Résumé des avis
La marque est perçue comme fiable avec un service de livraison de qualité, des livreurs sympathiques et un processus de commande facile. Les clients apprécient la ponctualité et l'efficacité de la livraison, ainsi que la prise de rendez-vous rapide.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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pas de problème
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Difficile de faire mieux
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******
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Livreur très agréable
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Très bien livraison comme prévu malgré la difficulté de cette période.
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Je recommande
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Easy to order on line. Came when they said. Delivery prompt and polite.
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Site très clair, livraison comme prévu
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Bien
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Tout simplement PARFAIT
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livraison et service client corrects.
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tip top
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Difficultés à avoir un rendez-vous (contexte de la guerre en Ukraine), mais satisfaction d’avoir pu obtenir 500 litres pour nous permettre de chauffer encore un mois et surtout d’avoir de l’eau chaude
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour et merci pour votre commande. Nous comprenons votre ressenti et nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Dans le contexte actuel et à la suite de l’afflux de commandes que nous avons enregistrées, et compte tenu de nos capacités logistiques nous faisons le maximum afin de vous proposer une livraison de fioul avec un créneaux exceptionnel de 7h 19h. Comptant sur votre compréhension Nous espérons conserver votre confiance et nous serons ravis de voir revoir sur notre site. Didier du service client.
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Satisfaite comme toujours lorsque je commande à fioulmarket
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Prix exorbitant Obligée de changer mon planning pro car créneau de livraison de 7h à 19h
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Madame et merci pour votre commande. Comme il vous a été confirmé par mail et téléphone lors de votre prise de commande le créneau horaire mentionné était prévu entre 7h et 19h . Compte tenu de l'actualité, notre chaîne logistique est très contrainte. Nous comprenons votre ressenti et nous faisons notre maximum pour respecter nos délais. Nous vous remercions pour votre compréhension. Nous garantissons nos tarifs de la commande à la livraison, y compris en cas de forte hausse. A bientôt Emma du service client
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Nous avons été livré comme convenue . pas de souci de livraison .
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La recherche sur le site est claire. Livraison sérieuse. Aucun problème à signaler
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Maison très professionnelle.
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Bonjour Nous avons toujours été satisfaits Seulement aujourd'hui, nous avons un souci de commande ... Nous comprenons que la situation est compliquée.. Nous voulons 500 litres URGENT ;;;
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Je reste client.
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livraison reculée de la part du fournisseur d'une semaine la veille de la livraison livraison ok pour la seconde programmation
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nous n'avons pasété livré le jour choisit or nous nous étions organisés pour être présent ce jour là.
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Vraiment très bien, très clair et rapide
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Livraison parfaite.
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Livraison retardée d'une semaine, mais maintien du prix de la commande, très appréciable dans le contexte actuel.
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour et merci pour votre commande. Nous comprenons votre ressenti et nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Dans le contexte actuel et à la suite de l’afflux de commandes que nous avons enregistrées, nous faisons le maximum pour honorer votre livraison de fioul. Nous espérons conserver votre confiance et nous serons ravis de voir revoir sur notre site. N’hésitez pas à contacter le Service client pour toutes informations complémentaires. Didier du service client.
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parfait
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parfait
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Il n'a pas été tenu compte des recommandations pour la livraison qui a dû être reportée.
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Monsieur et merci pour votre commande. Votre avis à particulièrement retenu notre attention. Vous avez raison, nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément causé par ce retard de livraison. Sensible à la qualité de nos services nous avons remonté ce point à notre direction ainsi qu’à notre partenaire livreur afin que cela ne se reproduise pas. Par ailleurs nous avons eu le plaisir de vous faire parvenir un geste commercial par mail Nous espérons conserver votre confiance et nous serons ravis de vous revoir sur notre site. Emma du service client.
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efficace
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Site nickel Livreuse a revoir…
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Madame et merci pour votre commande. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison ne s’est pas déroulée dans de bonnes conditions et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous avons signalé cet incident à notre partenaire afin que cela ne se reproduise plus. Nous restons sensibles à la qualité de nos services, nous vous remercions donc pour ce retour. Nous espérons conserver votre confiance et nous serons ravis de vous revoir sur notre site. Didier du Service Client
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Livreur bien délai non respecté domage
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Monsieur et merci pour votre commande. Vous avez choisi une livraison pour le vendredi 04 mars 2022 sur le créneau de l'après midi et vous avez été livrée à la date du jeudi 10 mars 2022. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard et la gêne occasionnée. Nous signalons cet incident auprès notre service logistique afin que cela ne se reproduise plus et et nous vous faisons parvenir un geste commercial par email pour votre prochaine commande. Nous renouvelons toutes nos excuses en espérant avoir restauré votre confiance à bientôt sur fioulmarket.fr. Didier du service client.
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Après plusieurs reports la livraison a enfin eu lieu! Ouf! Grosse frayeur mais très bonne communication avec le service client
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Madame et merci pour votre commande. Nous comprenons votre ressenti et nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Dans le contexte actuel et à la suite de l’afflux de commandes que nous avons enregistrées, nous faisons le maximum pour honorer votre livraison de fioul. Nous espérons conserver votre confiance et nous serons ravis de voir revoir sur notre site. N’hésitez pas à contacter le Service client pour toutes informations complémentaires. Didier du service client.
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Très satisfait
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RAS....conforme à la commande ; montant débité le lendemain ; Parfait
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très satisfaite
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Site internet : simple et facile. Livraison : ponctualité et cordialité du livreur très appréciées !
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Tout est rapide, facile et clair. Pas de mauvaise surprise.
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PARFAIT
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Commande facile à passer sur le site . Livraison dans les temps et livreur très professionnel . Rien à redire .
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Très bon site
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très bien
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Site facilement accessible (surtout en cette période de restriction) commande par internet pratique, suivi de livraison parfait.
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Bon site
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Die Bedienung auf der Webseite ist sehr einfach, Termine finden ist sehr angenehm und der Fahrer war super freundlich und sehr kompetent, jederzeit wieder.
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Réponse de fioulmarket.frSignalerHallo Sir und vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir würden uns freuen, Sie wieder auf der Website zu sehen, gut an Sie Emma vom Kundenservice
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la livraison s est tres bien passee
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mécontent de la livraison,signature sur le bon de livraison effectuéé par le livreur à la place du client: bon déposé dans la boite à lettres
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Madame et merci pour votre commande. Votre avis nous intéresse et nous vous remercions de l'avoir partagé avec notre service. Sachez que nous comprenons parfaitement votre mécontentement, et nous vous assurons que nous prendrons les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise plus. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et restons disponibles pour toute information complémentaire. Cordialement, Yahya du service client.
Réponse de A ASignalermerci de prendre ces mesures vis à vis de la livraison
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Livraison rapide paiement en 3 fois c'est parfait
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Il était convenu une livraison un lundi après-midi, or le livreur est passé le matin, et donc, il n'y avait personne pour le recevoir. Il a fallu appeler afin de reconvenir d'un nouveau RDV.
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Monsieur et merci pour votre commande. Nous vous remercions également d’avoir pris le temps de nous écrire et partager votre expérience avec notre service. Nous tenons tout d’abord à nous excuser pour la gêne occasionnée quant au changement du créneau horaire initialement choisi, et vous informons que nous vous avons envoyé un geste commercial en guise de dédommagement. Nous réitérons nos excuses et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien cordialement, Yahya du service clients.
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J'ai eu la chance d'avoir pu passer ma commande de manière normal par contre je me mets à la place de ceux qui 2 jours plus tard ne pouvait plus passer leur commande. Rajoutez des creneaux SVP
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Madame et merci pour votre commande. Nous proposons habituellement des créneaux de livraison à la demi-journée ce qui permet à chacun de nos clients de choisir en fonction de ses disponibilités. Compte tenu de l'actualité, notre chaîne logistique est très contrainte. Nous comprenons votre ressenti et nous faisons notre maximum pour respecter nos délais. Nous vous remercions pour votre compréhension. A bientôt Emma du service client
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Très bien
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dommage que la livraison eut été changée car cela m'a obligé de reprendre une journée de congé
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour et merci pour votre commande. Nous comprenons votre ressenti et nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Dans le contexte actuel et à la suite de l’afflux de commandes que nous avons enregistrées, nous faisons le maximum pour honorer votre livraison de fioul. Nous espérons conserver votre confiance et nous serons ravis de voir revoir sur notre site. N’hésitez pas à contacter le Service client pour toutes informations complémentaires. Emma du service client.
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Livraison conforme à la commande (date, heure ...) et chauffeur très professionnel et aimable.
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Pas de problème particulier Tout est correct
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Très bonne appréciation, un seul bémol, la grandeure de la fourchette horaire.
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Madame et merci pour votre commande ! Nous travaillons tous les jours à vous offrir les prix les plus bas et pour atteindre cet objectif nous avons en effet des plages horaires étendues. Nous comptons sur votre compréhension. A bientôt sur fioulmarket.fr. Emma du service client.
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2eme fois que la livraison ne se fait pas le jour prévu alors que je reçois des SMS me disant que le livreur arrive ! Mis a part cela les livreurs sont très sympathiques et professionnels.
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Madame et merci pour votre commande. Votre avis à particulièrement retenu notre attention. Vous avez raison, nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément causé par ce retard de livraison. Sensible à la qualité de nos services nous avons remonté ce point à notre direction ainsi qu’à notre partenaire livreur afin que cela ne se reproduise pas. Par ailleurs nous avons eu le plaisir de vous faire parvenir un geste commercial par mail. Nous espérons conserver votre confiance et nous serons ravis de vous revoir sur notre site. Emma du service client.
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Très bien. Paiement possible avec 2 cartes bancaires. Prévenu de la livraison la veille soit par téléphone ou SMS.
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Très bien. Très pro
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Très satisfait comme à l'habitude. Livraison rapide. Point un peu faible cette année, le prix mais ce n'est pas de leur fait malheureusement. je recommande
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tout a été parfais horaire, livraison et horaire respecté
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bonne livraison chauffeur bien
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Espace client internet simple et très utile.
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Très satisfaite , en tous points, site,commande, livraison. Rien à redire. Je conseille.
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Parfait
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Livreur sympathique
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Très bon site comme j'avais demandé le livreur m'à appelé 15 mn avant d'arriver. Je suis très satisfait de même que pour les différents moyens de paiement
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rigueur , ponctualité
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Ce serait encore mieux si la plage horaire de livraison était plus affinée, c'est à dire sur une plage de 2 h au lieu d'une 1/2 journée.
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Très bien
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Rapidité et efficacité
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;;;;
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Rien a redire, si ce n'est que tout s'est bien passé, de la commande à la livraison, prix payé arrêté à la date de la commande, comme convenu, très satisfaite, je recommande
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Pas de problème, comme d'hab, à part l'inévitable et gonflante "enquête de satisfaction"
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Très bien prix garanti à la commande.
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Livraison dans les temps et livreur correct.
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Rapide agréable professionnel
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service impec comme d'habitude même en cette période très troublée
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Je suis satisfait votre service et votre système de fonctionnement.
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aucun problème, livraison et chauffeur super
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Livraison parfait, chauffeur convivial et pro
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Je recommande Fioul Market Des personnes à votre écoute, vous informe bien rien à redire je commande régulièrement avec eux et toujours Tip Top
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Livraison a l heure prevue
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déjà répondu de ma satisfaction de fuel market mais beaucoup moins de la livraiso reportée la veille d'une semaine, de la livraison le matin alors que commandée l'aprés midi et plage horaire élastique
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour et merci pour votre commande. Nous comprenons votre ressenti et nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Dans le contexte actuel et à la suite de l’afflux de commandes que nous avons enregistrées, nous faisons le maximum pour honorer votre livraison de fioul. Nous espérons conserver votre confiance et nous serons ravis de voir revoir sur notre site. N’hésitez pas à contacter le Service client pour toutes informations complémentaires. Emma du service client.
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tres bon
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Parfait comme à chaque fois
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Nous avions effectué une commande le jeudi. Et finalement cetait plus possible donc nous avions reporté au lundi suivant et ...surprise vendredi matin le livreur s'est présenté surprise!!😇
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Pas d'avis particulier
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Très bien. Livreur très sympathique.
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Je paie 4 € pour choisir le jour de livraison, livraison reprogrammée le lendemain après-midi à été effectuée le matin vers 9 heures. Inutile de vous dire que je travaille et perdre 2 jours pas sympa
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Madame et merci pour votre commande. Nous portons une importance particulière à votre avis qui attire toute notre attention, et nous vous remercions de l’avoir partagé avec notre service. Nous tenons à vous apporter nos sincères excuses pour la gêne occasionnée quant à la replanification de votre livraison. Nous avons toutefois le plaisir de vous confirmer le remboursement des frais de livraison relatifs à votre commande, et réitérons nos excuses en vous assurant que nous ferons de notre mieux afin que cela ne se reproduise plus. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien cordialement, Yahya du service clients.
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TRÈS BIEN PRIX ET DÉLAIS RESPECTES A LA LIVRAISON
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Livraison le jour prévu
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2ème commande chez Fioulmarket, et tout s'est bien passé !
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très satisfaite, suivi de commande , livraison , respecté ,
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BIEN
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Rapide et efficace accueil téléphonique parfait. Une étoile en moins car j’ai attendu une semaine après la date prévue de livraison. Mais cela venait du prestataire.
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour et merci pour votre commande. Nous comprenons votre ressenti et nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Dans le contexte actuel et à la suite de l’afflux de commandes que nous avons enregistrées, nous faisons le maximum pour honorer votre livraison de fioul. Nous espérons conserver votre confiance et nous serons ravis de voir revoir sur notre site. N’hésitez pas à contacter le Service client pour toutes informations complémentaires. Emma du service client.
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Pas de problème, les créneaux de livraison sont clairement indiqués et respectés et le service est sans reproche.
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site clair - commande facile à faire -
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livraison dans les temps prévus. livreurs toujours compétents et sympathiques
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facile et pratique
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Ce site demande de choisir le jour pour la livraison avec des tarifs différents selon le jour. Mais ce choix compte peu car il change le jour de livraison ce qui peut être contraignant.
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tres bien
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Avis affichés par ordre chronologique