Avis pour Distribain.fr

Cher Mme Klauth, Nous tenons à vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience et de nous faire part de votre avis. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas pleinement répondu à vos attentes, et prenons bonne note de vos remarques. Vos observations ont été partagées avec nos équipes afin d'apporter les ajustements nécessaire. D'après le suivi de votre commande, le bordereau de livraison qui nous a été transmis par le transporteur ne relevé aucune remarque concernant une quelconque anomalie ou rayure existante, sur les éléments qui composent votre meuble, à la livraison. Nous regrettons que vous n'ayez pas refusé votre commande ni noté de réserves caractérisées lors de la livraison, contrairement aux recommandations que vous aviez reçues lors de l'avis d'expédition. Nous vous rappelons, comme le prévoit les CGV acceptées lors de votre achat, que vous aviez la possibilité de vous rétracter selon l'article L221-18 du Code de la Consommation, dans un délai de 14 jours après réception de votre commande et sans avoir à justifier de motif. Nous vous rappelons que c'est à titre gracieux qu'un sachet de visserie est fourni. Les chevilles fournis sont prévues uniquement pour des murs traditionnels (brique et plâtre). Si votre mur est d'une autre composition, il vous sera nécessaire de prévoir des chevilles qui s'y adaptent. Dans le cas d’un mur en placo, par exemple, des chevilles molly seront indispensables à la mise en place de votre meuble. Il en existe de plusieurs références. Veillez à acheter celle dont la répartition de charge est la plus importante par point de fixation. Des éléments de renfort peuvent également être envisageables selon la nature de votre mur, de son état, et de la manière dont il a été posé. Aussi, nous vous conseillons de faire appel à un professionnel. Si des éléments de fixations sont manquants notre service après vente, fera le nécessaire pour vous les adresser. Par contre, le Vendeur ne peut être tenu au paiement de prestations externes ou achats complémentaires pour la modification ou l’installation d’un Produit commandé, comme le prévoit l'article 5.6. Installation des Produits commandés, de nos CGV. D'autre part, le traitement des demandes sav est effectué par ordre chronologique de réception et pendant les horaires d'ouverture de notre société. A savoir du lundi au vendredi de 10h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 et hors jours fériés. Votre demande est actuellement en cours de traitement par notre service après vente. Nous espérons avoir l'occasion de vous revoir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. L’équipe Distribain

Cher Client, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas parvenu à joindre notre équipe. Le traitement des demandes sav est effectué par ordre chronologique de réception et pendant les horaires d'ouverture de notre société. A savoir du lundi au vendredi de 10h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00. Votre demande reçue par mail le vendredi 27 mars 2026 à 11h26 n’a pu être traitée que dans l’après midi, après vérification des stocks. Notre équipe technique prépare actuellement l'envoi du colis, ce jour, lundi 30 mars 2026 afin qu’il soit pris en charge par le transporteur cette après midi. Un mail d’avis de livraison vous sera adressé par le service après vente, avec un numéro de suivi colis. Nos services restent joignables par mail à : sav@distribain.fr, technique@distribain.fr ou bien par téléphone en composant le : 04.66.86.21.53 Nous espérons avoir l'occasion de vous revoir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. L’équipe Distribain

Chère Madame De La Villarmois, Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience ne vous ait pas apporté satisfaction. Pour rappel, vous aviez confirmé avoir reçu une commande en bon état, les traces de rayures ayant été signalées ultérieurement. Malheureusement, comme indiqué dans notre avis d'expédition : en l'absence de réserves émises à la livraison, nous ne pouvons que supposer que ces rayures ont été occasionnées lors d'une mauvaise manipulation ou à la prise en charge au pied du camion jusqu'à l'installation de la baignoire dans sa pièce de destination. Néanmoins, votre satisfaction restant notre priorité, nous vous rappelons qu'il vous a été proposé de retourner votre baignoire pour remboursement ou bien de bénéficier d'un geste commercial si vous la conserviez. Or, sauf erreur de notre part, nos propositions sont restées sans réponse jusqu'à ce jour. Notre service après vente reste à votre entière disposition sur sav@distribain.fr L'équipe Distribain

Chère Madame De La Villarmois, Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience ne vous ait pas apporté satisfaction. Pour rappel, vous aviez confirmé avoir reçu une commande en bon état, les traces de rayures ayant été signalées ultérieurement. Malheureusement, comme indiqué dans notre avis d'expédition : en l'absence de réserves émises à la livraison, nous ne pouvons que supposer que ces rayures ont été occasionnées lors d'une mauvaise manipulation ou à la prise en charge au pied du camion jusqu'à l'installation de la baignoire dans sa pièce de destination. Néanmoins, votre satisfaction restant notre priorité, nous vous rappelons qu'il vous a été proposé de retourner votre baignoire pour remboursement ou bien de bénéficier d'un geste commercial si vous la conserviez. Or, sauf erreur de notre part, nos propositions sont restées sans réponse jusqu'à ce jour. Notre service après vente reste à votre entière disposition sur sav@distribain.fr L'équipe Distribain

Cher Client, Nous regrettons très sincèrement votre mauvaise expérience concernant la livraison de votre colonne. Comme indiqué dans nos CGV et rappelé dans le mail d'expédition que vous avez reçu, nous recommandons de contrôler l'état des produits à la livraison , d'émettre des réserves caractérisées avant de signer le bon de livraison si des dommages ont été constatés et de refuser votre commande à la livraison. En l'absence de réserve , nous ne pouvons que supposer que les dégâts mentionnés dans votre courrier, ont été occasionnés lors d'une mauvaise manipulation ou de sa prise en charge jusqu'à sa mise en place à votre domicile. Notre service après vente reste à votre entière disposition pour toute demande sur sav@distribain.fr L'équipe Distribain

Cher Client , Nous sommes navrés d'apprendre que notre service après-vente n'a pas pu répondre favorablement à vos attentes. Malheureusement, certains articles nécessaires au branchement de la baignoire, tels que les flexibles, ne sont pas fournis et restent à la charge du client, comme précisé dans la notice de chaque modèle, visible sur notre site, dans la rubrique « documents joints » et téléchargeable à tout moment. Par ailleurs, à votre demande, nous constatons que notre service client vous a adressé une copie de la notice, dans laquelle se trouvent les éléments et accessoires à prévoir, permettant de procéder ou faire procéder à l’installation du Produit. D'autre part, pour les articles en stock, les délais de livraison de 3 à 6 jours, indiqués sur notre site, sont donnés à titre indicatif et exprimés en jours ouvrés (soit du lundi au vendredi) et hors jours fériés pour une livraison en France Métropolitaine. Durant les périodes de fortes activités, telles que les soldes, les délais de traitement de votre commande peuvent être plus longs, en raison du nombre de colis à traiter. Veuillez nous en excuser. D’autre part, après recherche, il est totalement infondé d’indiquer qu’aucune réponse du service après vente ne vous a été apportée car à votre demande par mail le lundi 26 janvier à 10h34, une réponse vous a été transmise le jour même, le lundi 26 janvier à 16h51. Pour tout complément d’information, notre équipe reste à votre disposition, à sav@distribain.fr ou technique@distribain.fr L'équipe Distribain