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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Personne très agréable et précise dans ses propos."
"L'entretien s'est très bien déroulé. Mon interlocuteur était très aimable."
"L'entretien s'est très bien déroulé. Mon interlocuteur était très aimable et très compétent."
Réactivité
"Bonjour je vien de nouveau client chez total énergie c est très rapide pour la prise dossier et efficace"
"Très bien personne très réactif et aimable"
"Facilité,rapide et efficace"
Accueil et amabilité
"Très facile et bon contact avec le service Clients"
"Très bon accueil et explications efficace"
"Nous avons été très bien accueilli bien expliquer et orienté"
Expérience digitale
"Souscription par internet facile"
"Bonjour , Votre site est facile en compréhension , et vôtre suivi client est excellent.."
"Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et…"
Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et le contrant dit autre choses ,biensur ils comparateurs donnent un prix intéressant, et la vérité c est une horrible surprise ,moi je lis même c est minuscule.
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéLa personne que j’ai eu au téléphone à savoir,Léa a été très à l’écoute est très efficace merci beaucoup
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiébien mais le lendemain j'ai rappelé pour supprimer une option que je croyais gratuite comme on me l'avait dit mais que pendant 1 mois (pas précisé)
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéFacile et efficace
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéinteressant
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéBon service commercial téléphonique
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéAucune étoile ! Certaines informations données oralement par téléphone se sont avérées erronées à la lecture du contrat que nous avons immédiatement résilié considérant ce genre de pratique honteux. Nous avons également envoyé un courrier recommandé précisant la situation et nous espérons une réponse.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Je vous confirme que votre demande de rétractation de dossier est bien prise en compte par nos services. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Chloé.
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéprécisé sur autre questionnaire
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéJe ne sais pour le moment merci
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéAccueil , conseils , prise en charge de ma demande très professionnel . Conseiller(e) unique (très important) , à l'écoute de ma demande , vraiment accueillant et très aimable . Contrairement à d'autres enseignes , total énergies considère vraiment ses clients . À l'écoute et soucieux d'apporter un service de qualité , je ne peux que recommander total énergies qui apporte un service client comme il en manque et que l'on ne trouve plus depuis bien longtemps . Sincèrement MERCI à toute l'équipe...
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéjai ete bien reçu la femme ma bien explique je suis tres contente merci
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien je content de travailler avec vous
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis ravie de lire cet avis. Nus sommes heureux de vous accueillir parmi nos nouveaux clients. Cordialement, Jennifer
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéPlusieurs appels de Total Energies, parce que je n'était pas à la maison. Malgré cela nous avons conclu. Je suis content. Et surtout j'aimerai le rester.
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéConseiller parfait très agréable et compétent me donnant toutes les informations désirées de façon claire et précise
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour, j’ai commencé ma souscription le 27/9 en ligne , j’ai demandé des renseignements sur l’offre online et l’offre tarif fixe pendant 2 ans au téléphone , la personne que j’ai eu au téléphone ne m’a pas renseignée,elle m’a raccrochée au nez . Il était environ 18 h , donc vu l’heure j’ai préféré reprendre le lendemain , mais le lendemain on me dit que l’offre online n’est plus disponible !! Donc je vous dis bravo comment faire perdre 5% à un nouveau client . Alors qu’un ami qui avait commencé son dossier online non finalisé le 27, la finaliser le 28 ?? Par contre la personne que j’ai eu au téléphone le 28 était charmante ! Cordialement P.cloarec
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je suis désolé de l'attitude du collaborateur que vous avez eu en ligne. Les prix actuels du marché de l'énergie ne nous permettent plus de vous proposer l’offre Online à la souscription. Les prix de l’énergie augmentent partout en Europe pour des raisons indépendantes de TotalEnergies, nous préférons donc une gestion raisonnable et responsable, pour sécuriser vos offres et garantir la meilleure qualité de service à tous nos clients. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéService très agréable.
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéLa souscription est vraiment très simple et rapide (5 minutes, montre en main à partir du moment où on connaît l'abonnement à choisir). Aucune difficulté rencontrée.
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéRien à dire....
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéConseiller par une connaissance
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéMon adhésion s'est très bien passée. Pas de temps d'attente téléphonique.
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