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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Par téléphone Accueil très bien ,renseignements très clair ,"
"j'ai été reçu par une dame trés patiente car je ne suis pas doué."
"Bonjour très professionnels"
Réactivité
"Rapide à l’écoute efficace"
"Très bien, très bonnes explications, la personne que nous avons eu au téléphone était très patiente et à l'écoute"
"Le conseiller très sympathique et professionnel."
Accueil et amabilité
"Bon accueil"
"Bonne communication ,question pose pertinante, sympa."
"L'entretien s'est très bien déroulé. Mon interlocuteur était très aimable."
Expérience digitale
"Très bien, cependant je n’arrive toujours pas à avoir accès à mon compte en ligne sur l’application"
"Souscription par internet facile"
"Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et…"
Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et le contrant dit autre choses ,biensur ils comparateurs donnent un prix intéressant, et la vérité c est une horrible surprise ,moi je lis même c est minuscule.
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription facile bonnes explications pas d’ attente téléphonique
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéFacile,très efficace, simple, conviviale
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien pris en charge par selectra,mais impossible d'avoir l'échéancier avant la finalisation du contrat ( il faut croire sur parole) sur 11mois pour l'elect 6moi pour le gaz ? Puis difficile pour baisser la puissance du compteur pour passer en mono phase
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéBONS RENSEIGNEMENTS EN LIGNE . Bon rapport qualite/prix.
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiérapide
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour, Personnel incompétent, agressif, ne répond pas aux questions posées. Communication très difficile, les personne raccrochent, communication interrompue plusieurs fois, de ce fait j'ai dû parler à différentes personnes et j'ai obtenu des réponses différentes ce qui a été très difficile pour prendre une décision. À chacune de mes questions, on m'a répondu que j'aurai la réponse plus tard, la seule chose qui les intéressait etaient mes coordonnées personnelles. Impossible de connaître la date de résiliation AVANT que le dossier ne soit rempli.. j'ai voulu faire la souscription en ligne mais c'était impossible, on m'a répondu qu'il fallait le faire avec l'intervenant... Alors pourquoi le mettre en ligne ? On m'avait averti que ce serait difficile... mais je ne pensais pas à ce point. Je suis très inquiète pour la suite, cela promet quelques problèmes... Donc pour l'instant, je n'attribue aucune étoile à total énergie ! En espérant que le service impeccable de votre personnel professionnel me fasse changer d'avis... Visiblement, je suis contrainte de mettre une étoile pour soumettre mon avis, c'est ridicule
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Il est bien possible d'effectuer une souscription en ligne, via notre site internet. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéapres le premier contact personne etant a priori competente a voir pour la suite
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéLe service client au téléphone est très difficile à avoir, et la souscription que j'avais tenté de faire auparavent sur le site n'avais pas été prise en compte: c'est pour cela que j'ai appelé mais j'ai eu quelqu'un au téléphone avec difficulté. Pour la suite on verra dans le temps.
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiébien mais a quand même essayé de me vendre l'assurance assistance dépannage
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéPersonne au téléphone très calme à l écoute de ce que je demande le top très professionnel. Merci.
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiébon service mais nous avons du mal a comprendre les personnes qui nous parle ( francais maché)
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiédes personnes qui vous ecoute est qui parle Français et trouve des solutions a nos problemes avec le sourire j'espère ne pas regretter mon choix
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéJ'aime beaucoup total energies
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéBonne écoute .A répondu avec gentillesse à toute nos questions et interrogations. Très bonne impression
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiépremier contact :correct . pour la suite que vous appellez technique j'ai eu 3 trois appels pour me demander les memes renseignements pour toujours répetter les memes discours ...personne n'a pu me donner le prix hors taxe du k w h .j'ai maintenu mon contrat uniquement par fidèlité à TOTAL . former plus vos intervenants
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéJe viens de souscrire à Total énergie, donc je ne peux pas encore donner un avis
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéJ’ai reçu un contrat qui faisait notion de tarif heures pleines / heures creuses alors que je n’en voulait pas. Le contrat a été remis en base sans que rien ne soit modifié. Hormis cela, rien a dire, c’est rapide, même si le bonus d’abonnement est compliqué à récupère si on a déjà été client en offre gaz dans le temps..
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéCommercial qui connait bien son produit, et suite est de bon conseil. On sent une certaine expérience.
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