Quels sont les avis des internautes à propos de totalenergies.fr ?

Avis clients de totalenergies.fr | Moyenne de 4.5/5 calculée à partir de 133577 avis clients pour totalenergies.fr

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Avis pour Totalenergies.fr

Total : 230 322 avis depuis 26/05/2020

Des avis authentiques

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Basé sur 22 038 avis des 12 derniers mois

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Résumé des avis

Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.

Le service revient souvent comme un point fort, notamment au téléphone, avec des interlocuteurs patients et professionnels qui prennent le temps de guider chaque étape. Plusieurs avis mentionnent aussi des prix compétitifs, le parrainage et la carte carburant, dans un contexte de contrat, d’espace client et de gestion de dossier. TotalEnergies rassemble des avis très majoritairement positifs avec 230322 avis publiés au total et une note moyenne de 4.5 étoiles.

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Expertise des équipes

9 577 avis mentionnent l'expertise des équipes, avec 94% d'avis positifs.

"Par téléphone Accueil très bien ,renseignements très clair ,"

"j'ai été reçu par une dame trés patiente car je ne suis pas doué."

"Bonjour très professionnels"

Réactivité

7 244 avis mentionnent la réactivité, avec 87% d'avis positifs.

"Rapide à l’écoute efficace"

"Très bien, très bonnes explications, la personne que nous avons eu au téléphone était très patiente et à l'écoute"

"Le conseiller très sympathique et professionnel."

Accueil et amabilité

6 450 avis mentionnent l'accueil et l'amabilité, avec 97% d'avis positifs.

"Bon accueil"

"Bonne communication ,question pose pertinante, sympa."

"L'entretien s'est très bien déroulé. Mon interlocuteur était très aimable."

Expérience digitale

1 092 avis mentionnent l'expérience digitale, avec 74% d'avis positifs.

"Très bien, cependant je n’arrive toujours pas à avoir accès à mon compte en ligne sur l’application"

"Souscription par internet facile"

"Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et…"

Choix

63 avis mentionnent le choix, avec 68% d'avis positifs.

"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."

"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."

"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."

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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifié
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Problème entre l'offre posée et l'offre finale. Non respect de ce qui a été annoncé.
Expérience du : 30 sept. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. L'offre sélectionnée dans votre dossier est l'offre Classique, si vous le souhaitez, une fois votre contrat activé vous aurez la possibilité de changer l'offre de votre contrat d'énergie en contactant le service client. Votre dossier est en cours d'activation, une fois activé, vous recevrez un mail de bienvenue afin de réaliser la première connexion à votre espace client. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Chloé.
A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Bonjour, Vous fournissez beaucoup d'informations commerciales, beaucoup plus inutiles qu'utiles. Cependant, vous ne m'avez pas indiqué que vous vous chargiez de résilier mon contrat en cours avec mon fournisseur actuel, en l'occurrence Leclerc Energie. Je suis donc obligé de vous poser la question : vous chargez-vous de cette résiliation ou dois-je y procéder moi-même ? Merci.
Expérience du : 30 sept. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je vous rassure, dans le cadre d'un changement de fournisseur, Total Direct Energie s'occupe de toutes les démarches administratives dont la résiliation. C'est une procédure gratuite et sans engagement. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement; Emiline.
A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifié
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C'est après 1 an de souscription qu'il faut poser la question aux utilisateurs. Pas au début de l'offre près avoir été démarché (harcelé) par téléphone avec promesse de mensualité fixe à 38e sans régularisation surprise.
Expérience du : 30 sept. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Votre dossier est actuellement en cours de traitement auprès de notre équipe. Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Lina
A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifié
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Trés bien
Expérience du : 30 sept. 2021
A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifié
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souscription simple
Expérience du : 30 sept. 2021
A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifié
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Ils vous harcèlent au téléphone et une fois que vous avez souscrit le contrat et que vous les appelez y’a plus personne qui répond. Nul
Expérience du : 30 sept. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Nos équipes restent disponibles au 3099 pour vous renseigner ;) Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris

Réponse de A. A.

Bonjour J’ai essayé plusieurs fois ça ne répond pas. Je vous pris de bien vouloir transmettre mon désistement à la souscription. Cordialement. Mr YALCIN

Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navrée que vous ne parveniez pas à joindre nos services. Votre contrat étant déjà actif, seul notre service client pourra prendre en compte votre demande de résiliation. Je vous invite donc à le joindre, au 09.70.80.69.69 s'il vous plait (ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h). Bonne journée, Inès

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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifié
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Tout s'est très bien déroulé lors de la souscription: clair et précis
Expérience du : 30 sept. 2021
A. A.
9 oct. 2021
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Mise à part le prix tout vas bien
Expérience du : 30 sept. 2021
A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifié
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Souscription simple et facile. Personne agréable au téléphone. Je regrette cependant que l’offre faite 15 jours auparavant ne soit plus valable malgré un devis qui courait encore au moment de la souscription.
Expérience du : 30 sept. 2021
A. A.
9 oct. 2021
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Très bien
Expérience du : 30 sept. 2021
A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifié
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Les informations données sont claires. J'ai confiance en la solidité et la pérennité de TotalEnergies.
Expérience du : 30 sept. 2021
A. A.
9 oct. 2021
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Très bon accueil téléphonique. Et bien conseillé
Expérience du : 30 sept. 2021
A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifié
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Le plus simplement du monde... Pourvu que ça corresponde à nos besoins...
Expérience du : 30 sept. 2021
A. A.
9 oct. 2021
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ASSEZ BIEN J'ATTEND POUR VOIR LA MISE EN PLACE ET LES REELES ECONNOMIES
Expérience du : 30 sept. 2021
A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifié
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La souscription fut rapide et facile, les explications ont été claires et précises avec amabilité.
Expérience du : 30 sept. 2021
A. A.
9 oct. 2021
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plutôt bien pour l instant mis a part quelques difficulté de compréhension sur la ligne téléphonique obligé de nous rappeler
Expérience du : 30 sept. 2021
A. A.
9 oct. 2021
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Je viens tout juste de souscrire à Total direct énergie donc je ne peut pas me prononcer. Après l'inscription est facile si on à toute les infos demandées
Expérience du : 30 sept. 2021
A. A.
9 oct. 2021
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Correspondant avec service clientèle compétent et parfaite compréhension
Expérience du : 30 sept. 2021
A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifié
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Souscription simple et information claire
Expérience du : 30 sept. 2021
A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Bien. La correspondante très patiente on capte mal chez nous
Expérience du : 30 sept. 2021