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Résumé des avis
La marque homeserve.fr est souvent saluée pour sa rapidité et son efficacité dans la prise en charge des interventions, avec des techniciens professionnels et agréables. Les clients expriment leur satisfaction quant à la qualité des prestations réalisées.
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Eric B.
11 janv. 2025
Avis vérifiéMalgré le terrain difficile d'accès et la terre très grasse, les intervenants ont été tenaces jusqu'au bout.
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Jean-Pierre &Amp; Marie-Line M.
11 janv. 2025
Avis vérifiéDéçu par le manque de communication sur un problème d'engorgement, appel téléphonique et assistance aux abonnés absents, toutefois j'ai bien été contacté par le prestataire qui a réglé le problème Pour rappel demande intervention à 7h30 le samedi, appel du prestataire le dimanche à 9h00 Entre deux pas d'interlocuteur home serve... Alors qu'il y a 3 ans pour le même problème Appel 20h30 dépanné le lendemain à 7h30 A revoir la communication et la bande sonore du disque d'attente....
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J. V.
11 janv. 2025
Avis vérifiéParfait . Tres précis et trés attentifs au probleme du client
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Emile D.
11 janv. 2025
Avis vérifiévous etes tres fort et avez bien compris que quand on vous appelle c est pas pour rien , mais avoir des gens reactifs derriere le tel . MERCI
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Nicole Y.
11 janv. 2025
Avis vérifiéService sérieux et à l écoute
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Christine C.
11 janv. 2025
Avis vérifiéIntervention rapide
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Alain R.
11 janv. 2025
Avis vérifiéBien
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Claudine C.
11 janv. 2025
Avis vérifiéJ ai été recontactee rapidement
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J. O.
11 janv. 2025
Avis vérifiétoujours réactif malgré une intervention de débouchage qui n'a pas donné satisfaction, la reprise a été rapide et satisfaisante
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Christiane B.
11 janv. 2025
Avis vérifiéComplique au départ
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Corinne P.
11 janv. 2025
Avis vérifiéefficace
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Rabah Z.
11 janv. 2025
Avis vérifiéLes délais de dépannage n'ont pas été respectés, ce qui nous a obligés à attendre trois jours sans pouvoir utiliser notre douche, et cela en pleine période des fêtes. De plus, l'entreprise intervenante s'est montrée très pressée. Contrairement à une intervention précédente réalisée par cette même entreprise, je ne comprends pas pourquoi cette fois-ci le service a été si différent. Lors de la première intervention, un seul technicien était présent, mais tout s'était déroulé de manière exemplaire, avec des explications claires. Cette fois-ci, deux personnes sont venues avec du matériel plus performant, mais la première réaction a été de dire qu'il serait impossible de passer le tuyau. Pourtant, lors de l’intervention précédente, la même entreprise avait réalisé le travail sans problème, même si ce n’était pas avec les mêmes techniciens. L'un des intervenants a même comparé la situation à "jouer au loto" lorsqu'il s'agissait de faire passer le tuyau. Finalement, sous mon insistance, il a réussi à le faire, prouvant ainsi que cela était possible. Il semblait toutefois agacé et un peu amer face à la situation.
Réponse de homeserve.fr
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction quant au déroulement de l'intervention. Je suis ravi que l'intervention a été réalisée par notre professionnel et que celle-ci a permis de rétablir l'écoulement normal de votre réseau d'évacuation. En cas de sinistre, notre Service d'Assistance reste à votre disposition. Bien à vous, Amar de l'équipe Homeserve
Réponse de Rabah Z.
Bonjour, Je suis assez étonné de votre réponse qui semble complètement éluder les problèmes soulevés dans mon message initial. Vous vous réjouissez que l'intervention ait été réalisée, mais vous ne tenez aucunement compte des faits que j’ai mentionnés, à savoir : Les délais non respectés : Nous avons dû attendre trois jours sans pouvoir utiliser notre douche, en pleine période des fêtes, ce qui est inacceptable. Une attitude non professionnelle : Contrairement à une précédente intervention réalisée par votre entreprise, cette fois-ci, les techniciens se sont montrés pressés, peu coopératifs et, au départ, ont affirmé que le passage du tuyau serait "impossible". Ce discours a changé uniquement sous mon insistance, et la manœuvre a finalement été réalisée avec succès, prouvant qu’elle était faisable dès le départ. Un service inégal : Lors de l’intervention précédente, tout s’était déroulé de manière exemplaire avec un seul technicien. Cette fois, malgré un matériel plus performant et deux intervenants, le service s'est révélé bien inférieur. Il est regrettable que votre réponse ne fasse aucune mention de ces éléments et n’apporte aucune explication ni engagement pour éviter que cela ne se reproduise. Je m’attendais à un minimum de considération et à des solutions concrètes plutôt qu'à une réponse standardisée. Je souhaite un retour clair sur ces points et une réflexion de votre part sur l’amélioration de vos prestations et de votre communication client. Cordialement M ZEGHOUDI
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Pierre M.
11 janv. 2025
Avis vérifiéSérieux et efficace, dans les temps très bon boulot.
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Marc C.
11 janv. 2025
Avis vérifiéintervention correcte pas de problèmes
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Patrick S.
11 janv. 2025
Avis vérifiéPrise en compte rapide et efficace de mes problèmes et mise en relation avec des plombiers professionnels et efficaces.
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Anne marie D.
11 janv. 2025
Avis vérifiéTrès bien, travail soigné , ponctuel , bon conseils
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N. S.
11 janv. 2025
Avis vérifiéTu travailles pas propre laisser tout sur place. Elle n'a pas la colle et il n'a pas de silicone. C'est moi même qui fait la finition
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Livia I.
11 janv. 2025
Avis vérifiéil n'est pas facile à joindre vos services
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Danielle O.
11 janv. 2025
Avis vérifiéParfait... On ne peut dire plus !!... Un "Jeune..." très agréable, calme ... prenant les choses comme elles viennent et faisant face aux imprévus avec grande efficacité !!... En effet, le kit robinetterie qu'il devait m'installer, n'était pas complet ... Il a su tout de suite, trouver ce qui lui manquait, chez le fournisseur, fournisseur le plus proche ... Tout cela avec la sourire et toujours aussi calme !!...
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Michel B.
11 janv. 2025
Avis vérifiéappel, rdv intervention dans les 24h
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