Avis clients de homeserve.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Nous avons apprécié la visite du technicien, il a trouvé la fuite. Mais nous attendons toujours l'intervention du réparateur .

  Avis du 26/02/2021, suite à une expérience du 15/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  ok.

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• 5 / 5

  

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  Conseillère très professionnelle et très réactive à notre écoute , temps d'attente court pour avoir un conseiller au téléphone .Intervention du plombier dans les 2 heures qui ont suivi mon appel travail impeccable et rapide intervenant lui aussi très professionnel Je recommande.

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• 5 / 5

  

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  Excellent système !!!

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• 5 / 5

  

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  très bien on m a averti tout de suite qu'il y aurait de l attente RDV respecté professionnel sympa et compétent

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• 5 / 5

  

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  tout est parfait

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• 5 / 5

  

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  Efficace et rapide

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• 5 / 5

  

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  Réponse rapide intervention efficace

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• 5 / 5

  

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  Délais d'intervention correct compte tenu du sinistre, intervention rapide, renseignée et excellents conseils du professionnel qui a par ailleurs pris son temps pour nous présenter le bon fonctionnement du matériel remplacé.

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• 4 / 5

  

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  Tres bonne accueil téléphonique et réassurance pour le temps d intervention

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• 5 / 5

  

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  Tout c'esdt bien passé de la commande, du suivi de l'intervention , la personne a été pro et trés aimable, vraiment cela fait plaisir

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• 3 / 5

  

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  Les interventions sont réalisées en plusieurs étapes. L'entreprise intervenante n'est pas très reactive et n'intervient pas dans les temps. Elle ne répond pas aux messages laissés sur son répondeur. Exemple : home serve m'annonce par texto que l'entreprise me contacte dans les 24h00 (un mardi) et je n'ai toujours pas d'info de l'entreprise aujourd'hui le samedi malgré mes relances tant auprès de home serve que de l'entreprise mandatée pour les travaux. Donc je ne suis pas satisfait.

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• 5 / 5

  

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  Très pratique très facile et super rapide donc efficace merci

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• 5 / 5

  

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  très satisfait de l'ensemble de l'intervention. Technicien très professionnel et sympathique. Travail très bien exécuté.

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• 5 / 5

  

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  tout s'est bien passé. Horaire respecté - travail satisfaisant

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Service d'intervention efficace.Travail suivi.

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• 1 / 5

  

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  C'est une vrai arnaque, je vais résilier..

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Pour faire suite à notre échange téléphonique de ce jour nous espérons ce dernier vous a permis de comprendre notre position sur votre dossier et de clarifier les couvertures de votre contrat. Par ailleurs, conformément à votre demande nous avons programmé la résiliation de votre contrat. Nous vous souhaitons une bonne journée. Stéphanie.

• 5 / 5

  

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  Très rapide et bon rapprochement des gens

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• 5 / 5

  

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  Intervention sérieuse et ponctuelle. Artisan à recommander.

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• 5 / 5

  

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  Je recommande intervention rapide

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• 5 / 5

  

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  C'est parfait.

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• 5 / 5

  

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  Intervention très rapide le rechnicien très efficace la panne reparee e

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• 5 / 5

  

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  Organisation de l'intervention très simple et rapide. Plombier efficace et très courtois. Je recommande vivement !

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• 5 / 5

  

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  travail correct fuite bien réparée

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• 5 / 5

  

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  Enfin un parcours client digne de ce nom! De la prise en compte de l’urgence par Chat, le rappel, l’envoi dans le process. La prise en compte par le sous-traitant 15 minute plus tard. L’intervention suivie par SMS. Fin du parcours avec paiement sécurisé. Vraiment très très bien.

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• 5 / 5

  

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  Super

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• 3 / 5

  

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  Ok boomer.

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• 5 / 5

  

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  Très bon service

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• 4 / 5

  

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  Contact: simple Intervention efficace mais en dehors du créneau horaire annoncé

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• 4 / 5

  

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  Il est assez facile de contacter HomeServe. Il est fort dommage que le technicien mandaté ait mis 24 heures avant de me contacter ( il est spėcifié dans le contrat que le contact doit se faire dans les 2 heures! ). Par contre, la réparation a été effectuée rapidement et correctement.

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• 5 / 5

  

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  C'est parfait 👌🏻

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• 5 / 5

  

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  Visite rapide du technicien, intervention très efficace.

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• 5 / 5

  

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  Très bonne prise en charge. Des là réception de mon appel à l'intervention du plombier. Super contente 😊👍

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• 4 / 5

  

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  Le technicien a bien fait son travail . Pour gagner du temps je l'ai aidé à découvrir le tuyau qui perdait en creusant avant et pendant son intervention . j'ai eu un contact telephonique avec Home Serve sans problème . Je vous rapelerai pour définir les modalités auprès de mon fournisseur d'eau .

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• 5 / 5

  

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  Appel pour multi fuites au répartiteur d'eau maison, enregistrement immédiat de la demande, dans l heure qui suit le plombier appelle et demande une photo pour voir l'installation, home serve demande un devis au plombier, le temps de valider le devis et programmer l'intervention 10 jours en tout

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• 5 / 5

  

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  Intervention super rapide téléphoné à 8h30 plombier sur place à 14h et efficace

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• 5 / 5

  

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  personne bien compétente horaire respecté et travail bien fait

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• 5 / 5

  

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  tres bon

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• 5 / 5

  

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  intervention rapide

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• 4 / 5

  

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  intervention rapide

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• 5 / 5

  

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  bonne intervention pour mon problème je suis très satisfait

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• 5 / 5

  

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  Très bon technicien qui c’est déplacé plusieurs fois et qui a pour le moment résolu le problème. Il a changé une pièce du tableau électrique et a trouvé la panne. Les autres intervenants n’avaient pas su faire et surtout n’avaient cherché si longtemps .

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• 5 / 5

  

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  super rien a dire

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• 5 / 5

  

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  C'est déjà la 3ème fois que nous avons fait appel à Homeserve et nous avons toujours été très favorablement impressionnés par la réactivité et l'efficacité de votre service. Je recommande vivement Homeserve ! Merci à vous.

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• 5 / 5

  

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  Intervention très rapide et professionnel intervenu efficace et à l'écoute

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• 5 / 5

  

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  Thank you, all was good. Merci.

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• 4 / 5

  

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  J'aurais aimé que la réparation de la fuite d'eau se fasse dès le lendemain de la 1ère visite du technicien. Mais elle a eu lieu 6 jours plus tard. Mais finalement tout est rentré dans l'ordre, et je suis satisfaite du résultat. Salutations.

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• 5 / 5

  

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  L'équipe d'intervention était sérieuse et a réalisé les travaux de façon très satisfaisante.

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• 1 / 5

  

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  Réponse à la déclaration du sinistre très rapide. obligé de prendre leur technicien. il est venu avec seulement un hygromètre.. a fait quelques vérifications de base et m'a dit revenir avec l'équipement de mise sous pression du réseau d'eau dans trois semaines... si le problème n'est pas résolu, il reviendra encore plus avec la camera optique. Pendant ce temps, l'humidité dans le mur s'est aggravée. J'ai rappelé Homeserve pour faire accélérer l'expertise. Ils m'ont promis de me rappeler avec une solution le jour même ou le lendemain. Jamais rappelé. Ecoeuré, j'ai appelé mon propre expert car je ne pouvais plus attendre. En quatre jours, expertise complete conduite, également avec caméra thermique et la fuite détectée et réparée... Pour un total de €1000 à mes frais! En prévenant Homeserve d'annuler le rendez-vous avec leur technicien, j'ai tout expliqué et j'ai voulu résilier mon contrat. on ne peut le faire qu'à la date anniversaire, je dois donc continuer de payer pour un non service pendant plus de 10 mois. J'ai demandé un geste commercial. Il m'a été répondu que je devrais avoir une réponse sous les 2 semaines. J'attends donc de voir si Homerve acceptera de me rembourser environ €100 car j'ai dû payer €1000 pour une inefficacité flagrante de leur service pourtant promis lors de la signature du contrat. Ceci, s'ils me recontactent...

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis et pour la qualité de notre échange téléphonique ce jour. La satisfaction de nos clients est notre priorité et je suis ravie d'avoir pu répondre à votre demande. Cordialement, Nora

  Réponse de A A

  

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  Merci Nora, J'ai apprécié votre réponse rapide. vous avez reconnu et exprimé vos regrets suite aux manquements signalés et le manque de suivi de mon sinistre. Vous m'avez proposé de prendre en charge les frais d'expertise et de réparation pour €1000 mais j'ai refusé car j'ai déjà été remboursé par une autre assurance. A ma demande de vouloir toujours résilier mon contrat, vous avez accepté immédiatement et me rembourserez ma cotisation annuelle. C'est tout ce que j'espérais de Homeserve qui a démontré une bonne compréhension des faits et a eu la bonne réaction.

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  Intervention rapide (environ 4 heures après l'appel); réparation (chasse d'eau) rapide également

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite de HOMESERVE, acceuil, rapidité, et compétence, tout est parfait. Concernant ma fuite d'eau, plombier envoyé par HormeServe, efficace, travail soigné, très méticuleux, à recommander. Merçi à HOMESERVE que je n'hesiterai pas une seconde à recommander à mon entourage.

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• 4 / 5

  

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  Intervention sans problème, intervenant correct et ponctuel. S.Berthet

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• 5 / 5

  

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  Suite à une rupture de canalisation dans les combles de ma salle de bain sans doute due au gel, j’ai contacté le service d’urgence d’HomeServe pour une réparation. Le standard était saturé (je n’étais pas le seul dans mon cas) mais il m’a rappelé comme promis dans l’heure. J’ai été mis en relation avec une entreprise une 1/2 heure après pour convenir d’un rendez-vous . L’entreprise est bien intervenue à l’heure annoncée et la réparation effectuée rapidement. C’est très bien organisé

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• 4 / 5

  

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  Réponse rapide de l'intervenant, une équipe de deux, intervention rapide et efficace.....pour l'instant

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• 5 / 5

  

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  Très bonne intervention. MERCI.

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  Intervention très rapide Merci

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  La visite du technicien parfait par contre plusieurs coup de telephone a homeserve pour un rendez vous avec un vrai technicien responsable. Satisfait quand meme homeserve

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• 5 / 5

  

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  Rendez-vous pris avec facilité et tout s'est très bien passé.

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  Personne très professionnelle..

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• 4 / 5

  

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  Très bon travail

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• 5 / 5

  

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  Une ponctualité et un professionnalisme du technicien, avec ses explications très explicites ont été les biens venus.

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• 5 / 5

  

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  5 pour les techniciens mais zéro pour les réponses à mes appels téléphoniques

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• 5 / 5

  

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  Un appel téléphonique et l opératrice nous informe qu un plombier appellera d ici 1h ou 2

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• 5 / 5

  

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  Technicien au top!

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• 5 / 5

  

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  excellent

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• 5 / 5

  

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  il sont intervenu rapidement je les en remercie

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• 5 / 5

  

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  technicien rapide efficace agréable

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• 5 / 5

  

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  Le technicien est très bon et ponctuel .

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• 3 / 5

  

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  Pas content de l'intervention. C'est mon épouse qui a trouvé la fuite.. Il aurait fallu 2 personnes. Une au départ et l'autre à l'arrivée. Il ne faut pas 2 heures pour détecter une ou plusieurs fuites. J'espère que l'intervention ne me coûtera absolument rien. Bien Cordialt. Mr RIQUEBRUN Christian

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• 4 / 5

  

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  L'intervention s'est déroulée sans problème

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  tres bonne intervention et rapide

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  Service rapide, intervenant qualifié et réparation très satisfaisante

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  dépannage rapide et grande patience de l'intervenant.

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• 5 / 5

  

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  Votre technicien est très professionnel et de très bon conseil, en plus très agréable, à l'écoute des soucis rencontrés afin d'apporter la solution la mieux adaptée. Félicitations

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• 4 / 5

  

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  point positif , la personne était vraiment compétente et a résolu le problème avec en plus beaucoup d'amabilité point négatif j'ai appelé a 16 h samedi et le dépannage n'a eu lieu que lundi matin alors que urgence ( canalisation gel peté ) soit presque 2 jours

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  L’intervention a été effectuée dans un délai assez rapide et le technicien plombier a été réactif et très aimable.

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  Très bien

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  interlocuteur à l'écoute.....intervention assez rapidement compte tenu de l'urgence sanitaire...tres bien

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  Réponse rapide dépannage dans le temps indiqués.

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  Rendez-vous rapide : signalisation faite vers 22h par internet, intervention le lendemain à 10h.

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  contact agréable ,bonne compréhension du dossier .Rien à reprocher

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  Très rapide

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  aucun probleme bonne disponibilité prestataire aimable et compétant

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  Très réactif, je contacte Home Serve et dans la demi heure qui suit un professionnel me contacte. Le pro très sympa et compétent. Je recommande HomeServe :

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  Intervention propre délai respecté à 30 minutes prêt réparation faite. Merci beaucoup

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  mon appel du13/02 vers 15h30 a bien été pris en compte et le technicien a bien rappelé 2 H plus tard comme c'était dit mais le technicien ayant beaucoup de travail n'a pu venir que le 14/02 !! J'étais un peu perdu sans l'intervention du technicien !!

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  Rapide et efficace

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  Le problème n’a pas été résolu après l’intervention homeserve ce que je peux comprendre Mais en déplacement pro je n’ai pu rappeler Homeserve qu’une semaine plus tard en spécifiant que le pb était revenu Homeserve na pas voulu faire revenir gratuitement l’entreprise On m’a renvoyé la même entreprise même personne en me comptant une nouvelle intervention Pas très commercial !!!

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Les explications apportées ce jour par téléphone ont permis de préciser certains éléments des Conditions Générales de votre contrat. Les deux sinistres ont bien été intégralement pris en charge par Homeserve dans le cadre de votre Contrat d'Assistance. Nous espérons continuer à vous compter parmis nos fidèles clients. Cordialement, Nora

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  Navigation simple et claire,Contact téléphonoque rapide et clair, Intervention rapide

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  rapide et efficace

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  La navigation sur le site est un peu compliqué car quand on a plusieurs travaux à faire on ne peux pas les groupes regroupés. Sinon le reste tout va bien

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  Gens serviable et à l'écoute.

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  Nul Resouscrit un contrat pour une intervention qui ne concernait que VEOLIA...

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  Bonjour Madame, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous la prenons en considération. En parallèle nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire pour faire part de votre situation. La problématique que vous rencontrez n'est absolument pas le reflet de la qualité de services que nous délivrons à nos clients au quotidien. Aussi, le service client vient de vous recontacter par téléphone pour un échange afin de clarifier la situation et vous apporter les précisions utiles. Nous espérons que ce suivi corresponde à vos attentes et vous assurons de notre volonté à vous servir le plus efficacement possible. Vous en souhaitant bonne réception, recevez Madame, l'expression de nos sentiments les meilleures.​ Cordialement, Emmanuel Service client Homeserve ​

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  Oui la personne m ayant contacté ce jour a été très correcte tres courtois avec des explications sur le " sujet" très clair Dommage qu il n y est pas plus de personnes comme lui Merci Cordialement

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  Echange rapide et efficace

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  technicien respectant les mesures sanitaires aimable et efficace

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  Prise de rdv d'un plombier dans la 1/2heure qui a suivi mon appel, très bon suivi du dossier. BRAVO et MERCI

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  Rapidité dans le traitement du problème

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  L'appel au n° d'urgence un week-end a permis la venue d'un technicien 2 heures après seulement . L'intervention de debouchage a alors été réalisée en quelques minutes. Il n'y a rien à redire Tout était parfait.

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  arrivée tardive du technicien, probléme aprés avoir changer le mécanisme de la chasse d'eau et actuellement je n'ai plus qu'un poussoir sur deux qui fonctionne. intervention trop rapide pour faire à la fin un mauvais travail. Je ne demande pas une nouvelle intervention car c'est maximum 2 par an et si cela continue comme ça, vous risquez de perdre des clients

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  Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis et somme navrés de constater votre insatisfaction. Nous ne sommes pas parvenus à vous joindre par téléphone ce jour. Nous espérons que la solution qui vous a été apportée par mail vous conviendra et nous restons à votre entière disposition. Cordialement, Nora

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