Quels sont les avis des internautes à propos de totalenergies.fr ?

Avis clients de totalenergies.fr | Moyenne de 4.5/5 calculée à partir de 134118 avis clients pour totalenergies.fr

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Avis pour Totalenergies.fr

Total : 230 282 avis depuis 26/05/2020

Des avis authentiques

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Basé sur 22 067 avis des 12 derniers mois

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Résumé des avis

Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.

Le service revient souvent comme un point fort, notamment au téléphone, avec des interlocuteurs patients et professionnels qui prennent le temps de guider chaque étape. Plusieurs avis mentionnent aussi des prix compétitifs, le parrainage et la carte carburant, dans un contexte de contrat, d’espace client et de gestion de dossier. TotalEnergies rassemble des avis très majoritairement positifs avec 230282 avis publiés au total et une note moyenne de 4.5 étoiles.

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Expertise des équipes

9 571 avis mentionnent l'expertise des équipes, avec 94% d'avis positifs.

"Personne très agréable et précise dans ses propos."

"L'entretien s'est très bien déroulé. Mon interlocuteur était très aimable."

"L'entretien s'est très bien déroulé. Mon interlocuteur était très aimable et très compétent."

Réactivité

7 238 avis mentionnent la réactivité, avec 87% d'avis positifs.

"Bonjour je vien de nouveau client chez total énergie c est très rapide pour la prise dossier et efficace"

"Très bien personne très réactif et aimable"

"Facilité,rapide et efficace"

Accueil et amabilité

6 445 avis mentionnent l'accueil et l'amabilité, avec 97% d'avis positifs.

"Très facile et bon contact avec le service Clients"

"Très bon accueil et explications efficace"

"Nous avons été très bien accueilli bien expliquer et orienté"

Expérience digitale

1 091 avis mentionnent l'expérience digitale, avec 74% d'avis positifs.

"Souscription par internet facile"

"Bonjour , Votre site est facile en compréhension , et vôtre suivi client est excellent.."

"Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et…"

Choix

63 avis mentionnent le choix, avec 68% d'avis positifs.

"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."

"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."

"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."

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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Le gens sont très gentils. Ils m'ont aidé dans le meilleur délai
Expérience du : 28 sept. 2021
A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
très professionnel mais un peu harcelée au téléphone car un rendez-vous ayant été fixé, il suffit que ce soit la personne qui a le rendez-vous qui conclut le contrat et non plusieurs appels consécutifs
Expérience du : 27 sept. 2021
A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifié
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Démarrage difficile avec des régularisations qui coûtent cher par manque de conseil de la part du conseiller
Expérience du : 29 juin 2020
A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Explications très claires et interlocuteur très professionnel
Expérience du : 28 sept. 2021
A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Qualité prix. Ajustement des prélèvements possible.
Expérience du : 29 juin 2020
A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
....
Expérience du : 29 juin 2020
A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Service client incompétent
Expérience du : 29 juin 2020
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Pour donner suite à notre échange, je vous remercie tous d'abord de votre accueil ainsi que du temps que vous m'avez accordé. Je vous confirme avoir transmis votre dossier à notre cellule fidélisation qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Bon après-midi, Léa, votre conseillère TotalEnergies.
A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifié
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Super efficace à voir pour le raccordement mardi 5 octobre
Expérience du : 28 sept. 2021
A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Après avoir téléphoné j ai bien tous reçus, contrat, date de mise en route. Le contact excellent. Pour le moment plus de problèmes. Merci.
Expérience du : 23 sept. 2021
A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifié
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Bonjour, j'ai pu facilement adhérer au fournisseur Total Energie. Il y a cependant un point technique à améliorer dans le choix de la tarification conditionnée à celle du locataire précédent. Le nouveau client n'a pas cette information, il doit donc sélectionner l'offre de base ou HP HC sans savoir si c'était l'offre du précédent locataire ou propriétaire. Enfin, l'option SUPER HC doit être activée sur demande, elle devrait s'activer automatiquement sans que le client soit contraint à une validation. En dehors de ces ajustements, l'accueil téléphonique était parfait avec une prise en compte totale de la demande et une réponse précise à toutes les questions. Je suis un nouveau client, à voir à l'usage. Enfin, un service manquant cependant, l'assurance prévoyance des factures non proposées à priori...dommage.
Expérience du : 28 sept. 2021
A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifié
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Prix moins intéressant que prévu
Expérience du : 29 juin 2020
A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifié
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Un excellent accueil et bonne compétence de la part de la personne qui a pris en compte ma souscription au contrat électricité TotalEnergies. Toutes les conditions exécutions m'ont été parfaitement été expliquées. Je la remercie pour sa collaboration.
Expérience du : 28 sept. 2021
A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Communication compliquée
Expérience du : 28 sept. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Votre dossier est en cours d'activation par nos services, la mise en service de votre compteur est prévue le 07/10/2021. Afin de suivre l'avancé de votre dossier, vous avez la possibilité de contacter le 3099, du lundi au samedi de 08h à 20h (service et appel gratuits). Cordialement, Chloé.
A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifié
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rapide et efficace
Expérience du : 28 sept. 2021
A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
demander paiement cash de 74 euros afin d obtenir un nouveau contrat a cause d un bug informatique interne sur le dernier paiement … presque 3 h passé en 2 jours pour negocier une nouvelle adhesion… lamentable !
Expérience du : 28 sept. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Nous prenons en compte votre remarque et faisons le nécessaire afin de nous améliorer. Cordialement, Jennifer.
A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
La personne que j'ai eue au téléphone était très pro efficace et courtoise Mon contrat a été fait très rapidement. merci a elle
Expérience du : 28 sept. 2021
A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifié
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La souscription s'est bien passée, temps d'attente satisfaisant. Personne aimable au téléphone.
Expérience du : 28 sept. 2021
A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
On m'appelle 48h avant mon déménagement pour me dire que la prestation passe d'environ 110€ par mois à 140€ selon la consomation de l'ancien locataire du logement, je n'avais pas le choix j'ai du accepté...
Expérience du : 28 sept. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Effectivement, lorsque le formulaire est incomplet, un agent vous recontacte afin de le finaliser, les références des compteurs, sont reprises, l'estimation est donc revue en fonction des caractéristiques actuelles de vos compteurs, ainsi que des réponses apportées à notre questionnaire de consommations. Je vous rassure, cela reste estimatif, si vous consommez moins, vous serez remboursé lors de la régularisation, et l'échéancier sera adapté. Nous restons à disposition si besoin, Bonne journée, Inès
A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Actuellement on est complètement désorienté ' sur les factures GAZ L ÉLECTRICITÉ .... C est partout PARTOUT l ARNAQUE L EXPLOITATION DES CONSOMMATEURS 'ALORS on cherche on cherche et on devra continuellement changer de fournisseurs pour gagner quelques euros
Expérience du : 28 sept. 2021
A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Souscription facile et rapide
Expérience du : 28 sept. 2021