Avis clients de homeserve.fr

Évaluations clients

• 4 / 5

  

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  rapide et ponctuel !

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• 5 / 5

  

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  Prise en charge rapide Conseiller aimable et réactif. entreprise mandatée très professionnelle Aucun frais à avancer

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• 5 / 5

  

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  favorable

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• 4 / 5

  

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  Observation : Le contrôleur mandaté avait trouvé une fuite de gaz.(agence DEKRA) Ma fille et moi ne sentions pas l'odeur ; Le technicien envoyé par l'agence ROUSSIN, non plus . Je l'ai accompagné pour un deuxième tour de visite, et constaté comme lui l'absence de bullage , sur tous les elements du circuit .. .

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• 5 / 5

  

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  Rapidité et qualité de l'intervention résument parfaitement ce que propose Homserv.

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• 5 / 5

  

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  Très simple à contacter, super prestation de l'entreprise compagnie déboucheur, travail bien fais et propreté assuré

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• 5 / 5

  

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  Tres bien et très efficace

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• 5 / 5

  

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  satisfaisant

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• 3 / 5

  

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  Moyen

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• 5 / 5

  

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  Simple, rapidité, efficacité, plombier agréable, fuite réglée dans la journée, appréciable d'avoir reconduit mon abonnement annuel

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• 5 / 5

  

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  Cela fait des années que un de vos clients m'avait conseillée vos interventions . J'ai déjà partagé .

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• 5 / 5

  

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  Mais intervention trop tardive : Le mur a eu le temps de s'imbiber d'eau.

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• 5 / 5

  

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  Très professionnel et efficace

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• 5 / 5

  

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  R A S

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• 4 / 5

  

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  LA mise en route du processus de réparation a été laborieuse, mais tout s'est finalement bien passé .L'entreprise choisie pour la réparation a été efficace . Je ne regrette donc pas de m'être assuré à home service .

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• 5 / 5

  

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  Personnel compétent et à l'écoute

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• 5 / 5

  

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  très bien l'intervenant a été très professionnel

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• 5 / 5

  

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  Intervention le dimanche avec un professionnel de qualité

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• 3 / 5

  

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  Intervention rapide mais toujours une petite fuite au robinet des toilettes ...

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• 3 / 5

  

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  Intervention dans les temps Pas d entreprise partenaire dans mon département donc 1h30!de route pour une petite intervention Les professionnels ne font pas plus qu il ne faut c est une intervention pas 2 et surtout pas nécessaire de poser une question elle compte comme intervention même tester une prise pour savoir si il n y a pas de problème compte comme un plus

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• 5 / 5

  

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  Prise en compte de ma demande très rapide. Très bon accueil téléphonique. Le professionnel a appelé de suite et l’intervention a eu lieu le lendemain . Dépannage satisfaisant mais le relationnel est un peu brut. Satisfaite de ma première expérience Homeserve

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• 5 / 5

  

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  Super

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• 5 / 5

  

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  je reste fidèle à mon engagement avec Générale des eaux parce que les prestations sont excellentes à tout point de vue. J'ai eu la chance jusqu'à maintenant de connaître un très bon professionnel en la personne de M. Artigas Alain, aimable et disponible pour expliquer son intervention. Continuer comme cela! Bravo.

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• 5 / 5

  

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  La gestion du dossier sinistre et l'intervention du technicien ont été parfaites.

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• 5 / 5

  

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  Très efficace à l'écoute nous recommandons homeserve à tous les consommateurs.

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• 4 / 5

  

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  fuite difficile d'accès,d'ou intervention un peu longue

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• 5 / 5

  

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  Rapidité du rendez-vous Bon travail effectué

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• 5 / 5

  

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  Après un super contact auprès de Homeserve, le technicien m'a appelé pour prendre un 1er rdv diagnostique. Suite à ce rdv, il a pu constater la fuite et établir un devis pour l'intervention. Cette intervention a été réalisée une semaine plus tard (pas d'urgence car c'était une petite fuite sur une canalisation d'évacuation). Professionnalisme et bon humeur des 2 techniciens pour la réparation : la partie encastrée du tuyau abîmé a été changée. Réparation de grande qualité car le tuyau était difficilement accessible. Je suis ravi du résultat. Merci à tous les participants de cette intervention !

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• 4 / 5

  

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  pas de problème pour contacter home serve, le réparateur intervient dans les délais mais n'en fait pas plus qu'il n'en faut, la fuite est stoppée mais pas une longueur de plymout mise en place, pour la suite "faites appel à un plombier".

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• 4 / 5

  

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  Simple et efficace. Personnel d'intervention compétente.

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• 4 / 5

  

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  rapidité d'intervention

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• 5 / 5

  

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  rapide,efficace,tres bon contact.

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• 5 / 5

  

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  De l'appel à la réparation que des personnes géniale.

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• 3 / 5

  

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  La fuite à la machine à laver est terminée quant à l écoulement de la baignoire je trouve qu'il n'est pas tres rapide : si le probleme persiste puis je me permettre de vous rappeler ? Merci

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• 2 / 5

  

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  Bonjour, J'ai eu 4 devis différents pour la même intervention j'avais appelé une 2ieme fois pour juste changer de numéro de tel est on m'a changé le montant du devis sans raison. Ce qui a entrainé un vrai bazar administartif ou informatique. Qui plus est le technicien sur place est trés mou et d'un je m'en foutisme total... je ne suis pas très satisfait surtout avec la pub que l'on m'a fait pour m'inscrire chez vous..

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous la prenons en considération. En parallèle nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire pour faire part de votre situation. La problématique que vous rencontrez n'est absolument pas le reflet de la qualité de services que nous délivrons à nos clients au quotidien. Aussi, le service client vient de vous recontacter par téléphone pour un échange afin de clarifier la situation. A l'issue de cet échange, une proposition commerciale sous la forme d'un remboursement partiel est retenue. Nous espérons que ce suivi corresponde à vos attentes et vous assurons de notre volonté à vous servir le plus efficacement possible. Vous en souhaitant bonne réception, recevez Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleures.​ Cordialement, Emmanuel Service client Homeserve ​

  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour, Le service client vient de s'entretenir au téléphone avec le client. Afin de traiter efficacement son insatisfaction, un geste commercial lui est octroyer. Le client est satisfait du suivi de sa demande. Vous en souhaitant bonne réception, Cordialement, Emmanuel Service client Homeserve​​

  Réponse de A A

  

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  Merci pour ce geste que je trouve très appréciable en espérant que cela ne sois qu'un accident pour ma mauvaise expérience. Cordialement

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  technicien resté 1/2 heure, recherche de fuite sans succès avec une micro caméra inutilisable au bout de 20 mn ( piles HS), pas de traitement appliqué.

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• 5 / 5

  

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  Nous n'étions par sur place suite au confinement en Belgique. Nous avons pu suivre le déroulement des opérations à distance et le rapport de travail était précis .

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• 3 / 5

  

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  Le technicien était très compétent par contre Je trouve anormal que nous ne puissions pas examiner une fuite un engorgement dans la même prestation ! Et comme service facture 2 prestations du coup l’abonnement est terminé pour une année.....Grâce aux techniciens je mets trois étoiles sinon je n’en aurais mis qu’une seule

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• 5 / 5

  

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  après la conversation téléphonique j'ai eu un bon retour de votre part ainsi que du réparateur. Il est intervenu rapidement

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• 5 / 5

  

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  Quand on a une urgence, c'est difficile de trouver une entreprise compétente pour intervenir rapidement. Avec HomeServe, mon problème a été bien pris en compte, l'Intervention a été rapide et le suivi efficace.

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• 5 / 5

  

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  Parfait, merci!

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• 5 / 5

  

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  Intervention efficace

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• 3 / 5

  

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  24h/24,? 7jours sur 7 ?, pour l accueil oui ,mais aucune intervention le week-end.. En attendant une réparation de fuite d eau dans l urgence , on éponge, on met des seaux, on fait le nécessaire pour que son appartement ne soit pas trop inondé..

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• 5 / 5

  

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  Toujours à l'écoute avec beaucoup de bienveillance

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• 5 / 5

  

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  Tout s est bien passé

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• 5 / 5

  

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  TRES SATISFAITE DU PRESTATAIRE MANDATE PAR HOMESERVE pour le remplacement de mon chauffe-eau. M. GIULIANI SOS38 TRAVAUX, professionnel et très compétent,

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 27/02/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Intervenant sur le site visite des différentes partie de l'évacuation des eaux usés et des regards. RAS

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• 4 / 5

  

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  C'est une bonne assurance, mais il arrive que pour certains incidents (pris en compte) ils n'aient pas toujours les entreprises qualifiées pour faire la réparation .........

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• 5 / 5

  

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  Sérieux et persévérance de la technicienne pour localisation fuite, bon travail du technicien, sens du service pour l'une et l'autre. Prise en charge rapide et efficace de ma demande malgré complications techniques survenues.

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• 5 / 5

  

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  l ans et 'intervention s'est bien passée, avec un jeune impeccable. J'ai pu contacter sans problème Home serve pour la déclaration d'incident. Mais j'ai dû, à presque 97 ans , attendre plus d'une semaine avant que le réparateur n'arrive. Incompréhensible... et dangereux . Heureusement pour moi, rien de grave ne m'est arrivé. Et j'ai bénéficié gracieusement du changement d'un robinet d'évier.

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 17/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  L'intervention s'est passée sans problème - très satisfait du professionnel

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• 5 / 5

  

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  Ponctuel, technicien très avenant très professionnelle je recommande cette personne merci encore

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• 5 / 5

  

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  L'intervention s'est bien pass&e

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• 5 / 5

  

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  autant j'ai été déçu par ma précédente intervention autant j'ai été ravie par la rapidité et l'efficacité cette fois ci

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• 5 / 5

  

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  Satisfaite d l’intervention

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• 5 / 5

  

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  Tout était parfait

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  Réactivité et efficacité.

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• 1 / 5

  

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  JE VOUS AI ENVOYE UNE LETTRE RECOMMANDEE HIER;

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'échanger avec nous par téléphone. Nous attachons une attention particulière à la satisfaction de nos clients et nous espérons que cet échange vous a permis de reprendre confiance en la qualité de nos services. Nous restons naturellement à votre disposition pour tout complément d'informations. Bonne journée. Stéphanie.

• 5 / 5

  

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  Ils ont tout fait pour pouvoir me dépanner au plus vite avec suivi régulier de l'avancement pour se procurer la pièce défaillante, ce qui n'a pas été facile. Je recommande

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 25/02/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Rien à signaler. Tout s’est déroulé correctement. Intervention rapide et bonne exécution du débouchage

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 26/02/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Professionnalisme

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• 5 / 5

  

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  très satisfaite du service téléphonique le dépannage très efficace et très rapide très bonne prestation MERCI

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• 3 / 5

  

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  le fait que Homeserve casse sans réparer emmène a des situations où l'intervention revient très chère !

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• 5 / 5

  

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  Bon contact téléphonique et prise en compte claire et rapide. Prestataire compétent. Très satisfait.

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• 5 / 5

  

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  Réaction ultra rapide après ma déclaration de sinistre (et en plus un dimanche) Intervention parfaite et efficace dés le lendemain. Que des satisfactions. Bravo

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• 5 / 5

  

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  appel le dimanche soir pour une fuite d'eau , intervention dès le lendemain matin à l'heure prévue ! parfait !

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• 5 / 5

  

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  Intervention rapide

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• 5 / 5

  

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  Super, bravo! Déclaration simplifié sur internet, dépannage rapide et intervenant consciencieux = je recommande!

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• 5 / 5

  

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  intervention, rapide et efficace .reste le remboursement de l'eau perdu par vos services en attente.

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• 4 / 5

  

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  Ponctuel Rapide Aimable Tres professionnel

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• 5 / 5

  

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  Tout s'est bien passé.

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  parfait consciencieux et réactif

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• 1 / 5

  

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  Très mauvais 2 technicien pour recherche fuite 2 diagnostic contradictoire la 2ème entreprise a fait un faux et usage de faux en éditant et transmettant un compte rendu d'intervention portant une signature client qui n'est pas la mienne.... Je précise aussi que le document ne m'a jamais été présenté ni transmis pour signature..... J'ai signalé ce fait à vos services une opératrice m'a soutenu que je mentais.. Et qu'en période de covid il suffisait de faire une croix pour le client.. Or en l'espèce il s'agit d'une signature que le Ste a voulu faire prendre pour la mienne.... De plus l'explication de la croix ne tient légalement pas.. J'ai porté réclamation par courriel signalant ce faux en signature et usage de faus demandé une autre expertise pour recherche de fuite mais aucune réponse ni prise de Rv...... Êtes vous là pour soutenir la malhonnêteté ou les assurés honnêtes.... J'attends toujours une réponse....

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous vous présentons nos sincères regrets et vous assurons de nos efforts quotidiens pour la satisfaction de nos clients. Un rappel à toutes nos équipes a été fait sur les mesures sanitaires mises en place par Homeserve dans le cadre de l'épidémie de Covid-19. Nous vous assurons que notre prestataire n'avait aucune intention d'usurper votre identité. Par ailleurs, conformément à notre échange téléphonique, nous vous rappelons que le sinistre couvert au titre de votre contrat a bien été pris en charge. Bonne journée. Stéphanie.

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  Intervenant sympathique et compétant

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  accueil, rapidité et professionnalisme de vos services sont à recommander. Ne changez rien, c'est parfait.

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  Le plombier doit repasser lundi car cela fait encore un peu

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  intervention raide et efficace

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  Technicien compétent et très réactif Satisfait du travail effectué

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  pas de problème, intervention rapide et travaux bien faits

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  Bon service et ponctuel et sérieux

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  Une fuite d eau sur les toilettes de l étage n a pas été détectée

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  👌🏼👌🏼👌🏼👌🏼

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  pas d'avis particulier

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  Problème de dépannage dû au fait que le remplacement du chauffe-eau à été perturbé par la difficulter de trouver un matériel. Tout est rentré en ordre de ce côté, maintenant je viens de vous envoyer la facture acquittée. J'attends votre remboursement. D'avance Merci.

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  Rapidité d'intervention et efficacité du dépannage

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  très bonne prestation

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  Intervention rapide et réparation satisfaisante

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  Service très réactif intervenant très sympa

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  Bonne réparation d'une fuite d'eau et propreté du travail. Ce qui donne une grande satisfaction de cette entreprise. Nous la recommandons.

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  très bien, très rapide, je recommande

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  réponse très rapide, travail réalisé sans drame

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  Rapidité pour le dépannage. L'intervention a été longue et compliquée mais le technicien a manifesté un grand professionnalisme et d'une patience. Client très content.

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  prestation parfaite sur tous les plans : rapidité de réponse et d’intervention, Romain, le technicien, a été compétent et, en plus, très agréable !

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  L'intervention a été rapide et correcte.

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  Aucun problème. Attitude très professionnelle. Contact positif

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  Très réactif et professionnel

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  Technicien ponctuel et très sympathique. Réparation rapide de qualité .

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  Le dépanneur a été très professionnel est très efficace et très sympa

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  J appelle et le lendemain dépannage à 10H OK

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  Contacte rapide avec le service homeserve, intervention du technicien rapide et efficace

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