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Résumé des avis
Lactolerance est apprécié pour son efficacité et la qualité de ses produits. Les clients soulignent une amélioration notoire de leur confort digestif, avec une commande et une livraison rapide, ainsi qu'un site facile à naviguer.
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A. A.
28 juil. 2021
Avis vérifiéConnais Tout est très bien. Merci
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A. A.
28 juil. 2021
Avis vérifiéJe n’ai reçu que 2 des 3 produits commandés
Réponse de Lactolerance.fr
Bonjour Philippe, Je comprends votre agacement et toute l'équipe vous présente ses excuses pour cette erreur de préparation. Dès votre appel téléphonique d'hier, j'ai personnellement préparé et expédié un colis avec la boite manquante, pour une livraison demain vendredi. J'espère que vous serez satisfait de la manière dont nous avons géré cet incident et que cela n'entamera la confiance que vous avez dans nos produits que vous utilisez depuis bientôt 3 ans. Je reste à votre disposition pour toutes questions complémentaires. Excellente journée à vous, Vincent, Service Client Lactolérance
Réponse de A. A.
Effectivement, je regrette d’avoir trop rapidement répondu à cette enquête de satisfaction, car je vous ai eu au téléphone à peine 10 minutes après, et vous m’avez rassuré en m’indiquant que vous m’envoyiez la boîte manquante immédiatement, ce dont je ne doute pas. Y a t’il un moyen pour que je modifie cet avis formulé trop hâtivement ?
Réponse de Lactolerance.fr
Bonjour Philippe, Je viens de vérifier, la boite manquante a bien été déposée dans votre boite à lettre ce matin. Je vous remercie pour votre message et en fait j'aimerais que vous mainteniez votre note. Cela montre que nous ne sommes pas parfaits et que nous devons nous améliorer, alors que nos échanges témoignent de la manière dont nous gérons les incidents : Notre objectif est d'assurer un Service Client de qualité Premium, accessible, qualifié et réactif, aussi bon sinon meilleur qu'Amazon. Excellent week-end à vous, Vincent, Service Client Lactolérance
Réponse de A. A.
Ok, j’ai effectivement bien reçu la boîte manquante ce matin; bravo pour votre réactivité et votre rapidité à résoudre le problème. Bonne journée.
Réponse de A. A.
Ok, j’ai effectivement bien reçu la boîte manquante ce matin; bravo pour votre réactivité et votre rapidité à résoudre le problème. Bonne journée.
Réponse de A. A.
Effectivement, je regrette d’avoir trop rapidement répondu à cette enquête de satisfaction, car je vous ai eu au téléphone à peine 10 minutes après, et vous m’avez rassuré en m’indiquant que vous m’envoyiez la boîte manquante immédiatement, ce dont je ne doute pas. Y a t’il un moyen pour que je modifie cet avis formulé trop hâtivement ?
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