Avis pour Bensonandcherry.com

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception. Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante : notre décision n'est pas liée uniquement à la présence ou non de l'étiquette. Une étiquette toujours attachée au vêtement est avant tout un gage que le produit n'a ni été porté ni lavé, ce qui nous permet de constater son état d'origine. Dans votre cas, le polo ayant été lavé et l'étiquette retirée, il ne nous est malheureusement plus possible de déterminer si le défaut était présent avant utilisation ou s'il est apparu par la suite. Par souci d'équité envers l'ensemble de nos clients, nous appliquons les mêmes conditions de prise en charge à tous et ne pouvons donc pas donner une suite favorable à votre demande. Nous en sommes sincèrement désolés. Cordialement, Le Service Client Benson & Cherry

Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience vous ait déçue. Nous souhaitons toutefois rétablir les faits. Sur les deux t-shirts que vous nous avez retournés, le modèle TOURNING kaki a été jugé conforme à nos conditions de retour et son remboursement a immédiatement été validé. En revanche, le TUROLD écru est revenu avec d'importantes traces au niveau du col, y compris à l'intérieur du t-shirt. Des photos vous ont été transmises lors du traitement de votre dossier. Lors de votre demande de retour, vous validez nos conditions de retour, qui précisent notamment que les articles doivent être renvoyés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes. Elles indiquent également qu'un article non conforme ne peut ni être remboursé ni être réexpédié. Malgré cela, et à titre tout à fait exceptionnel, nous avons choisi de vous renvoyer le t-shirt afin que vous puissiez le conserver. Il s'agit d'un geste commercial qui dépasse nos conditions habituelles. Le produit a quitté nos entrepôts en parfait état. Si une telle trace avait été présente à la réception de votre commande, il aurait été tout à fait normal de nous contacter immédiatement pour signaler un article défectueux. Or, aucune demande en ce sens ne nous est parvenue. Enfin, nous ne pouvons pas remettre en stock un vêtement présentant de telles traces, par respect pour l'ensemble de nos clients. Par souci d'équité, nous appliquons les mêmes règles à chacun. Nous sommes toujours soucieux de trouver des solutions lorsque cela est possible, mais nous devons également veiller au respect de nos conditions de retour afin de garantir un traitement juste pour tous nos clients. Cordialement, Service Client Benson & Cherry