Avis pour Batteryset.com

Bonjour, Le SAV ne prend pas contact avec les clients sur la base d’un avis négatif. Vous pouvez toutefois nous contacter directement via la page dédiée au SAV. Cette démarche est d’autant plus nécessaire lorsque la procédure rappelée à trois reprises n’a pas été respectée. Un colis peut paraître intact extérieurement et, comme dans votre cas, contenir une batterie ou tout autre matériel endommagé à l’intérieur. Avant chaque expédition, nos techniciens contrôlent systématiquement l’état des batteries neuves tout au long du processus de préparation. Aucun produit endommagé n’est envoyé volontairement. En revanche, un colis peut subir des dommages durant le transport, les manipulations étant nombreuses jusqu’au point de livraison final. Il appartient donc au client d’exiger l’ouverture et la vérification du colis en présence du livreur ou au point relais, comme rappelé à plusieurs reprises. En l’absence de réserves claires et précises inscrites sur le bon de livraison du transporteur, mentionnant que la batterie a été reçue endommagée, nous ne pouvons ouvrir de litige auprès du transporteur, celui-ci étant systématiquement refusé sans ces éléments. Cordialement.

Bonjour, Lorsque notre responsabilité n’est pas engagée (erreur de choix de batterie, changement d’avis, etc.), nous ne prenons effectivement pas en charge les frais de retour. À noter que nous offrons déjà les frais d’expédition à l’aller. Nous ne pouvons donc pas assumer également les frais de retour lorsqu’un client change d’avis ou ne présente pas de motif légitime, en particulier pour un produit lourd comme une batterie. Ce type d’envoi représente un coût logistique important ainsi qu’une empreinte carbone non négligeable. Une commande de ce type doit donc être réfléchie — il ne s’agit pas d’un article léger comme un vêtement. Enfin, concernant les photos, elles sont indispensables compte tenu du type de produit (batterie contenant de l’acide). Elles nous permettent de vérifier que le produit ne présente aucun risque pour un retour, notamment au regard des conditions imposées par le transporteur. Cdt

Bonjour, Nous comprenons votre frustration et nous excusons pour cette situation. Il s'agit d'une erreur de préparation de commande. Vous avez la possibilité de nous retourner le produit, afin qu'il soit correctement préparé dans nos locaux avant de vous être renvoyé dans l'état attendu. Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. Cordialement,