Avis clients de homeserve.fr

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Calculé à partir de 12902 avis obtenus sur les 12 derniers mois

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  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    9 rue Anna Marly 69007 Lyon

  • Website

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Actions auprès d’Avis Vérifies

Evaluations clients

  • 5 / 5
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    Tres satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par LUCY D. *

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  • 4 / 5
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    très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM D. *

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  • 5 / 5
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    rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN R. *

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  • 2 / 5
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    Homeserve fait sous-traiter les travaux de réparation de fuites par l'entreprise altofuites la finition du travail laisse à désirer avec des fuites goutte à goutte au niveau des raccords

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN H.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Suite à notre entretien téléphonique, nous vous confirmons que le responsable de secteur a été informé de vos remontées. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement,

  • 5 / 5
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    Excellent!

    Avis du , suite à une expérience du par JOSE L.

  • 3 / 5
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    Moyen, une expérience correcte mais certains services sont à améliorer. Effectivement, la qualité de certaines interventions laissent à désirer.

    Avis du , suite à une expérience du par ISAAC T. *

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  • 3 / 5
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    délai d'ntervention supérieur à 24h00 heure de rv dépassée de plus d'1 heure30

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE B. *

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  • 5 / 5
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    Ponctuel à l écoute et très professionnel Un plaisir d accueillir Mickaël ROCHE

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE L. *

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  • 3 / 5
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    L assurance ne couvre pas ce qu'on espérait et attendait d'une assurance

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE H. *

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  • 5 / 5
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    La réparation à bien été réalisé. Je n'est rien à redire. Le plombier à laissé les lieux très propre.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL A. *

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  • 3 / 5
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    Long delai d'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE C. *

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  • 5 / 5
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    Le problème a été résolu avec compétence et rapidité. L'organisation était impeccable.

    Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD D. *

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  • 5 / 5
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    sérieux

    Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE G. *

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  • 4 / 5
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    Liste des exclusions agaçantes.

    Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE H. *

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  • 5 / 5
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    Compétences des agents et très réactive merci à tous cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND P. *

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  • 5 / 5
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    Parfait rien à redire

    Avis du , suite à une expérience du par ISAAC F. *

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  • 5 / 5
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    Très bonne réactivité et disponibilité de l'intervenant

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE M. *

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  • 4 / 5
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    Bonne prestation

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL D. *

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  • 4 / 5
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    Bonne intervention du prestataire

    Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE N. *

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  • 3 / 5
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    HomeServe est très réactif, mais les partenaires sélectionnés le sont beaucoup moins. Certains ne rappellent pas et je suis obligé de recontacter HomeServe pour choisir un nouveau partenaire. HomeServe devrait contacter ses partenaires par téléphone, et non pas par un simple message, pour être sûr de leur disponibilité.

    Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD J. *

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  • 4 / 5
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    J'ai déjà fait une remarque il y a 2 ou 3 ans mais celle ci n'a jamais été prise en compte.

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT D. *

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  • 5 / 5
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    Je ne peux qu être satisfaite de votre intervention que de celle du plombier qui est intervenu

    Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX R. *

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  • 3 / 5
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    La fuite n'a pas été colmatée, par contre l'intervenant à changer la bonde, alors que le problème était autre

    Avis du , suite à une expérience du par AUDREY T. *

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  • 5 / 5
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    Satisfait à ce jour de l'ensemble des prestations de vos services et des techniciens qui sint venus et de leur travail.

    Avis du , suite à une expérience du par HUGUES E. *

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  • 5 / 5
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    réactivité suivi et relation clients parfait

    Avis du , suite à une expérience du par PAUL R. *

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  • 3 / 5
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    Temps d'intervention trop long

    Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE L. *

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  • 5 / 5
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    c'était parfait

    Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC H. *

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  • 5 / 5
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    Très satisfaite j’attends maintenant des infos sur la prise en charge de ma facture d’eau.

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID R. *

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  • 5 / 5
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    defaut de finition

    Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE G. *

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  • 3 / 5
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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par GUY L. *

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  • 3 / 5
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    Si le prestataire intervient bien dans les 2 heures suite à l appel le délai des réparations est un peu long. Je suis restée 13 jours sans eau

    Avis du , suite à une expérience du par NATH M. *

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  • 5 / 5
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    problème résolu rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par LAURE M. *

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  • 4 / 5
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    Je trouve que le service client n'est plus de la même qualité qu'il y a quelques années. Il a fallu que j'appelle à plusieurs reprises pour le suivi de l'intervention. Plus de 3 semaines à partir de mon premier appel jusqu'à l'intervention finale. Par contre, le deuxième technicien a été très efficace et professionnel.

    Avis du , suite à une expérience du par GUY C. *

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  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE D. *

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  • 5 / 5
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    Intervention dans l heure

    Avis du , suite à une expérience du par YVES B. *

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  • 3 / 5
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    Pour un évier obstrué 4 prestataires sont intervenus et donc il a fallu un certain labs de temps afin que ce soit réparé pratiquement 1 mois. Les 2 premiers intervenants j'en parle pas car je serai désobligeant, par contre les 2 autres à la différence des 2 premiers ont été très efficace on reconnais de suite le professionnalisme, la volonté de résoudre le problème et une excellente approche au contact du client.Dans la rubrique 3 ( Évaluation du technicien ) je ne répondrai pas car je ne voudrai pas léser certains technicien qui sont très compétent à d'autres qui ne valent pas un clou.

    Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR P. *

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  • 5 / 5
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    Assureur très efficace. J'ai trois contrats chez Home Serve (plomberie, robinetterie et, très récemment, électricité). À chaque fois, l'intervention demandée a été prise en charge et effectuée, via un professionnel, de façon optimale.

    Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE M. *

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  • 5 / 5
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    Intervention rapide

    Avis du , suite à une expérience du par JULIEN B. *

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  • 5 / 5
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    les deux personnes que j'ai eues au téléphone étaient très bien, l'intervention a eu lieu le lendemain. Donc, très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM M. *

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  • 5 / 5
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    Intervention très rapide avec le robinet-doucette demandé,reçu en 24h.

    Avis du , suite à une expérience du par YVES G. *

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  • 5 / 5
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    Contente , Dépannage rapide et efficace comme annoncé par tél. Merci.

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE D. *

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  • 5 / 5
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    très réactif ainsi que le technicien contacté pour les réparations.

    Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE C. *

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  • 5 / 5
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    Intervenant très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE D. *

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  • 5 / 5
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    ok best

    Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE M. *

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  • 5 / 5
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    -----

    Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE H. *

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  • 5 / 5
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    SATISFAIT de la qualité des conseils de l'accueil, de la célérité de l'intervention et de l'information fournie au cours des différents phases de l'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID D. *

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  • 3 / 5
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    C'est long pour contacter homeserve par téléphone.

    Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE P. *

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  • 5 / 5
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    Très sérieux et très réactif

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE B. *

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  • 4 / 5
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    La précédente intervention, il y a 2 ans(à peu près), la personne qui était intervenue, avait un véhicule équipé d'une caméra. Ce qui avait rendu l'opération plus rapide sur l'endroit exact du bouchon. Mais l'intervention récente s'est bien passée.

    Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE C. *

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  • 5 / 5
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    nous avons été depannés rapidement par un plombier sérieux

    Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD C. *

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  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE L. *

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  • 5 / 5
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    Intervention rapide (quelques heures) et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE L. *

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  • 4 / 5
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    Bonne

    Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ B. *

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  • 5 / 5
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    Prise en charge rapide et efficace après un sinistre

    Avis du , suite à une expérience du par MARINE A. *

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  • 5 / 5
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    Service parfait

    Avis du , suite à une expérience du par VICTOR T. *

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  • 5 / 5
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    C est pratique et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par DENISE C. *

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  • 5 / 5
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    bonne prise en compte de ma demande

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE B. *

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  • 5 / 5
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    Repond à mes attentes

    Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE C.

  • 5 / 5
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    Travail bien fait. De bons conseils pour l'entretien. Je suis satisfaite.

    Avis du , suite à une expérience du par AUDREY R. *

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  • 5 / 5
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    Prise en charge rapide Rdv ponctuel Travail sérieux

    Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD F. *

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  • 2 / 5
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    Pour l'efficacité de la démarche

    Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE L. *

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Après analyse de votre dossier, je constate que le sinistre a été résolu par l’un de nos professionnels. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Cordialement, Amar

    Réponse de Thérèse L
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    Oui résolu avec la deuxième entreprise donc globalement très insatisfait pour la résolution de ce sinistre

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  • 5 / 5
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    Très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE G. *

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  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE L. *

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  • 4 / 5
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    dans un premier temps le technicien m'a dit devoir changer le tuyau défectueux, puis il a simplement rebouché le trou.....

    Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN A. *

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  • 1 / 5
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    Mauvaise compréhension

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE T. *

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction. Notre Service d’Assistance assure le suivi de votre intervention et est disponible en cas de besoin afin de vous apporter satisfaction. Nos services restent à votre disposition si besoin. Bonne fin de journée. Sofia

  • 5 / 5
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    PRISE EN CHARGE IMMEDIATE ET EFFICACE

    Avis du , suite à une expérience du par NOËL B. *

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  • 5 / 5
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    j'ai toujours été satisfait des réponses qui m'ont été apportées par HomeServe et de la gestion des interventions des dépannages , conscient que le délai d'intervention est fonction de la disponibilité de l'intervenant .

    Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE N. *

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  • 5 / 5
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    Intervention rapide et très sérieuse

    Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE G. *

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  • 5 / 5
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    Rapidité de réacction... Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU D. *

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  • 5 / 5
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    Rien à dire de plus

    Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN D. *

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  • 5 / 5
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    Pas d’avis

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD D. *

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  • 5 / 5
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    fluide, reactif

    Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE F. *

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  • 5 / 5
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    Réponse rapide et action efficace

    Avis du , suite à une expérience du par GILBERT H. *

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  • 5 / 5
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    super rapide et travail propre

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE G. *

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  • 5 / 5
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    technicien très serviable et très efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME C. *

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  • 5 / 5
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    très bien concernant la reactivité de Home serve

    Avis du , suite à une expérience du par LUCAS S. *

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  • 5 / 5
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    Super réactivité. Professionnels intervenant dans de très brefs délais. Travail parfaitement exécuté. Très satisfaite de cette compagnie d'assurance.

    Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD B. *

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  • 5 / 5
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    Satisfaisant

    Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN B. *

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  • 5 / 5
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    la personne qui est venue tres agreable et tres pro

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT M. *

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  • 5 / 5
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    Bonne prestation

    Avis du , suite à une expérience du par DIANE G. *

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  • 4 / 5
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    Le premier rdv a été raté, le deuxième était parfait et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par THOMAS D. *

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  • 5 / 5
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    J'ai tout exprimé dans mes réponses.

    Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE T. *

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  • 5 / 5
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    Rien à dire

    Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE V. *

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  • 5 / 5
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    Sérieux et rapide Conseiller à l’ecoute

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD R. *

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  • 5 / 5
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    BONNE COORDINATION . EXCELLENTE REACTIVITE

    Avis du , suite à une expérience du par MARTIN R. *

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  • 5 / 5
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    RAS très réactif

    Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN L. *

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  • 5 / 5
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    L'intervention a été rapide, efficace, et aussi bien au téléphone que sur place l'accueil à été très agréable.

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES G. *

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  • 5 / 5
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    rapidité de l'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC O. *

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  • 5 / 5
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    pro, efficace, conforme au devis

    Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE F. *

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  • 5 / 5
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    Très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA M. *

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  • 5 / 5
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    Efficace. Je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE R. *

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  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE M. *

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  • 5 / 5
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    Rapide, reparation faite, proprement Plombier aimable, souriant Vraiment à recommander

    Avis du , suite à une expérience du par MARGARET R. *

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  • 5 / 5
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    Technicien Lorenzo de la société Goiran, très compétent, efficace, sympathique et à l'écoute

    Avis du , suite à une expérience du par RÉMY L. *

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    Une panne le lundi soir après 3ou4 appels de ma part j'ai été mis en contact avec l'intervenant qui est venue enfin vendredi à 16h45environ.

    Avis du , suite à une expérience du par DENISE W. *

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    Rapide , efficace à chaque fois.

    Avis du , suite à une expérience du par ALICE G. *

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    Satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND P. *

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    Très aimable et du bon travail

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE C. *

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    Contact téléphonique dans un délai raisonnable. Bon conseils de l'hôtesse, coordination de l'intervention sans hic. Intervention dans les 24h. Excellente réactivité du plombier face à une situation délicate. Résolution des problèmes pour lesquels il était mandaté dans l'heure. Intervention au top, on recommande!

    Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE R. *

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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE M. *

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