Avis pour Foussier.fr

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et prenons bonne note de votre remarque concernant le nombre de colis reçus et l’impact environnemental perçu. Ce point est légitime et nous comprenons pleinement votre attente en matière de démarche RSE. Pour vous apporter des éléments d’explication, votre commande comportait quatre articles dont les caractéristiques logistiques sont différentes. Deux articles (une mallette et un lave-glace) nécessitent chacun un colis dédié en raison de leur volume et de leur poids. Les deux autres articles, plus petits, pourraient effectivement être regroupés dans un même colis, toutefois l’un d’eux est classé comme produit chimique. À ce titre, la réglementation nous impose un conditionnement séparés. Concernant la réduction des emballages, nous travaillons sur le principe de fusion de commandes. Celui-ci permet, lorsque plusieurs commandes sont passées sur une même période, de regrouper les articles compatibles dans un nombre réduit de colis. Dans votre cas, cette optimisation pourrait s’appliquer aux articles de petite taille non soumis à contrainte réglementaire, lors de futures commandes. Nous avons également mis en place depuis plusieurs années un système de colisage. Ce dispositif nous permet d’adapter la hauteur des cartons d’emballage au produit. Ainsi, nous évitons les cartons inutilement hauts et limitons au maximum le vide à l’intérieur des colis. Grâce à ces dispositifs, nous pouvons réduire jusqu’à 78 % la taille de nos cartons, ce qui contribue directement à limiter l’empreinte carbone liée au transport. En complément, nous avons déployé des solutions d’enveloppes, permettant, lorsque cela est possible, d’utiliser un contenant plus compact qu’un carton classique. Malgré toutes ces optimisations, une logistique mécanisée reste indispensable pour garantir une préparation de commandes rapide et fiable. Cela implique un nombre de formats de cartons limité, même si nous travaillons continuellement à les optimiser. Nous restons attentifs à ces enjeux et poursuivons nos actions pour concilier efficacité logistique, conformité et réduction de notre impact environnemental. Nous vous remercions pour votre vigilance et restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Cordialement, Solène - Directrice générale déléguée à la qualité, sécurité, environnement

Bonjour, Merci pour votre retour pour lequel nous avons échangé suite à votre remontée. Nous sommes désolés d’apprendre que le délai annoncé sur votre commande n’ait pas permis de répondre à l’échéance de votre propre chantier. Certaines longueurs nécessitent effectivement des approvisionnements spécifiques, ce qui peut rallonger les délais. Nous comprenons tout à fait l’impact que cela peut avoir sur votre organisation. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos prochains projets et vous aider au mieux. Très bonne journée à vous, Sébastien – votre attaché technico-commercial

Monsieur, Nous vous présentons nos excuses pour le délai de livraison rencontré et comprenons pleinement votre insatisfaction. Pour rappel, votre commande a été enlevée le 17/12 depuis notre entrepôt logistique. Une première tentative de livraison a eu lieu le 19/12, mais n’a pu aboutir en raison d’une adresse de livraison incorrecte. Dès réception des informations rectifiées, celles-ci ont été transmises à notre transporteur et la livraison a été effectuée le 30/12/2025 à 10h39. Nous regrettons ce contretemps. Bien que ce type d’incident reste très rare, nous avons engagé une analyse interne afin de d’améliorer la fiabilité des informations de livraison et éviter toute reproduction de cette situation. Nous restons naturellement à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Solenne - Directrice Générale déléguée à la Qualité, Sécurité et l'Environnement

Bonjour, Nous avons effectivement constaté un dysfonctionnement sur l’envoi automatique des SMS de la mise à disposition en magasin. Nos équipes techniques travaillent activement à rétablir ce service. Il devrait revenir à la normale prochainement. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et merci pour votre patience. Margot - responsable e-commerce

Bonjour, Nous comprenons vos préoccupations concernant le service et l'importance des délais dans votre activité. Pour celle-ci nous avons un stock dédié en magasin, ou disponible à J 1. Vous pouvez également passer commande sur notre site web, où vous retrouverez l'intégralité de notre catalogue produits et retirer votre commande en magasin dès le lendemain Suite à nos échanges à plusieurs reprises, nous avons fait le point sur vos besoins. Je reste à votre écoute dès que nécessaire, ainsi que Doriane, votre attachée technico commerciale sédentaire dédiée. Sabrina – Chef des ventes