Avis clients de Apicil.com

Évaluations clients

• 1 / 5

  

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  Navigation impossible sur site mobile

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 07/03/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

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  déçu

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• 5 / 5

  

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  bien

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• 3 / 5

  

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  J'ai toujours un peu de mal à naviguer sur le site apicil depuis la nouvelle version.

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• 2 / 5

  

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  confus, réserver aux pros de l'internet!!!pour les autres,il faut s'accrocher

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• 4 / 5

  

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  Bon site

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• 5 / 5

  

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  assez bien

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• 3 / 5

  

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  je cherche toujours la rubrique "je souhaite" je ne suis peut-être pas assez dégourdie

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• 3 / 5

  

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  Site peu intuitif Lorsqu'on télécharge une recherche de remboursement, il serait agréable d'avoir les cirières (période des soins, période de remboursement) de recherche qui s'affichent sur le pdf.

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• 4 / 5

  

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  J’ai eu du mal à créer mon espace client. Ça beuguait beaucoup. Mais une fois qu’on navigue un peu cela reste complet

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• 1 / 5

  

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  Un site qui ne s’adapte pas au mobile en 2021... Inconcevable.

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• 4 / 5

  

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  De mieux en mieux

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• 3 / 5

  

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  Navigation pas simple

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• 4 / 5

  

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  Accueillant pratique

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• 2 / 5

  

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  aucune réponse satisfaisante donnée sur le tchat, il est vraiment dommage que l'on ne puisse pas joindre APICIL par téléphone pour un simple renseignement

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• 5 / 5

  

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  Navigation facile.

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• 5 / 5

  

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  Tres bien

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• 5 / 5

  

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  service impeccable

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• 3 / 5

  

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  Pas assez clair il faut chercher longtemps pour trouver se sont on a besoin

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• 5 / 5

  

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  Je pense que l,evoye électronique des devis permet une réponse très rapide de APICIL.

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• 4 / 5

  

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  Simple, la page d’accueil est claire.

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• 5 / 5

  

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  Simple et efficace.

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• 1 / 5

  

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  Pas clair impossible de vous envoyé un document autre que sur l’onglet devis remboursements

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• 3 / 5

  

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  Sur’ »byjdb

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• 4 / 5

  

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  idem

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  RAS

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• 5 / 5

  

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  Facile à utiliser

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• 3 / 5

  

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  je n'ai pas trouvé les détails de mon contrat c'est quand même l'essentiel de mon adhésion, et je ne l'ai ni reçu, ni vu ; les termes ont éété établis téléphoniquement, et après ? merci pour votre réponse

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• 3 / 5

  

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  La page d’accueil privilegie les onglets permettant l’accès aux différentes offres par contre j’ai dû visionner la vidéo tutoriel pour trouver l’onglet de connexion a mon espace personnel. L’ ancienne version etait beaucoup plus conviviale.

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• 5 / 5

  

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  Simple

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• 1 / 5

  

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  difficile a comprendre pas clair

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• 5 / 5

  

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  Conseillère à l'écoute et surtout très efficace :) Merci beaucoup

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• 4 / 5

  

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  ASSEZ FACILE

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• 3 / 5

  

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  Pour un utilisateur fréquent de votre site, il doit être possible d'y naviguer facilement mais lorsque c'est occasionnel.......

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• 5 / 5

  

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  Commentaires identiques à l'avis précédent

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• 1 / 5

  

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  impossible d'avoir une réponse clair, nette et précise !

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• 5 / 5

  

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  RAS qu’entièrement satisfait

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• 4 / 5

  

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  Accessible sauf la déconnexion

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 27/02/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Bonjour Le site est assez bien mais pas suffisamment explicite pour communiquer par message ( il faut cliquer sur la prpositition qui affiche aussi supprimer transmission Noemie !) Heureusement j’étais guidée par une personne au téléphone ! Par ailleurs l’application APICIL est pauvre en infos sur les remboursements Il faut aller sur le site internet pour en savoir plus (acte et nom du médecin seraient indispensables pour bien suivre les remboursements )

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• 5 / 5

  

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  facile d utilisation

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• 5 / 5

  

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  Très pratique , que ce soit pour contrôler les remboursements ou toutes sortes de correspondances avec Apicil

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 16/02/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  pratique, bien conçu, accessible à tous

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• 4 / 5

  

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  il est clair

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• 1 / 5

  

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  Seules les dates des échanges sont stockées mais pas le contenu => A faire évoluer pour la traçabilité. Absence de l'Accusé réception de votre demande => A faire évoluer

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 23/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très clair et explicite simple d utilisation

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• 2 / 5

  

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  certains liens dans la FAQ son brisés ou ne redirige que vers la page d'accueil laissant ainsi le client totalement dépourvu de solution. J'ai voulu résilier ma complémentaire santé en raison d'une complémentaire fournie par l'employeur. Impossible de trouver explicitement un formulaire de contact. En tapant "Résilier " dans la FAQ je pu trouver des liens semblant répondre à mon besoin mais qui m'ont redirigé vers l'accueil et non pas vers la section "demande d'information".

  Avis du 06/03/2021, suite à une expérience du 01/03/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Simple

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• 1 / 5

  

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  Très compliqué.

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• 4 / 5

  

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  Pour cela, le site est assez clair.

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• 3 / 5

  

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  Pas de possibilité de contacter par mail le service client ou pour une demande simple, pas de possibilité d'avoir le choix dans les menus de demande, pas de possibilité de visualiser les demandes, traitement des demandes ors délai, non respectés, site ou application pas performant, peu d'accés à l'utilisateur. Déçu. La mutuelle devrait revenir à la simplicité pour un échange par mail comme le font beaucoup de mutuelle et compagnie...

  Avis du 06/03/2021, suite à une expérience du 26/02/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Téléchargement des justificatifs de portabilité à faire évoluer

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• 4 / 5

  

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  Le manque de communication sur le délai de versement aux bénéficiaires

  Avis du 06/03/2021, suite à une expérience du 25/02/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  BIEN

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• 5 / 5

  

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  facile d'utilisation

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• 5 / 5

  

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  site bien agencé

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• 1 / 5

  

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  site mal organisé difficile de trouver ce que l'on cherche

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• 5 / 5

  

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  FIABLE ET TRÈS FACILE À UTILISER

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• 5 / 5

  

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  Site extrêmement simple à comprendre et à utiliser, peu de démarche, de l'efficacité de la rapidité c'est tout ce que l'on demande bravo

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• 4 / 5

  

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  Le site est clair.

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• 5 / 5

  

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  Efficace

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• 4 / 5

  

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  Bon site

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• 2 / 5

  

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  j'avais une question et j'ai pas trouvé la reponse

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• 5 / 5

  

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  Très facile de naviguer et trouvé les infos souhiatées

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• 5 / 5

  

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  Tout est bien indiqué

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• 5 / 5

  

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  Facile

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• 3 / 5

  

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  Pas facile actrouver ou faire un message

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• 1 / 5

  

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  J’ai eu énormément de mal à me connecter. J’ai été obligé de recommencer 2 jours de suite ! J’ai rencontré des problèmes avec mon mot de passe...

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• 3 / 5

  

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  Certains accès sont simples mais d'autres compliqués à trouver. Quand on nous demande des documents complémentaires il n'y a aucun accès de réponse simple.

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• 3 / 5

  

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  bug !...impossibilité de mener à bien la demande Délai de traitement trop long Impossibilité d'avoir une personne physique Le prix des cotisations trop importantes pour les service rendu

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• 3 / 5

  

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  Trop petit Pas assez explicite

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  Ras

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• 4 / 5

  

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  Application très lisible et fonctionnelle

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• 5 / 5

  

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  bien

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• 4 / 5

  

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  Navigation satisfaisante, mais le point précédent a suscité des hésitations dans le choix à faire. Je reconnais que c'est un problème ponctuel.

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• 1 / 5

  

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  Il a fallu plus de deux mois pour que mon dossier soit à jour alors que j’avais fourni tous les papiers !!!! On m’a baladé pendant 2 mois !!!!

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• 5 / 5

  

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  Très bien.

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• 1 / 5

  

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  Impossible de trouver le lien pour vous envoyer un courrier ou un document

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• 3 / 5

  

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  Pas très convivial ni facile d'accès

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• 3 / 5

  

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  Problème pour la connexion

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• 1 / 5

  

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  Manque de clarté Impossible de savoir ou envoyer un mail pour une simple question

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• 3 / 5

  

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  Ou trouvez une adresse mail quand on ne passe pas par notre compte ?

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• 4 / 5

  

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  ok....

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• 2 / 5

  

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  Difficile pour trouver le formulaire. J'ai navigué sur plusieurs pages.

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• 5 / 5

  

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  très clair et bonne réactivité du personnel

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• 2 / 5

  

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  pas très clair,

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• 1 / 5

  

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  Plusieurs demandes effectuées, mais aucune réponse

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• 3 / 5

  

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  Délai d'attente trop long

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• 3 / 5

  

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  peut faire mieux

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• 4 / 5

  

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  facile a utiliser

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  Pratique fluide

  Avis du 02/03/2021, suite à une expérience du 22/02/2021 par A A. *

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  Facilite

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  Impossible d'avoir accès aux garanties de mon contrat directement sur mon compte

  Avis du 01/03/2021, suite à une expérience du 19/02/2021 par A A. *

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  J'ai utilisé le formulaire "envoyer mes indemnités journalières" pour envoyer mes justificatifs de portabilité: c'est ce que m'a recommandé de faire la hotline quand j'ai appelé Apicil parce que je ne pouvais pas envoyer mes justificatifs de portabilité dans la rubrique "justificatifs de portabilité". Pour l'instant, je ne suis allée sur le site d'Apicil en tant que particulier uniquement pour cette raison. J'ai bien eu confirmation sur le site que ça a été traité

  Avis du 28/02/2021, suite à une expérience du 21/02/2021 par A A. *

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  Efficace

  Avis du 28/02/2021, suite à une expérience du 20/02/2021 par A A. *

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  Difficile à rentrer dans le site

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  site intuitif

  Avis du 28/02/2021, suite à une expérience du 21/02/2021 par A A. *

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  Pas facile de trouver le contact par mail j'ai pas mal galeré le téléphone étant toujours occupé... Des efforts dans la présentation du site pour vous joindre sont à faire.

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  correct

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  Facilité d'utilisation

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