Aller sur le site
-
A. A.
7 févr. 2024
Avis vérifiéPour une poignée de fenêtre oublié par Lapeyre dans mon paquet (j'avais commandé 2 fenêtres) j'ai attendu 2 mois et 3 jours. Commandé à Gennevilliers avec 2 fenêtres, la poignée manquante avait été livrée à Herblay (car plus gros dépôt). Mais aucune communication ne semblait fonctionner entre ces 2 Lapeyres pour récupérer la poignée. Quant au SAV national, ils perdent la trace de votre paquet dès que l'objet à quitté le dépôt initial. Incompréhensible avec l'outil informatique. Il a hélas fallu que je sois avec une fenêtre fermée avec du scotch et que j'implore Lapeyre de me retrouver cette poignée, pour l'obtenir le 3 janvier (livraison initiale fin octobre 2023)
-
A. A.
7 févr. 2024
Avis vérifiéAucun retour du SAV...
-
A. A.
7 févr. 2024
Avis vérifiéÉchange correcte avec les conseiller au sujet d une pièce manquante. Malheureusement la pièce reçu n est pas celle demander. Celle ci refuser de ma part au point de vente. Réclamation effectuée par mail. Silence radio depuis. Pour une commande reçu depuis septembre peut on parler de réactivité de votre part?Le SAV reprend à quelle date après les fêtes ? Merci bonne journée
-
A. A.
6 févr. 2024
Avis vérifiéProblème récurrent avec la porte isolante N'aide. Elle n'est pas isolante. Cette porte est très lourde. 3 charnières sont insuffisantes au regard de ce qui existe chez la concurrence.. C'est au SaV de mettre une nouvelle charnière. On doute sur l'efficacité de mettre des vis plus longs. Nous souhaiterions que ce problème soit enfin réglé définitivement compte tenu de votre obligation de résultat.
-
A. A.
6 févr. 2024
Avis vérifiéAprès avoir fait installé un store roulant solaire début juin 2023, en panne déjà courant août 2023 car le sous traitant l'a mal installé il m'a fallu plusieurs mois pour qu'enfin Lapeyre se décide à prendre en charge mon problème ( me suis déplacée 3 fois, ai téléphoné 2 fois etc...) et m'envoie enfin quelqu'un en l'occurrence un employé du fournisseur qui a pu me dépanner en moins de 10 minutes il a constaté que le sous traitant de chez Lapeyre n'avait pas fait correctement son travail. Je suis vraiment déçue du service après vente.
-
A. A.
6 févr. 2024
Avis vérifiéLe SAV était incapable de nous donner des dates de suivies réel du colis. Nous nous sommes déplacés à plusieurs reprises, mais le colis n'était jamais présent. Une fois ENFIN arrivé au bout de 3 mois d'attente, le colis n'était pas conforme à ce qui a été commandé. Le magasin en charge de l'article n'a pas su nous apporter de réponse. Apres plusieurs mails, plusieurs incompréhensions et contradictions envers nos différents interlocuteurs nous avons enfin était remboursé d'un article non conforme. Quelques semaines plus tard, l'on m'a informé par email que cette fameuse commande était de nouveau arrivé et qu'il fallait qu'on la paye !!! Bien évidemment je n'ai plus donné suite à cette grotesque blague. Enfin je conclurais sur le fait que je suis heureux que "Lapayre il n'y en ai pas 2" sinon pauvre france !! A bonne entendeur. Tres bonne année à vous qui allez surment lire ce mail qu'a moitié...
-
A. A.
6 févr. 2024
Avis vérifiéOn est déçu du service après vente et du temps d'attente : réclamation en juillet, changement en décembre... On a eu de la chance de tomber sur Martine car avant elle, rien n'avançait et personne ne s'occupait vraiment de notre dossier : nombreuses relances de notre part.
-
A. A.
6 févr. 2024
Avis vérifiéLe SAV et les magasins se renvoie la balle
-
A. A.
5 févr. 2024
Avis vérifiéAu niveau du dépannage par le fabricant de volets, c'est parfait. En ce qui concerne vos services au moment de ma réclamation, c'est différent. Vous m'avez demandé une photo du volet, ce qui n'était absolument pas utile, ce qui m'a été confirmé par le technicien... à méditer.
-
A. A.
5 févr. 2024
Avis vérifiéVendeur compétent, conseils avisés...
-
A. A.
5 févr. 2024
Avis vérifiéLe technicien qui est intervenu a trouvé rapidement la raison qui empêchait la porte du placard de fonctionner et fait le nécessaire . Personne très aimable.
-
A. A.
5 févr. 2024
Avis vérifiéNon renseigné
-
A. A.
5 févr. 2024
Avis vérifiéNon renseigné
-
A. A.
5 févr. 2024
Avis vérifiéla réaction du SAV a été rapide mais le délais d'intervention très long
-
A. A.
5 févr. 2024
Avis vérifiéNon renseigné
-
A. A.
5 févr. 2024
Avis vérifiéJ’ai eu deux chantiers avec Lapeyre, un premier qui était là pour vous d’escalier pour des mezzanine dont la réception initiale s’est fait avec un escalier trempé, et ayant nécessité un nouveau rendez-vous plus de deux mois plus tard pour la pose des escaliers parfaitement réalisé par l’artisan. Dans les suites, j’ai commandé un garde corps en juin 2023. La pose a été faite bien tardivement, le 7 octobre avec manque de matériel non livré. Le nouveau rendez-vous pour mettre en place, le matériel manquant a eu lieu d’abord le 22 décembre ayant entraîné une journée d’arrêt d’activité libérale et la personne m’a indiqué qu’elle ne pouvait réaliser les travaux. Une nouvelle personne est venu le 29 décembre, poser des pièces manquantes. Le service après-vente devait me contacter pour convenir d’un dédommagement et à ce jour je n’ai strictement aucune nouvelle, je m’en inquiète et désespère. J’espère être dédommager de tous ces aléas le plus rapidement possible. Cordialement Monsieur ZARKA MARC
-
A. A.
5 févr. 2024
Avis vérifiéaffaire très longue pour une malfaçon qui ne devrait pas exister si la vérification des produits était bien réalisée. Aucun geste commercial de la par de Lapeyre en dédommagement du défaut de fabrication de notre cadre de porte.
-
A. A.
5 févr. 2024
Avis vérifiéTrès déçue des délais et compétences professionnelles de certains
-
A. A.
5 févr. 2024
Avis vérifiéManque de compréhension, de réactivité et d'efficacité. C'est dramatique de ne plus avoir de pièces détachées dans le magasin d'achat du matériel. En plus le service après-vente ne répond pas aux messages du fournisseur pour obtenir les pièces de remplacement. J'ai attendu un mois pour obtenir une pièce détachée pour résoudre mon problème de dysfonctionnement de mon WC !! C'est vraiment lamentable d'avoir aussi peu de considération et bienveillance de ces clients. L'organisation d'un service après-vente à distance est une erreur commerciale flagrante ! Cela ne répond pas aux attentes des clients !!
-
A. A.
5 févr. 2024
Avis vérifiéCommerciaux en magasins très bien. Artisans en sous-traitance à fuir, SAV OK mais un peu lent. Je ne recommande Lapeyre que pour la qualité de ses matériaux et matériels, à monter soi-même ou par un artisan de ses connaissances.
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
