Avis pour Idgarages.com

Bonjour, nous sommes navrés pour votre retour que nous prenons très au sérieux avec attention. Nous allons également vous répondre, le non respect des termes du devis est une responsabilité du garage: vous avez la possibilité de lui adresser une mise en demeure par courrier recommandé pour non respect du prix du devis (vous confirmez ne pas avoir été informée au préalable et ne pas avoir donné votre accord avant l'intervention).De plus aucun garage ne peut vous contraindre à payer un montant différent, vous avez réglé cette différence en souhaitant obtenir d'IDGARAGES le dédommagement d'une différence payée auprès du garage. A cet effet IDGARAGES agit comme site de mise en relation et n'intervient pas dans la facturation établie par le garage. Nous n'avons pas eu d'appel le jour du rendez-vous de votre part indiquant que le montant à payer n'avait pas votre accord. Le garage n'a signalé aucune erreur sur le devis qu'il a validé dans les termes de votre réservation. Nous allons donc inviter le garage à nous donner des explications car aucun changement de prix ne peut intervenir le jour du rendez-vous sans en informer préalablement IDGARAGES et sans s'assurer que cela convienne au client d'après votre avis et nos informations cela n'est pas le cas et ne correspond pas à nos procédés. Un collaborateur du service client reprend contact avec vous.

Bonjour cette annulation de dernière minute n'est pas acceptable et nous regrettons sincèrement votre expérience. Nous proposons des rendez-vous sur des créneaux indiqués comme disponibles par les garages qui sont tenus de respecter le maintien du rendez-vous. Nous avons demandé une enquête sur ce garage et n'hésiterons pas en plus de votre retour sur cette annulation à prendre des mesures sur la suite donnée à notre partenariat. Concernant votre remboursement bien entendu nous vérifions cela dès aujourd'hui et mettons à votre disposition un geste commercial également afin de vous dédommager. Pourriez-vous en plus de notre action laisser un avis au garage? Vous avez normalement reçu un deuxième email vous permettant de noter votre expérience avec le garage étant donné que le garage est à l'origine de l'annulation de votre rendez-vous il serait bon qu'il soit informé également de votre expérience. Un collaborateur vous recontacte lundi matin. Merci