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Avis clients de homeserve.fr

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  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    9 rue Anna Marly 69007 Lyon

  • Website

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Evaluations clients

  • 3 / 5
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    Difficultés pour joindre le service client par téléphone

    Avis du , suite à une expérience du par ALEX T. *

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  • 5 / 5
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    tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE D. *

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  • 5 / 5
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    Efficace et réactif

    Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL V. *

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  • 5 / 5
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    Très satisfait de l'intervention .Prise en charge rapide et réalisation bonne .

    Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ N. *

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  • 5 / 5
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    Tout est Ok

    Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE C. *

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  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL P. *

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  • 4 / 5
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    Rapide et efficace !

    Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE R. *

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  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE D. *

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  • 5 / 5
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    DEPANNAGE SANS PROBLEME. Ponctualité du service.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE P. *

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  • 5 / 5
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    Les 2 derniers intervenants pour régler mon problème ont été efficaces

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID R. *

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  • 5 / 5
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    Interlocuteurs sympathiques .

    Avis du , suite à une expérience du par LUCY G. *

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  • 4 / 5
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    Bien, cependant le technicien été peu courtois au téléphone mais bien pendant l'intervention. Aussi, le paiement s'est effectué un peu vite, paiement par chèque encaissé 2 jours après l'intervention.

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL M. *

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  • 5 / 5
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    Parfait , intervention rapide

    Avis du , suite à une expérience du par SIMONE M. *

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  • 5 / 5
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    efficace

    Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA P. *

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  • 5 / 5
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    Il son rapides et efficace merci

    Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE C. *

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  • 2 / 5
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    la panne existe tjrs ...j attends que vous régliez ce problème Le compteur saute tjrs j en suis au point de départ...

    Avis du , suite à une expérience du par PAUL C. *

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

  • 5 / 5
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    super

    Avis du , suite à une expérience du par CORINNE B. *

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  • 2 / 5
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    Déclaration de sinistre un intervenant désigné. Me contacte aussitot pour m'informer qu'il est surchargé et qu'il ne pourra intervenir que le lendemain soir dans meilleurs des cas. Il reprend contact avec home serve qui me désigne un autre intervenant. Celui-ci ne se manifeste pas. Le lendemain matin je reprend contact avec le n° qui m'avait été donné par home serve à08H15 responsable planning absent interlocuteur m'informe que le technicien de permanence aurait du me contacter. 09h00 je suis recontacte pour m'informer que l'intervention sera réalisée dans l'A.M sans autre précision. Réactive laisse a désirer.

    Avis du , suite à une expérience du par COLETTE F. *

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Je suis ravi de noter que le sinistre a été résolu par notre intervenant dans le cadre de votre Contrat d'Assistance. Cordialement, Mheidi

  • 5 / 5
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    Très bien, de bons conseils, évite les interventions importantes et/ou coûteuses

    Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE L. *

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  • 3 / 5
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    délais d intervention

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE B. *

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  • 4 / 5
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    ...

    Avis du , suite à une expérience du par NOËL P. *

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  • 5 / 5
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    Réponse rapide et aimable. Service compètent

    Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE M. *

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  • 5 / 5
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    9/10

    Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE A. *

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  • 5 / 5
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    operation effectuée avec succès

    Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE B. *

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  • 5 / 5
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    Intervention rapide

    Avis du , suite à une expérience du par AURORE M. *

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  • 5 / 5
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    Très pro, rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par XAVIER L. *

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  • 5 / 5
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    Réactivité excellente

    Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR D. *

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  • 5 / 5
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    Monsieur Artigua un professionnel.

    Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE G. *

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  • 5 / 5
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    Très bien, le plombier qui a intervenu était parfait, au point de ranger tout ce qu'il a dérangé,ce qui est rare

    Avis du , suite à une expérience du par NATH M. *

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  • 5 / 5
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    Professionnels compétents et agréables .

    Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE M. *

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  • 4 / 5
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    C’est la. Première fois que j’ai accès à ce service, j’attends voir.

    Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE L. *

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  • 4 / 5
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    De la part de homeserve parfait

    Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT C. *

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  • 5 / 5
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    MERCI !

    Avis du , suite à une expérience du par LUC P. *

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  • 5 / 5
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    Très bien service impeccable,soigneux et attentif a recommander

    Avis du , suite à une expérience du par LUCAS G. *

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  • 1 / 5
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    Le prestataire envoyé était incompétent et malhonnête

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT T. *

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  • 3 / 5
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    J'ai été déçue par la réactivité tardive ; en effet j'ai eu une fuite d'eau le dimanche à 16h. J'ai appelé immédiatement ; comme je n'ai pas été contactée, j'ai rappelé le lundi à 11H30 et c'est seulement dans l'après-midi que j'ai été contactée par le professionnel qui m'a fixé un rendez-vous pour le lendemain mardi entre 8h et 12h. Il s'est présenté à 11h et a été efficace. Depuis plus de 10 ans que je suis chez VEOLIA puis HOMESERVE, c'est la première fois que je suis aussi déçue. D'habitude je suis rappelée dans les 2 heures et dépannée rapidement dans la foulée ; les termes du contrat étaient ainsi respectés.

    Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA B. *

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  • 3 / 5
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    REVOIR VOS PRESTATAIRES DE SERVICE REPARTIM - AFD RECOMMANDATIONS !! DELAI D'INTERVENTION DE LORRAINE SERVICES DECALE DU FAIT DE CONGES, mais DEPANNAGE PROVISOIRE D'ARRIVEE D'EAU EN ATTENDANT. LA REPARATION DE FUITE QUI TRAINE DEPUIS AOUT. LORRAINE SERVICES N'EST PAS LA CAUSE PRINCIPALE

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID L. *

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  • 5 / 5
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    Rapidité d intervention. Compétences. Et en prime professionel ponctuel et sympathique. Je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par JEANNE B. *

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  • 5 / 5
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    Réactivité

    Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE L. *

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  • 5 / 5
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    La serrure bloquée a été remplacée, et la grille s'ouvre et se ferme correctement. Notez que la nouvelle serrure était fournie avec les poignées et le carré mais pas avec les vis pointeau pour les fixer, ce qui aurait pu reporter l'intervention du 7/11/23 par ADSS.

    Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN L. *

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  • 5 / 5
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    Très bonne expérience, réactivité maximum et plombiers compétents. Affaire réglée dans la journée.

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE L. *

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  • 5 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD D. *

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  • 4 / 5
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    Respect du contrat

    Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE G. *

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  • 5 / 5
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    Je n ai rien à ajouter . tout est parfait .Merci .

    Avis du , suite à une expérience du par LUC G. *

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  • 4 / 5
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    L'ouvrier n'avait pas la bonde, comme cela ne me gênait pas outre mesure j'ai accepté qu'il n'aille pas la chercher à l'entreprise. Par contre le lendemain j'ai laissé un message téléphonique pour dire qu'à l'occasion d'un passage à proximité de chez moi j'aimerai l'avoir. Pour l'instant je n'ai pas eu de retour

    Avis du , suite à une expérience du par MARC H. *

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  • 2 / 5
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    non prise en charge du probléme

    Avis du , suite à une expérience du par ASTRID M. *

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Cordialement, Nawelle

  • 5 / 5
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    tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT S. *

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  • 5 / 5
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    déplacement rapide, travail fiable

    Avis du , suite à une expérience du par PAULINE B. *

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  • 4 / 5
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    très bien

    Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE L. *

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  • 5 / 5
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    Réponse immédiate et mise en contact avec le professionnel dans la foulée. C’est conforme à mes attentes

    Avis du , suite à une expérience du par DENISE J. *

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  • 3 / 5
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    La majeure partie de l’intervention a en fait été payante.

    Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC P. *

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  • 4 / 5
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    Première expèrience satisfaisante

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE C. *

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  • 4 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE R. *

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  • 5 / 5
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    Intervention et réparation très rapides

    Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE M. *

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  • 5 / 5
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    Réponse rapide, intervention rapide et efficace !

    Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE T. *

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  • 3 / 5
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    Pas assez d'interventions dans l'année

    Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE G. *

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  • 5 / 5
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    Très bon boulot. Mr. NOIZILLER est un pro et en plus super sympa. Je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par AGATHE S. *

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  • 5 / 5
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    Réparation bien faite et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par GUY B. *

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  • 5 / 5
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    tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par JEANNE L. *

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  • 5 / 5
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    Très bon travail très respectueux et poli

    Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC C. *

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  • 4 / 5
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    Rapidité

    Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE B. *

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  • 4 / 5
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    Intervention rapide et solution du problème.

    Avis du , suite à une expérience du par GUY G. *

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  • 5 / 5
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    Entièrement satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE M. *

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  • 3 / 5
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    trop de delai pour vous avoir au telephone 20minutes

    Avis du , suite à une expérience du par MARINE R. *

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  • 4 / 5
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    service fiable et compétant

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE G. *

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  • 5 / 5
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    Très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE M. *

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  • 5 / 5
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    horaire respecté,technicien qualifié. Je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE V. *

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  • 5 / 5
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    Rapidité parfait

    Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE W. *

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  • 5 / 5
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    Très bien et très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par ASTRID V. *

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  • 5 / 5
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    Charmants, efficaces et rapides. Ravie de leur prestation.

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE J. *

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  • 5 / 5
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    rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ALEX D. *

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  • 5 / 5
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    Tout à fait satisfait du service, continuez ainsi,difficile de faire mieux.

    Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE B. *

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  • 5 / 5
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    Disponibilité ,réactivité

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL G. *

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  • 5 / 5
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    Ont été très réactifs, à mon écoute, sérieux .

    Avis du , suite à une expérience du par SUSAN F. *

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  • 2 / 5
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    Prestataire antipathique et mal organisé

    Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE L. *

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Nawelle

    Réponse de Josette L
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    Merci pour votre message Jusqu'à ce jour satisfaite de home service Cordialement

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  • 5 / 5
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    Très bon professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE L. *

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  • 5 / 5
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    La toute dernière était un peu lourd le temps qu'il vienne le temps de trouver le robinet à dequoite et le rendez-vous pour l'intervention,et pour l'intervention avec le technicien et son apprenti pas problème impeccable, et l'intervention des deux techniciens pour le mitigeur de la douche impeccable rien à dire.

    Avis du , suite à une expérience du par HUGUES B. *

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  • 4 / 5
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    je me réserve de voir dans quelques temps si la canalisation a bien été débouchée jusqu'au bout ... mais j'ai été très satusfaite de l'intervention.

    Avis du , suite à une expérience du par ODETTE R. *

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  • 5 / 5
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    Très réactifs !!! Merci

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES G. *

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  • 5 / 5
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    Très bon service

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE D. *

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  • 5 / 5
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    personne tres agreable et a l écoute ,

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE B. *

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  • 5 / 5
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    SUPER MERCI

    Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC L. *

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  • 5 / 5
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    Intervention réalisée rapidement et efficace !

    Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE V. *

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  • 5 / 5
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    excellente prestation alliant efficacité, sérieux et soins dans les travaux effectués.

    Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ S. *

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  • 4 / 5
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    Raccord replacé mais non collé, intervention bonne mais un peu rapide

    Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE M. *

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  • 5 / 5
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    Consciencieux très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par MARTHE P. *

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  • 5 / 5
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    Très bonne assurance

    Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT C. *

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  • 5 / 5
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    Bonne prise en charge

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE B. *

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  • 5 / 5
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    Très satisfaite, J’ai pu apprécier ses compétences en matière de plomberie.

    Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE H. *

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  • 5 / 5
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    Ouvrier très très très efficace je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par LUCIE T. *

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    Technicien qui a repkndu à mes attentes et très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE C. *

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  • 4 / 5
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    Pas de surprise conforme au contrat.

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY G. *

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    Top

    Avis du , suite à une expérience du par THOMAS M. *

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    Rien a dire

    Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ G. *

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  • 5 / 5
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    Pour une première expérience, je suis entièrement satisfait lors du traitement de notre sinistre.

    Avis du , suite à une expérience du par MANON G. *

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  • 3 / 5
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    Fuite sur l'alimentation d'eau extérieure : 3 interventions de recherche de fuite, avant celle de la réparation. Les 2 premières ont mal évalué l'emplacement, ce qui a occasionné le perçage d'un trou dans mon allée pour rien (dalle de béton cassée, pavage enlevé...).

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE P. *

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    Réactivité

    Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE M. *

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  • 5 / 5
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    Intervenant très bien mais il a fallu batailler pour obtenir une intervention rapidement dans la journée. Heureusement que j'ai pu expliquer le problème à une personne qui était à l'écoute et à trouver un intervenant rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND L. *

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    Rendez-vous rapide après appel au service Home Serve

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE S. *

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    Effectué rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM M. *

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