application TotalEnergies pour suivre votre consommation et gérer votre contrat en toute simplicité. Votre Service Client sera accessible par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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