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Avis clients de homeserve.fr

4.6 / 5

Calculé à partir de 12906 avis obtenus sur les 12 derniers mois

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Informations homeserve.fr

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  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    9 rue Anna Marly 69007 Lyon

  • Website

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Evaluations clients

  • 3 / 5
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    Pas de pb avec homeserve. Non-respect des horaires, des jours dintervention, oubli grave (fermeture arrivée d'eau) d'où inondation, non réponse à mes appels de la part du plombier, attente très pénalisante de la réparation définitive . Le préjudice a été très important pour moi, pour ma santé ( hypertension). La réparation définitive paraît correcte. Une 2e intervention d'un autre plombier a été nécessaire pour arrêter le dégât des eaux.

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE D.

  • 5 / 5
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    Dépannage rapide, intervenant très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK M.

  • 5 / 5
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    Bonne réactivité suite a un double sinistre consécutif à une intervention incomplète du plombier

    Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Bonne réception de ma ou mes demandes

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-YVES P.

  • 3 / 5
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    travail pax satisfaisant

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE V.

  • 3 / 5
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    délai intervention non respecté. N'a pas été fait dans les 2 heures.

    Avis du , suite à une expérience du par FABIENNE C.

  • 2 / 5
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    Trop d’attente, pr 5mnde travaux....

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE R.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons vivement cette situation. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone afin d'échanger sur votre situation, un e-mail vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Bonne fin de semaine !. Caroline de l'équipe HomeServe.

  • 5 / 5
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    Service qui répond aux attentes

    Avis du , suite à une expérience du par DELPHINE S.

  • 4 / 5
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    Dommage que le délai d’intervention était long pour une fuite d’eau plus de 48h !!!

    Avis du , suite à une expérience du par SERGE S.

  • 5 / 5
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    Très bon contact lors de ma déclaration sinistre, avec la personne que j'ai eu au téléphone ainsi qu'avec le technicien.. Très satisfaite de l'intervention qui a été réalisée dans la journée.

    Avis du , suite à une expérience du par ROSELINE D.

  • 5 / 5
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    Satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MARIE P.

  • 5 / 5
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    Tres professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par PAULE D.

  • 5 / 5
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    Je suis content de ma dernière expérience avec Homeserve. Entreprise fiable, réactive, qui tient ses délais, qui dit ce qu'elle fait et surtout qui fait ce qu'elle dit.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-CHARLES B.

  • 5 / 5
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    Très bien 5 etoiles

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE S.

  • 5 / 5
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    Prise en charge rapide de mon sinistre

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE B.

  • 1 / 5
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    Négatif

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE R.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons vivement cette situation. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone afin d'échanger sur votre situation, un e-mail vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Bonne journée !. Caroline, de l'équipe HomeServe.

  • 5 / 5
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    parfait

    Avis du , suite à une expérience du par HENRI C.

  • 3 / 5
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    On m'a laissé me débrouiller avec un sac de gravas bien lourd. J'ai 80 ans et vis en étage. Ménage trés moyen.

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE D.

  • 5 / 5
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    Rien à redire personne très sérieuse et compétent

    Avis du , suite à une expérience du par ZENEDDINE R.

  • 5 / 5
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    Écoute attentive, gentillesse de la personne au téléphone, mise en relation rapide avec artisan…

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC D.

  • 5 / 5
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    Excellent travail rapide

    Avis du , suite à une expérience du par ELIE F.

  • 5 / 5
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    Intervenant compétent, efficace et en plus très aimable. Merci à lui.

    Avis du , suite à une expérience du par PAUL C.

  • 4 / 5
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    Je suis satisfait des services de HomeServe. Je trouve toute fois que le délai d'intervention a été trop long pour une fuite d'eau, intervention demandée le 28 juin 2025 soit le jour du signalement par Veolia,pour un Rendez-vous obtenu le 4 juillet 2025, soit UNE semaine plus tard !!

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARIE S.

  • 5 / 5
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    Le deuxième intervenant a été très bien (ponctuel, efficace, professionnel).

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS B.

  • 5 / 5
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    Intervention planifiée rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par CORINNE W.

  • 2 / 5
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    Puisque l'on a refusé mon premier avis , je n'en ferais pas d'autre !

    Avis du , suite à une expérience du par JACKY S.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. J'espère que les explications apportées ce jour par e-mail, clarifient la situation. Sachez que notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Bonne fin de journée !. Caroline de l'équipe HomeServe.

  • 3 / 5
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    Intervention faites en plusieurs fois dont j’ai dû appeler vos services plusieurs fois. Logiquement il y avait a changer un entrax mais enfin de compte changement de robinet à l’identique. A savoir que ce même robinet avait été changé par vos services en 2021.

    Avis du , suite à une expérience du par NADEGE M.

  • 5 / 5
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    Très content homeServe ,des gens à votre écoute.

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE B.

  • 5 / 5
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    Tout a été fait dans les délais et sans aucune observation

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICE A.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite le problème a été résolu !

    Avis du , suite à une expérience du par ASSITAN T.

  • 5 / 5
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    Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

    Avis du , suite à une expérience du par YVES ROBERT S.

  • 5 / 5
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    Je ne connaissais pas très agréablement surprise par l'efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE H.

  • 5 / 5
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    Rapidit Intervenants sérieux et rapides.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE C.

  • 5 / 5
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    Bien organisé

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT T.

  • 5 / 5
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    10 sur 20

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIANE L.

  • 5 / 5
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    Rapide et très bien.

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE N.

  • 5 / 5
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    très bonne réactivité, juste que on ́oui dit 2 interventions par an !!?, celle en cours n’à nécessité qu’une durée minime ....et on ne nous parle pas de l’éventuel dépense de la perte d’eau

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARIE B.

  • 5 / 5
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    Une prise en charge très rapide, rdv avec le technicien le lendemain matin. il a réussi à déboucher avec difficulté mais il a réussi. très professionnel! Je recommande+++

    Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN H.

  • 5 / 5
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    très bien .

    Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE ET CORRINE N.

  • 5 / 5
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    Professionnel très bien , soigné et organisé efficace très pro .

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE-MARIE G.

  • 4 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD D.

  • 5 / 5
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    Malgré quelques difficultés, le technicien est venu au bout du problème et tout fonctionne.

    Avis du , suite à une expérience du par VIVIANE D.

  • 5 / 5
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    ...

    Avis du , suite à une expérience du par JOSE N.

  • 3 / 5
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    Il est vrai que rapidement vous trouvez un réparateur ,mais vous ne maitrisez pas le temps quant à sa venue.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN G.

  • 4 / 5
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    Pas possible d’initier la démarche dans le site. J’a appelé pour initier la démarche.

    Avis du , suite à une expérience du par RAFAEL Z.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE P.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY B.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et professionnelle

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE CLAUDE H.

  • 5 / 5
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    Gentil et très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE B.

  • 5 / 5
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    Très bon travail.et rendez rapide .merci beaucoup.

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE D.

  • 5 / 5
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    Efficace, simple ! et le technicien très sympa et compétent

    Avis du , suite à une expérience du par MURIELLE ET KEVIN E.

  • 5 / 5
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    A recommander

    Avis du , suite à une expérience du par GHISLAINE D.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE B.

  • 5 / 5
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    Excellente réactivité. Artisan effectuant le dépannage très compétent et très sérieux

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES ET MARIE JOSÉ V.

  • 5 / 5
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    Tout s est bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE J.

  • 5 / 5
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    sympas

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUY ET CHRISTIANE J.

  • 5 / 5
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    OK.

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD & MARIE-FRANCE R.

  • 5 / 5
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    Rien à dire, rapidité efficacité et professionnalisme

    Avis du , suite à une expérience du par RAYMONDE C.

  • 5 / 5
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    Rien à dire.Artisan très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN R.

  • 5 / 5
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    Bonne prestation

    Avis du , suite à une expérience du par AGNES C.

  • 5 / 5
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    Rapidité simplicité

    Avis du , suite à une expérience du par MARC R.

  • 5 / 5
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    Très bonne prestation

    Avis du , suite à une expérience du par RÉMY N. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    globalement très bien

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER D.

  • 3 / 5
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    L’engorgement de ma canalisation a été faite partiellement nous avions encore énormément de bouchons de graisse le lendemain. L’eau ne s’écoule pas normalement. Nous avons fait un curetage avec notre propre karcher, habituellement le prestataire le fait entièrement. Le monsieur qui intervenu n’avait pas de caméra et d’aspirateur. Il faut vraiment débouché le tout chose qui n’a pas été faite.

    Avis du , suite à une expérience du par MEDHI T.

  • 5 / 5
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    Entreprise sérieuse

    Avis du , suite à une expérience du par ANNIE S.

  • 5 / 5
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    Rapidité d’intervention

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN DENIS M.

  • 4 / 5
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    Respect de l'engagement.

    Avis du , suite à une expérience du par GISELLE L.

  • 5 / 5
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    Parfait, rapide, professionnel. Problème résolu.

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE L.

  • 5 / 5
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    très réactif

    Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE V.

  • 5 / 5
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    Très réactif à ma demande

    Avis du , suite à une expérience du par GUY M.

  • 5 / 5
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    tres professionel

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE JOSE S.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide, technicien agréable

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRA D.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par YAMINA A.

  • 5 / 5
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    Réponse rapide de l'assistance

    Avis du , suite à une expérience du par GUSTAVIE M.

  • 5 / 5
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    Beaucoup de réactivité, de la part des interlocuteurs. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN J.

  • 2 / 5
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    J'ai appelé d'abord sur le numéro indiqué sur le site web un numéro surtaxé (80 centimes la minute). J'ai attendu un quart d'heure avec " nous allons vous répondre très rapidement" quelqu'un a fini par me répondre et m'a dirigé vers Suez alors que j'avais une fuite sur le tuyau du robinet de la cuisine. J'ai appelé Suez et une personne très agréable m'a dit que ce n'était pas de leur ressort. Elle m'a donné votre numéro gratuit après quoi j'ai pu très vite avoir un plombier qui m'a dépanné mais a mes frais puisque je ne suis pas assurée pour la robinetterie.

    Avis du , suite à une expérience du par ANNIE L.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette vivement votre insatisfaction. J'espère que les explications apportées ce jour par e-mail clarifient la situation. Sachez que notre Service d'Assistance reste à votre disposition en cas de sinistre. Bonne journée !. Caroline de l'équipe HomeServe.

  • 5 / 5
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    Bon travail

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN L.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE M.

  • 5 / 5
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    Rapide, efficace, très encourageant pour notre première prestation depuis notre souscription.

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICE H.

  • 5 / 5
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    Super

    Avis du , suite à une expérience du par NGOMSI J.

  • 5 / 5
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    très contente,professionel!

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE N.

  • 5 / 5
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    rien à dire sur la prestation

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARIE B.

  • 4 / 5
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    Excellent...

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS B.

  • 5 / 5
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    Bon travail

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN L.

  • 5 / 5
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    Bon travail

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN L.

  • 5 / 5
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    Rien à redire tout était parfait

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS B.

  • 5 / 5
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    Service téléphonique joignable facilement. Accueil plaisant.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS C.

  • 5 / 5
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    Excellent accueil

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN L.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par SERGE M.

  • 5 / 5
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    home serve a toujours bien réagi à mes appels

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL B.

  • 5 / 5
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    Très bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE & MAGALIE N.

  • 5 / 5
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    Bonne prestation, téléphoné le matin dépanné en début d'après midi. J'avais une petite fuite au niveau du robinet d'alimentation des WC, étant mal voyant je ne savais pas trop bien la raison, le plombier est venu et il a changé un joint uniquement, mais cela a été pour moi un soulagement!! Philippe et Michelle 89200 YONNE

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE L.

  • 3 / 5
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    Amélioration du suivi de la personne qui prend en charge notre demande téléphonique ; pour nous informer de la date d'intervention de l'artisan contacté et qui doit intervenir à notre domicile ; et ne pas laisser le Client sans info . Artisan intervenu très professionnel e sympathique

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE B.

  • 5 / 5
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    RAPIDE ET EFFICASE

    Avis du , suite à une expérience du par LUC A.

  • 5 / 5
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    Rapidité et efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par JOCELYNE B.

  • 5 / 5
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    Réactions rapides mais on a résolu le problème nous même c’était le chauffe eau qui était en cours circuit je l’ai fait changer aujourd’hui

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELE H.

  • 5 / 5
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    Très efficace

    Avis du , suite à une expérience du par MARC L.

  • 5 / 5
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    La prise en charge a été rapide, la société Abes est trés séreuse, je n’ai jamais été déçue

    Avis du , suite à une expérience du par BARBARA D.

  • 5 / 5
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    Ponctualité , travail consciencieux et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ANNIE A.

  • 5 / 5
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    rapidité d'intervention compétence et écoute

    Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE C.

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