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Résumé des avis
HOMESERVE se distingue par son efficacité et le professionnalisme de ses intervenants, offrant une excellente réactivité et un accueil chaleureux dans le cadre de ses services.
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A. A.
16 juil. 2023
Avis vérifiéefficacité de cette réparation seul le délai dû au weekend 4 jours sans eau afin de ne pas gaspiller.
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A. A.
16 juil. 2023
Avis vérifiéRas service au top
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A. A.
16 juil. 2023
Avis vérifiéEfficace
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A. A.
16 juil. 2023
Avis vérifiéservice impeccable je le recommande
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A. A.
16 juil. 2023
Avis vérifiéPrestation qualitative, bonne organisation
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A. A.
16 juil. 2023
Avis vérifiéPrise en charge rapide de la demande. Le dépanneur est venu dans les 2 heures qui suivaient.
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A. A.
16 juil. 2023
Avis vérifiéVous avez été très efficace pour résoudre ma panne. Contact téléphonique très agréable et efficace tout comme le technicien
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A. A.
16 juil. 2023
Avis vérifiéAprès 3 interventions, ma chasse d’eau est enfin réparée. Homeserve demande à des entreprises de plomberie situées toutes à 100 km de chez moi. Comme s’il n’y avait pas de plombiers plus proches. Le premier est arrivé sans savoir ce qu’il a à faire. Il me change quand même le robinet d’arrêté pour éviter la fuite. Le second n’achète pas le mécanisme de marque OLI (pourtant bien connue sur Internet) et ne vient donc pas. Après une bonne douzaine de coup de téléphone entre mardi 4 juillet et samedi 8 juillet, un 3 émet plombier se présente avec un mécanisme destiné à des WC avec réservoir et non pour WC suspendus. Avec un peu de bricolage, le mécanisme pour WC réservoir est adapté à mon WC suspendu et ça fonctionne. Voilà donc la façon de faire de HomeServe qui ont besoin d’un peu plus de professionnalisme. Je vais donc résilier le contrat « fuites d’eau » avec HomeServe.
Réponse de homeserve.fr
Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons que les explications apportées le 18 juillet 2023 par téléphone permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi
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A. A.
16 juil. 2023
Avis vérifiéTrès professionnel
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A. A.
16 juil. 2023
Avis vérifiépas de réparation prévue fuite dans le jardin d'un tuyau enterré mais pas compris dans le contrat cliente depuis 8 ans qui arrêtera le contrat dès que possible prestataire travaillant avec ouvrier étranger comprenant tout juste le français
Réponse de homeserve.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Malheureusement, il n'a pas été possible de vous contacter afin d'échanger sur le sujet. Je vous prie de croire que nous mettons tout en œuvre pour servir efficacement nos clients. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour en discuter. Cordialement, India.
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A. A.
16 juil. 2023
Avis vérifiéNickel de la demande par téléphone jusqu'à l'intervention
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A. A.
16 juil. 2023
Avis vérifiéIntervention rapide et efficace personne consciencieuse
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A. A.
16 juil. 2023
Avis vérifiérapidite de prise de rendez vous et efficacite de l intervention
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A. A.
16 juil. 2023
Avis vérifiéJ'attribue une note de 2 /5 . Elle comprend l'ensemble de mes contacts avec "home serve" depuis mon premier appel du 03/07 à 9h32 où j'ai eu affaire à un interlocuteur impoli "un monsieur" qui se refuse d'écouter , qui coupe la parole et se permet de couper la communication (A ce moment là j'avais plutôt envi de quitter home serve et de donner un avis ç la hauteur de l'individu.) A 9h46 j'ai rappelé et je suis tombé sur une dame très polie et à l'écoute. Elle m'a envoyé un technicien qui lui aussi était à l'écoute. Donc pour le 1er (0) et (10) pour les seconds.
Réponse de homeserve.fr
Bonjour, J'ai bien pris connaissance de votre avis et suis navré pour les désagréments occasionnés. Je suis ravi que nous ayons pu échanger de vive voix au sujet de votre situation et j'espère que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Belle journée ! Amar
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A. A.
16 juil. 2023
Avis vérifiéLe plombier est venu sans aucun matériel et a été tout juste aimable
Réponse de homeserve.fr
Bonjour, J'ai bien pris connaissance de votre avis et suis navrée pour les désagréments occasionnés. Je suis ravie que nous ayons pu échanger de vive voix au sujet de votre situation. J'espère que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations relatives à votre intervention. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Bel après-midi, India.
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A. A.
16 juil. 2023
Avis vérifiéTemps d attente pour l intervention trop longue ( 3 jours)
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A. A.
16 juil. 2023
Avis vérifiéexrêmement déçue par les prestataires envoyés personne ne dit la même chose et rien n'est réparé au point d'en tomber malade psychologiquement maison avec un énorme dégât des eaux non réparée depuis 3 semaines
Réponse de homeserve.fr
Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi
Réponse de A. A.
Bonjour je viens d’avoir l’expert de mon assurance par le biais de la plate-forme sinistre Aucune recherches destructrices ou réparations Mais il va certainement faire avancer le dossier car la recherche de fuites n’a pas été assez poussée et donc faire venir un spécialiste de mon assurance afin de déterminer la cause exacte car rien n’a été fait dans les règles de l’art et les rapports sont apparemment assez obsolètes Pour lui il n’y a pas de tenants et d’aboutissements C’est désastreux Il va y avoir des frais car l’intervenant de mon assurance va tout inspecter puisque à ce jour aucune réparation et refaire la recherche de fuites qui a été succincte Donc j’ai le rapport de Veolia aucune fuite au niveau du compteur digital L’affaire prend des proportions assez graves sans compter que cela va faire un mois donc Chasseurs de fuites qui voulaient casser sans réparer Heureusement que j’ai dit Stop et les journées à attendre et vacances foutues Coincée chez moi pour aérer tant qu’il fait chaud
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A. A.
16 juil. 2023
Avis vérifiéContact par telephone: repondeur.. Pas possibilite d avoir directement un interlocuteur si besoin de signaler un disfon tionnement dans le déroulement.....
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A. A.
16 juil. 2023
Avis vérifiéet bien la reparation a bien ete prise en compte sauf que j appelle le samedi un peu avant 12h00 qu on me dis que le technicien me rappelle dans les 2 h et que je rappelle homeserve à 17h demandant si le technicien ne m aurais pas oublier , que homeserve me répond que ce n est pas normal qu il relance le technicien . et le technicien le lundi matin m'appelle la bouche en cœur pour me dire mais monsieur nous ne travaillons pas le week end . alors la prochaine fois que vous prennez une société d astreinte , vérifier qu elle travaille le week end, j ai attendu 2 jours devant le telephone pour savoir quand le plombier passerais
Réponse de homeserve.fr
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette vivement la situation évoquée qui n’est pas le reflet de la qualité de services délivrée au quotidien à nos clients. Je suis ravi que nous ayons pu échanger de vive voix au sujet de votre situation et que la réponse apportée vous donne satisfaction. Je reste à votre disposition si besoin. Bien à vous, Amar de l'équipe Homeserve
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A. A.
16 juil. 2023
Avis vérifiémonsieur MARASCO EST TOUJOURS AUSSI AU TOP
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