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Avis clients de homeserve.fr

4.6 / 5

Calculé à partir de 12478 avis obtenus sur les 12 derniers mois

53007 avis depuis le 16/09/2017

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  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    9 rue Anna Marly 69007 Lyon

  • Website

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Evaluations clients

  • 5 / 5
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    Intervention bien passée.

    Avis du , suite à une expérience du par MARCEL R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Problème avec la phase de remise en service du système de chauffage..Vérification du bon fonctionnement non effectuée...J'ai dû procéder à la purge de radiateurs qui restaient froids et le manomètre ne fonctionne plus. Je ne peux donc pas connaître la pression de l'eau en circulation. Ne possédant pas les coordonnées de l'entreprise ,je vais devoir en solliciter une autre. Cette situation me paraît être une lacune dans votre système.

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN D.

  • 5 / 5
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    Bonne prestation. Rapidite,bonne humeur

    Avis du , suite à une expérience du par MARINE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    bonne prestation, rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES D.

  • 5 / 5
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    Service rapide, efficace et cordial. A chaque fois, et ce quelque soit le réparateur mobilisé. Merci beaucoup

    Avis du , suite à une expérience du par MILENE QUINONES C.

  • 5 / 5
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    Écoute rapidité d intervention et efficacité ds le diagnostic

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE & EVELYNE F.

  • 5 / 5
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    Technicien a changer la pièce défectueux travail professionnel très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDER M.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et bon contact

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS P.

  • 4 / 5
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    Rapidité, sérieux, à l'écoute.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN FRANCOIS G.

  • 4 / 5
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    Prise de RV avec un intervenant défectueuse. J’ai dû rappeler homeserve 2h après mon premier appel car la prise de RV n’avait pas été faite après mon 1er appel. Ceci a évidemment retardé l’intervention. L’intervention par l’entreprise Madeline, par contre, a été parfaite.Le technicien qui est intervenu a été très efficace et très sympathique.

    Avis du , suite à une expérience du par MARLENE J.

  • 5 / 5
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    Je suis très satisfait du professionnel qui est intervenu à mon domicile pour le changement du robinet de l'évier. ( Mr PEREIRA Alex) très bon travail et très professionnel.

    Avis du , suite à une expérience du par EDMOND G.

  • 5 / 5
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    Très professionnel, efficace et agréable Rien à redire

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA M.

  • 5 / 5
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    Irien à redire très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MIREILLE D.

  • 5 / 5
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    Ponctuel et bon travail du technicien

    Avis du , suite à une expérience du par JOCELYN B.

  • 5 / 5
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    Dépannage deux fois par an pour é interventons gratuites en plomberie : suffisant et surtout ils sont très rapides à intervenir

    Avis du , suite à une expérience du par AXEL T.

  • 2 / 5
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    la remise en eau s'est faite correctement. tuyau d'arrivée d'eau mal fixé, recouvrement béton lamentable, tranchées mal refermées, aucunes propretés après chantier.

    Avis du , suite à une expérience du par MARCEL R.

    Réponse de homeserve.fr
    Signaler

    Bonjour, J'ai bien pris connaissance de votre avis et suis navrée pour les désagréments occasionnés. Je suis ravie que nous ayons pu échanger de vive voix au sujet de votre situation. J'espère que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations relatives à votre intervention. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Belle journée, Sofia

  • 5 / 5
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    Réponse rapide au téléphone dirigé immédiatement sur un conseiller . L'artisan ma téléphoné un heure après. Après entente la réparation a été bien exécutée le jour et créneau horaire fixé.

    Avis du , suite à une expérience du par J C C.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide est très sérieuse

    Avis du , suite à une expérience du par GILBERT S.

  • 5 / 5
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    TRES EFFICACE ET RAPIDE

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN A.

  • 4 / 5
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    Vite dépannée

    Avis du , suite à une expérience du par LINE V.

  • 5 / 5
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    technicien aimable et performant

    Avis du , suite à une expérience du par LILIANE S.

  • 5 / 5
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    Réparation payante par un plombier mais concluante.

    Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Rapidité et efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par CECILE D.

  • 5 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par ASSEM M.

  • 5 / 5
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    Efficacité et rapidité

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE B.

  • 5 / 5
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    Excellente prestation de Mounir. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par JOSSELYN B.

  • 5 / 5
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    Très rapide pour l'intervention, mais j'aimerais avoir une personne au téléphone.

    Avis du , suite à une expérience du par BLANDINE V.

  • 5 / 5
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    tres rapide

    Avis du , suite à une expérience du par NOELLE V.

  • 3 / 5
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    L'eau s'écoule un peu mieux ,mais c'est pas top

    Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    super

    Avis du , suite à une expérience du par HENRY B.

  • 4 / 5
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    Satisfaction

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE A.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par JOSÉE P.

  • 5 / 5
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    Impecable

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL R.

  • 5 / 5
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    super

    Avis du , suite à une expérience du par DENISE R.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Super bonne intervention, très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS G.

  • 3 / 5
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    Le technicien a travaillé parfaitement et très rapidement. Il n'était pas très aimable.

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE S.

  • 5 / 5
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    Très bonne expérience

    Avis du , suite à une expérience du par SOHEYLA S.

  • 3 / 5
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    Je n ai rien à ajouter

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN C.

  • 4 / 5
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    Je suis satisfait du sérieux de HomeServe qui respecte ses engagements.

    Avis du , suite à une expérience du par NICET Q.

  • 5 / 5
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    Rapidité efficacité entièrement satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par RENEE M.

  • 5 / 5
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    TB, rien à signaler

    Avis du , suite à une expérience du par FLORENT H.

  • 4 / 5
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    Concernant le contact téléphonique, l'attente est assez longue mais le personnel qui répond à notre demande est très efficace, très aimable et très poli. L'intervention s'est faite en début d'après-midi au lieu du matin mais l'intervenant était très rapide, efficace et sympathique.

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE R.

  • 5 / 5
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    super

    Avis du , suite à une expérience du par JOSE I.

  • 5 / 5
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    travail sérieux et personne bien à l écoute de ma demande

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE CHANTAL B.

  • 2 / 5
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    Trop cher pour une non résolution du problème.

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL M.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Malheureusement, il n'a pas été possible de vous contacter ce jour afin d'échanger sur le sujet. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour en discuter. Cordialement, Mheidi

  • 5 / 5
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    Très bien, service impeccable.

    Avis du , suite à une expérience du par LILIANE B.

  • 5 / 5
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    Tout bon

    Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE J.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ANGELE D.

  • 5 / 5
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    Intervenant très effcace et aimable, courtois

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN D.

  • 5 / 5
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    2 équipes et 1 technicien sont intervenus à mon domicile. Le dernier intervenant (Hugues) à été particulièrement efficace et sympatique. Il a expliqué spontanement ce qu’il avait fait et allé faire. Souriant et tres serieux : j’aimerais avoir a faire plus souvent à de telles personnes.

    Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE C.

  • 5 / 5
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    Satisfait de la prestation

    Avis du , suite à une expérience du par K V.

  • 5 / 5
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    réaction rapide

    Avis du , suite à une expérience du par LUCIE R.

  • 2 / 5
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    Delai long pour intervention, et toujours dans l'attente de la seconde car ka première n'a pas donné de résultat.

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction. Je vous assure du suivi de votre intervention par notre Service d’Assistance afin de vous apporter satisfaction. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Bonne fin de journée. Sofia

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par FABRICE G.

  • 4 / 5
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    Bonjour c bien dans l’ensemble 👍

    Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE F. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    intervention très satisfaisante

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE E.

  • 5 / 5
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    efficacité , rapidité

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD G.

  • 5 / 5
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    efficacité d'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN ET DOMINIQUE D.

  • 4 / 5
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    Intervention rapide et consciencieuse

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE ROSE D.

  • 5 / 5
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    rapide

    Avis du , suite à une expérience du par ANNIE D.

  • 5 / 5
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    La personne qui est intervenue est aimable et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par THERESE M.

  • 5 / 5
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    Intervention très rapide travaile parfait bien propre

    Avis du , suite à une expérience du par FLORIAN B.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite de la rapidité d'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE G.

  • 5 / 5
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    bonne répération

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ S.

  • 5 / 5
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    Très bonne expérience, professionnel qualifié, rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par IRENE P.

  • 3 / 5
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    La chasse d’eau ne fonctionne pas très bien

    Avis du , suite à une expérience du par LOUIS P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE R.

  • 5 / 5
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    Très bien dépanner

    Avis du , suite à une expérience du par YVETTE S.

  • 5 / 5
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    Technicien très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MELISS M.

  • 5 / 5
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    Relations : agréable, professionnelle et efficace avec le personnel au téléphone. Ceci après un temps d'attente limité

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL G.

  • 5 / 5
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    Satisfait.

    Avis du , suite à une expérience du par FAUSTIN M.

  • 3 / 5
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    a debouché qu'une partie des évacuations des eaux usées bouchées par les racines

    Avis du , suite à une expérience du par RÉMY R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Rien à redire sur l’intervention Très sérieux Absolument satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par JOSIANE B.

  • 1 / 5
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    Comme dit au téléphone l'intervention à été faite avec une pièce inappropriée, donc le bidet est inutilisable ..et l'ouvrier dit simplement qu'il faut changer de bidet..et propose un devis. Par curiosité j'ai consulté internet et la pièce à changer existe bien mais il n'avait sûrement dans son camion que celle placee qui ne sert à rien car l'eau s'écoule directement sur le sol . Mais HomeServe me dit chercher une solution. Donc j'attends.

    Avis du , suite à une expérience du par ERNEST R.

  • 4 / 5
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    Contrairement à ce qui est dit il n'y a pas eu d'intervention pendant un WE et un jour férié. L'impossibilité de parler avec quelqu'un lors de la déclaration de la fuite est dérangeant.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MARC C.

  • 5 / 5
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    tout s'est bien passémalgré le délai d'intervention.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-PAULE M.

  • 5 / 5
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    service sérieux rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par EVELYNE F.

  • 2 / 5
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    problème partiellement réglé

    Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC D.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction. Je suis ravie que nous ayons pu échanger de vive voix. Je vous assure du suivi de votre intervention par notre Service d’Assistance. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Bonne journée. Sofia

  • 4 / 5
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    Intervention rapide

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS C.

  • 4 / 5
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    bon travail

    Avis du , suite à une expérience du par LAURE M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Intervention rapide, êtres bien réalisée

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-LAURE J.

  • 4 / 5
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    une deuxième intervention comptée pour un simple déplacement du technicien déjà présent dans la maison,pour une pièce qu'il aurait pû changer à la première intervention,mais que cela n'était pas neccessaire

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL G.

  • 5 / 5
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    Tout est dit dans l'évaluation faite.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS B.

  • 4 / 5
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    Le technicien a été rapide et efficace, mais j'ai du û attendre 3jours avant qu'il ne vienne.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE D.

  • 4 / 5
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    Assurance bien utile en cas de besoin

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL L.

  • 4 / 5
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    Rapidité du déplacement et de l'intervention pour assainir mon réseau d'eau usée

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE R.

  • 5 / 5
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    très bonne équipe, travail bien réalisé

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-RENE F.

  • 5 / 5
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    Disponible à tout moment, travail bien réalisé. J en suis satisfaite.....

    Avis du , suite à une expérience du par CATTY M.

  • 3 / 5
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    Demande d'intervention demandée le 10.11 à17h,effectuée le 13.11 à 9h.

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL G.

  • 4 / 5
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    Pour cette première expérience, un peu d'incompréhension, au depart, de part et d'autre sur la reparation à faire qui s'est dissipée par la suite. .

    Avis du , suite à une expérience du par EDMOND K.

  • 5 / 5
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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par MAURICE J. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 3 / 5
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    L'intervention peu satisfaisante par rapport .aux précédentes. Contact difficile avec HomeServe, de préférence par téléphone pour moi.Non respect de l'horaire du Rendez-vous, les plombiers arrivaient 16h30 au lieu du matin de 10 à 12h, pas de coup de fil pour me prévenir, j'étais bloquée toute la journée. Manque de courtoisie, manque de propreté après le travail, me laissant éponger avec serpillère l'eau par terre pour mettre dans le seau..

    Avis du , suite à une expérience du par DENISE N. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Intervention rapide.Sans problème.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARIE W.

  • 5 / 5
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    Votre technicien était à l’heure Très sympathique et professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par GRACIETTE T.

  • 2 / 5
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    24H d'attente avant que quelqu'un daigne répondre au téléphone.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE CHRISTINE M.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris connaissance de votre avis et suis navrée pour les désagréments occasionnés. J'espère que les explications et la démarche commerciale apportées par e-mail permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour votre satisfaction. Je suis ravie de noter que le sinistre a été résolu par l’un de nos prestataires. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Très bonne journée, Sofia

  • 1 / 5
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    Je ne sais si ce questionnaire relève de l'humour, de l'ironie, voire du cynisme...Mais je vous rappelle que cette intervention n'a pu avoir lieu suite à votre refus incompréhensible et totalement infondé...!!!

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE G.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris connaissance de votre avis et suis navrée pour les désagréments occasionnés. J'espère que les explications apportées ce jour par e-mail permettront d'éclaircir certaines informations relatives à votre intervention. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Bel après-midi, Sofia

  • 5 / 5
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    Intervention parfaite 👍

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK F.

  • 3 / 5
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    satisfaite du technicien mais on m'avait dit

    Avis du , suite à une expérience du par SOLANGE G.

  • 5 / 5
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    Très content

    Avis du , suite à une expérience du par SERGE P.

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