Avis pour Beausoleilmaroquinerie.fr

Je ne remets absolument pas en cause les explications qui m’ont été fournies par la responsable concernant le sac. Ce n’est d’ailleurs pas le sujet. Je me suis présenté en magasin uniquement pour savoir si le colis était bien arrivé. Je n’ai demandé ni arrangement, ni geste commercial, ni traitement particulier. En revanche, je conteste totalement la manière dont j’ai été accueilli et traité par cette vendeuse. Son attitude a été particulièrement désagréable, hautaine et clairement hostile à mon égard. Sa façon de me parler, de me faire patienter et de m’ignorer était parfaitement déplacée. J’ai dû moi-même lui rappeler les règles élémentaires de respect, car je n’avais jamais été confronté à un tel comportement dans un commerce. Je trouve donc assez facile, dans votre réponse, de laisser entendre que j’aurais simplement mal compris la situation. Vous n’étiez pas présent lors de cet échange et vous n’avez donc pas été témoin de son comportement. Quant à sa version des faits, il est évidemment peu surprenant qu’elle ne reconnaisse pas avoir été grossière ou antipathique sur son lieu de travail. Ma mère était présente et a été témoin de la scène. Elle peut donc, elle aussi, attester de l’attitude particulièrement déplorable qui m’a été réservée. Je ne cherche pas à « jouer la victime », comme votre réponse pourrait le laisser penser. Je relate simplement des faits et une expérience que j’ai vécue. Je sais parfaitement faire la différence entre un simple malentendu et une attitude ouvertement hostile. En l’occurrence, il ne s’agissait clairement pas d’un simple malentendu. Je peux entendre qu’une enseigne défende son personnel, mais cela ne justifie pas pour autant de remettre en cause la parole d’un client qui fait état d’un comportement inacceptable. Le minimum aurait été de prendre mon retour au sérieux, plutôt que de chercher à expliquer que j’aurais mal interprété la situation. Le problème n’est donc pas le sac. Le problème est la manière dont j’ai été traité dans votre magasin. Et sur ce point, je maintiens pleinement ce que j’ai dénoncé.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour complémentaire. Bien entendu, nous n’étions pas présents lors de votre échange en boutique. C’est précisément pour cette raison que nous nous sommes entretenus à deux reprises avec la responsable de Bordeaux Lac, une première fois à la suite de votre retrait, puis une seconde fois après avoir pris connaissance de votre réponse, afin de mieux comprendre le point de vue de chacune des parties. Notre précédent message avait ainsi pour objectif de vous communiquer les éléments qui nous avaient été rapportés par la responsable, et non de remettre en cause votre témoignage ou votre ressenti. Nous avions d’ailleurs tenu à vous faire part de nos regrets quant à l’expérience que vous nous décriviez en boutique, raison pour laquelle nous avons souhaité vous répondre et examiner votre retour avec attention. Nous prenons pleinement en considération vos précisions concernant l’accueil qui vous a été réservé et vous assurons que votre témoignage est entendu avec tout le sérieux qu’il mérite. Nous restons naturellement à votre disposition par téléphone ou par e-mail si vous souhaitez échanger davantage avec nous à ce sujet. Bien cordialement, L'équipe Beausoleil Maroquinerie