Avis clients de homeserve.fr

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  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    9 rue Anna Marly 69007 Lyon

  • Website

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Actions auprès d’Avis Vérifies

Evaluations clients

  • 1 / 5
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    Trop long à écrire.j’ai envoyé une lettre de plainte.personne n’a eu la correction de me rappeler Très déçu de l’intervention de votre part Panne réparée par un plombier extérieur (coût 129€) Merci pour le service

    Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE G. *

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes navrés pour les désagréments occasionnés. Conformément à nos échanges téléphoniques, nous sommes toujours en attente des documents demandés pour l'étude de votre dossier. A réception, nous vous contacterons pour la finalisation de votre réclamation. Excellente journée. Najete

  • 5 / 5
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    Intervention très bien passée.Le technicien est à notre écoute.

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES M. *

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  • 4 / 5
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    Intervention qui laisse à désirer.. technicien n a pas recherché panne..appel à un autre électricien.. remboursement intervention faite...merci pour ce geste

    Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE B. *

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  • 5 / 5
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    très bien

    Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE D. *

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  • 3 / 5
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    nous avons attendu l'intervenant Repartim le vendredi 3 après midi , il n'est pas venu . le lundi 6 nous avons rappelé et une première intervention a eu lieu le soir , sans succès !!!!, et l'eau été coupée après un nouveau contact avec home serve , une autre entreprise est venue et a effectué la réparation : nous avons eu l'eau en fin de matinée

    Avis du , suite à une expérience du par JULES R. *

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  • 5 / 5
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    Ça n'a pas été simple au début mais une agent m'est venue en aide et , ça devrait aller. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS D. *

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  • 5 / 5
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    Le dépanneur électricien a rapidement vu le problème et a rapidement procédé à la remise en état. très bien.

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL R. *

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  • 2 / 5
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    Délais de prise de contact contractuel non respecté. Aucun suivi pour savoir si même l'intervention s'est tenue.

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE B. *

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications et la démarche commerciale apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement,

  • 3 / 5
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    Le matériel commandé par le prestataire n’était pas le bon on m’a fait une réparation provisoire de la chasse d’eau. Difficile de joindre un humain chez HomeServe ce ne sont que des robots qui répondent ! Ensuite suite à une intervention précédente on me dit que je ne suis pas assurée pour la robinetterie ? Donc je paye pour quoi au juste ? On ne m’a jamais dit que la robinetterie était à part.

    Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN R. *

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  • 5 / 5
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    Intervention impeccable par un technicien très aimable et qui a su m’apporter de bons conseils! Merci à lui

    Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN N. *

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  • 4 / 5
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    bonne réponse rapide, réparation rapide, bien

    Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE L. *

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  • 5 / 5
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    Rapidité et efficacité. Intervenants très sérieux

    Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE L. *

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  • 5 / 5
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    10sur10

    Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME T. *

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  • 5 / 5
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    Délai de déplacement rapide dans l'intervention d'une canalisation bouchée, travail satisfaisant.

    Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX B. *

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  • 5 / 5
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    tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par COLETTE G. *

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  • 5 / 5
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    Trés vite la reponse et l'intervention. Nous sommes contentes pour le travail que votre tecnicien a fait

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE L. *

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  • 5 / 5
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    Satisfaite car l'intervention a été très rapide à partir du coup de téléphone pour le sinistre et l intervention du technicien bravo

    Avis du , suite à une expérience du par ROGER C. *

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  • 2 / 5
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    Je ne sais toujours pas d'où provient la dégradation de mon plafond. Les deux jeunes qui sont venus chez moi n'avaient pas d'appareil de détection d'humidité. Je pense que ça n'est pas du tout sérieux. Que comptez-vous faire ? Je me pose aussi la question de continuer à faire appel à vos services et de payer pour un contrat inutile. J'attends toujours le compte-rendu.

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE H. *

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes navrés pour les désagréments occasionnés. Suite à notre échange téléphonique de ce jour, nous vous confirmons qu'un suivi d'intervention a été enclenché par notre service d'assistance. Nous espérons que ce dernier vous apportera entière satisfaction. Sachez que nos services restent à vos côtés jusqu'à la finalisation de votre intervention. Excellente journée, Najete

  • 5 / 5
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    Technicien compétent et charmant !!

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE R. *

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  • 5 / 5
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    intervention rapide et competante

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE D. *

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  • 5 / 5
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    Réparation effectuée rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND D. *

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  • 5 / 5
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    Excellent

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES L. *

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  • 1 / 5
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    Je n'ai reçu aucune vite d'un technicien

    Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE P. *

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes navrés pour les désagréments occasionnés. Suite à notre échange téléphonique, nous avons de nouveau mandaté notre prestataire pour intervenir à votre domicile. Nous espérons que ce dernier vous apportera entière satisfaction. Sachez que nos services restent à vos côtés jusqu'à la finalisation de vos travaux. Excellente journée, Najete

  • 5 / 5
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    Intervention rapide

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ T. *

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  • 5 / 5
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    Très réactif aucun souci

    Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT M. *

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  • 5 / 5
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    très bonne écoute, rapidité de l'intervention et très bonne prestation.

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE B. *

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  • 5 / 5
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    Aimable, rapide et très professionnel.

    Avis du , suite à une expérience du par YVES F. *

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  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ANOUK L. *

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  • 3 / 5
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    CASSER sa clé dans la porte d'entrée le vendredi matin et devoir attendre le LUNDI apres midi pour recevoir un serrurier , lequel parti, je m'aperçois que ma serrure ne fonctionne pas et dois rappeler le serrurier en question pour recommencer son travail !!! PAS TRES SERIEUX!!! de plus, personne antipathique, nonchalante, plus encline a me parler " RESTE A CHARGE" qu'a connaitre le travail a effectuer!!! mauvaise expérience

    Avis du , suite à une expérience du par CORINNE F. *

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  • 5 / 5
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    Très satisfait à l’issue d’une intervention rapide et efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES M. *

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  • 5 / 5
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    A peine la déclaration effectuée qu'ils vous envoie un prestataire. Rappel dans la même journée du prestataire et rdv rapide. Je recommande !

    Avis du , suite à une expérience du par MANON D. *

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  • 4 / 5
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    Je suis ravie de la maintenance

    Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE S. *

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  • 5 / 5
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    comme d'habitude, rapidité éficasse beau travail merci

    Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL D. *

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  • 5 / 5
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    suite à ma déclaration, la réparation a été faite Je remercie le service de cette mise en place rapide Cordialement J.Quérion

    Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC R. *

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  • 1 / 5
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    Nulle

    Avis du , suite à une expérience du par MARGARET P. *

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette les propos évoqués à l'égard de HomeServe, qui ne sont pas le reflet de la qualité de services délivrée à nos clients au quotidien. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Belle journée ! Amar

  • 4 / 5
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    Tres difficile pour avoir une personne au telephone

    Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE L. *

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  • 5 / 5
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    Home serve à été très réactif, société de ia première intervention contactée ils sont venus rapidement, à 12h. Ils sont restés 1h cette fois en employant les grands moyens.

    Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC S. *

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  • 5 / 5
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    J Ai été satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN C. *

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  • 3 / 5
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    Le problème n'est pas tout à fait résolu

    Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL C. *

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  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace .

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA A. *

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  • 5 / 5
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    Déclaration faite à homeserve, qui nous a immédiatement mis en contact avec un professionnel. Rdv et intervention le lendemain. Parfait comme toujours.

    Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE J. *

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  • 2 / 5
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    Déception. Les techniciens n'appartiennent pas à Home Serve. Home Serve n'a pas son propre réseau d'intervenants directs. Ce qui implique que selon les prestataires "envoyés/ contactés" par Home Serve, la qualité ainsi que les délais d'intervention, ne dépendent que de ceux ci et non de Home Serve, qui n'est en fait, qu'une plate forme de mise en relation Client/Prestataire. On ne notera pas Home Serve mais les Intervenants (Prestataires), même si nous avons pu contacter Home Serve en urgence en plein milieu de la nuit. En fait, les 2 prestataires (Plomberie et Electricité) ne pouvaient intervenir que le lendemain, à partir de 8h, pour un caractère pourtant très urgent de la situation... Home Serve ne peut pas assurer de pouvoir envoyer des intervenants/techniciens sur les lieux, en urgence. La mention 7j/7 24h/24 est leur prise d'écoute téléphonique, mais ne s'agit pas de l'intervention elle même (qui dépend des prestataires extérieurs à /indépendants de Home Serve). Par contre, le côté positif suite à l'incident à notre domicile nécessitant le contact téléphonique urgent avec Home Serve, est que, nous avons maintenant les coordonnées des prestataires, nous choisirons dorénavant de passer directement par eux (par chance, nous étions satisfaits de leur intervention) au cas où, nous ne l' espérons pas du tout, d'autres interventions seront nécessaires.

    Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN L. *

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous vous présentons nos sincères regrets et vous assurons de nos efforts quotidiens pour la satisfaction de nos clients. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone, un courriel vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Je vous souhaite une très bonne journée. Stéphanie

  • 5 / 5
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    parfait est merci

    Avis du , suite à une expérience du par HENRI D. *

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  • 5 / 5
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    Intervention très rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE G. *

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  • 5 / 5
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    Prestataire efficace, fuite résolue.

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH R. *

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  • 5 / 5
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    Bj depuis mon appel téléphonique jusqu’à la fin de intervention à l’heure et très rapide donc une parfaite intervention la conseillère à été très aimable et elle connaissait bien son travail et le plombier à l’écoute il m’a expliqué tout ce qu’il a fait et en plus du français et une très bonne marque je vous remercie l’intervention à été parfaite bonne journée. Cordialement votre 👍👍👍😀

    Avis du , suite à une expérience du par CORINNE B. *

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  • 5 / 5
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    Service très rapide, aimable et efficace . Très bon professionnel et tarification très honnête. Félicitations

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA J. *

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  • 3 / 5
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    Besoin de double intervention. Service téléphonique un peu long

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK J. *

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  • 5 / 5
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    Le technicien a été très prompt, sérieux et professionnel.

    Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE P. *

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  • 5 / 5
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    XXX

    Avis du , suite à une expérience du par ODETTE P. *

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  • 5 / 5
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    Technicien compétences et travail rapide et efficaces.

    Avis du , suite à une expérience du par SABINE L. *

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  • 5 / 5
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    Tout s est très bien passé des techniciens compétents et très aimables

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE H. *

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  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par MARTHE I. *

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  • 3 / 5
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    INTERVENTION RAPIDE MAIS MAUVAISE PRESTATION DU DEPANNEUR ET DE FAIT UNE INTERVENTION SUPPLEMENTAIRE A ETE RENDUE NECESSAIRE. pAR AILLEURS PAS DE SUIVI POUR LA 2EME INTERVENTION.

    Avis du , suite à une expérience du par RENÉ R. *

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  • 5 / 5
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    la sam est intervenue pour un débouchage difficile suite à ma saisie auprès d'home serv intervention parfaite !

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN C. *

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  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS G. *

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  • 5 / 5
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    Rien à dire travailles très soigner

    Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE F. *

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  • 5 / 5
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    Top rapide et efficace!

    Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE B. *

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  • 1 / 5
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    Trouver un artisanat compétent

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE B. *

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous avons pris connaissance de vos remarques avec la plus grande attention. Nous vous présentons nos sincères regrets pour cette situation et nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de reprendre confiance en la qualité de service à laquelle nous sommes attachés. Très bonne journée. Stéphanie

  • 4 / 5
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    Pas de problème particulier. Travail fait dans les règles Un peu de retard à l’arrivée

    Avis du , suite à une expérience du par THOMAS T. *

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  • 5 / 5
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    Très bien !

    Avis du , suite à une expérience du par LUCAS A. *

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  • 5 / 5
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    super

    Avis du , suite à une expérience du par MARGOT D. *

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  • 4 / 5
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    Tout a été bien sauf un bémol : lors de ma déclaration, il était écrit que j'aurais une réponse sous les deux heures. J'ai patienté jusqu'au lendemain. Sinon, RAS.

    Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE R. *

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  • 4 / 5
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    Interlocuterus a l'écoute et les intervenants sur le probléme étaient éfficaces.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE B. *

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  • 4 / 5
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    bien rien à signaler

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ H. *

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  • 5 / 5
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    Ponctuel, efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE J. *

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  • 4 / 5
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    trebien sur tout les plans

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE B. *

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  • 5 / 5
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    Services rapides et efficaces

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ H. *

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  • 5 / 5
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    efficace et fiable (denrées rares aujourd'hui)

    Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE F. *

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  • 4 / 5
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    Inrtevention bien passée mais j'aimerais que l'on m'envoie le bon d'intervention par voie postale. Au 20 place Olive Heimburger 83390 CUERS Merci

    Avis du , suite à une expérience du par LUCY B. *

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  • 5 / 5
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    Ras... Rapidité.. Réactivité. Competence

    Avis du , suite à une expérience du par MARTIN M. *

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  • 4 / 5
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    Communication et rapidité de l'intervention, merci

    Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE V. *

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  • 5 / 5
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    tout s'est déroulé comme annoncé sur le contrat rien a dire

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD M. *

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  • 5 / 5
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    bonjour j'apprécie particulierement d'avoir été dépanné un debut de week end de noel. l'operateur ayant travaillé de nuit a été parfait. Je suis donc satisfait du service rendu. avec mes remerciements jmn

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE L. *

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  • 5 / 5
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    rapide et efficace. merci

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES L. *

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  • 5 / 5
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    Parfait le plombier est venu 48 h apres mon appel a cause des grèves . Un monsieur charmant et tres professionnel Ravie de l intervention

    Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU L. *

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  • 3 / 5
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    L'intervention du plombier ne m'a pas semblée très professionnelle

    Avis du , suite à une expérience du par MARTHE J. *

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  • 5 / 5
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    Je suis très contente sauf que je trouve que les prestataires ne se déplacent plus le dimanche même s'il y a urgence. Home serve devrait etre plus a cheval là dessus !

    Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE T. *

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  • 5 / 5
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    Intervention sur problème électrique d'éclairage extérieur. L'électricien sélectionné par Home Serve a trouvé en 5' la cause du problème(qui existait depuis 6 mois ...) Merci Home Serve !!

    Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE G. *

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    tres bien, intervention realisée dans les 3h Intervenant tres professionnel resultat rapide, ce qui pour une handicapee est vitale

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE L. *

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    Très bonne interventions

    Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE B. *

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    Entreprise sympa et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN L. *

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    EFFICACITE : Suite à un mail de l'Eau du Grand Lyon m'avertissant que je consommais anormalement depuis quelques jours, je passe 2 appels téléphoniques à Homeserve, bien renseigné (avec conseil de créer un espace personnel sur le site Homeserve) . 20mn après je suis informé qu'un technicien va passer dans les 2h . 45mn après le technicien arrive, 30 mn après la fuite est détectée et réparée . Bravo !

    Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE G. *

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    J'ai apprécié la rapidité et l'efficacité de l'intervention pour traiter le problème.

    Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE P. *

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    Réactivité immédiate de vos services et intervention du technicien très professionnelle.

    Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE J. *

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    Bonjour personne très sérieuse et à l'écoute

    Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE B. *

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    Rappel très rapide du professionnel, RV le lendemain, intervention à l'heure et très satisfaisante.

    Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC F. *

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    Rendez-vous respecté Intervention efficace

    Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME V. *

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    Suite à ma demande, prise de rendez-vous avec le technicien , dépannage très rapide. Rien de particulier. Merci.

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES G. *

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    bonne personnes

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE T. *

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    efficaca

    Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR J. *

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    Délai un peu long pour l intervention mais dépannage efficace,

    Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC D. *

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    Très réactif et pro

    Avis du , suite à une expérience du par ANOUK P. *

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    j'ai depuis très l lomtemps un contrat pour m'assurer au cas ou j'auriais des fuites d'eau chez moi ce qui vien d'arriver la semaine dernière . l'eau s'écoue à l'extérieur de ma chaudière et bien HOME SERVE ne peut pas intervenir LE TUYAU EST EN DEHORS DE LA CHAUDIERE !!!!!!JEmets donc des cuvettes sous le et et je les vide toutes les 3 heures .Je vais avoir une sérieuse facture !

    Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE A. *

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone, un courriel vous a été envoyé. Nous espérons que les explications apportées vous permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurent de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Bonne journée, Stéphanie

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    À l’ecoute du problème, aimable, recherche la solution

    Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE S. *

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    intervention rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE D. *

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    Très bien personne agréable et qualifiée propre a l'heure agréable

    Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD F. *

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    Premier Intervention moyenne à changer le mécanisme de la chasse d'eau mais n'a pas vraiment chercher la fuite,pour lui c'était entre le compteur et la coupure dans la maison. deuxième intervention très bien très professionnel il à procédé par élimination, ensuite il nous à explique ce qu'il allait fraire pour la réparation

    Avis du , suite à une expérience du par LUCY D. *

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    Au téléphone très réactive. Plombier très gentil et à l’ecoute

    Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI D. *

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    Tout s'est bien passé du début à la fin. Réponse rapide au téléphone et passage dans la journée ! Que demander de mueux

    Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE L. *

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