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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifiéLa.rrponse a mon problème était dans la Doc du produit et un expert s'est déplace pour rien..pas très pro ...
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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifiéOn m'a donné des informations mensongères depuis que j'ai remonté le problème le 25 juillet. Le sav n'a pas été créé, on m'a menti sur la réception du matériel, on m'a menti sur l'intervention début septembre, on m'a menti sur l'ouverture du sav fin juillet, on m'a menti sur les échanges. De plus, mon matériel a été mal installé en juillet, le rail central n'est pas fixé et bouge énormément. Les techniciens qui sont passés pour réparer l'on constater et vont demander l'intervention pour remédier à ce problème qui risque de causer de gros dégâts si ce n'est pas fait. Un matériel à 4000 euros qui est HS au bout de 2 semaines après son installation et qui nécessite 3 mois pour un changement de câble, c'est juste inadmissible. De plus la porte de garage n'est toujours pas installée correctement à 100% avec ce problème de rail central qui bouge énormément. Ce rail n'a aucune pâte de fixation, il est dans le vide et risque de casser toute la structure à chaque ouverture de porte. Je ne recommande absolument pas lapeyre car il n'y a aucun suivi ni gestion des prestataires que vous proposez. En revanche les techniciens de la dernière intervention était très bien. Ils étaient 3, alors que l'installateur est seul pour la mise en place de toute la structure... il faut être aveugle pour ne pas voir qu'il y a un problème humain la dedans
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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifiéPas terrible
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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifié3 mois après l'ouverture du dossier SAV, j'ai du les relancer 3 fois et je n'ai toujours pas de solution au problème...
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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifiéBonjour Hormis le technicien très sympathique, mais venu plusieurs fois 4 ou 5 , en raison de multitude erreur de commande . Presque 7 mois de délai pour finaliser mon sav
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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifiéLe produit livré initialement était destiné à un autre client. Il a fallu 2 mois pour que je fasse l'échange grâce à votre S.A.V.
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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifiéAucun professionnalisme. On appelle le SAV tous les jours pour avoir des nouvelles sur notre requête et on nous envoi systématiquement au magasin et inversement.
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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifiéDemande intervention en mars et dépanné seulement il y a 15 jours .
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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifiéSAV TROP LONG. DELAI INDIQUE ET NON RESPECTE
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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifiéJ ai été mal conseillé, et jugée on m à accusé que c était de ma faute , on ne m a pas posé les bonnes questions et j ai du de me placer suite à plusieurs demandes alors que c'était de base un pb du au vendeur. On m à fait payer 8.60e une rosace pour une porte à plus de 400e zéro geste commercial et 10 min pour pouvoir payer en espèce ! J ai un escalier en attente je suis très perplexe de la suite. Je voulais acheter ma cuisine en pensant que lapayre était au dessus en terme de service, j irais chez ikea c est clair...
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A. A.
25 nov. 2022
Avis vérifiéma salle de bain présente une différence de teinte de la faïence, les finitions ne sont pas au top, le couvercle des WC a été déjà changé 2 fois, la robinetterie du lavabo s'est abimé et le pommeau de douche ne fonctionne pas correctement. On m'a livré un nouveau robinet et un nouveau pommeau mais aucune date concernant la pose de ces remplacements.
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifié10 Problème qui a été très long …mais technicien très bien merci
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéBonjour, L'entreprise est intervenue avec beaucoup de soins, malheureusement la porte de la douche en bas ne ferme pas complètement, nous ne sommes donc pas satisfait.
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéEfficacité et professionalisme de l'intervenant
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéNon renseigné
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéDossier ouvert en avril et pièce reçue en septembre !! Obligé de rappeler x fois pour avoir des infos. Pièce égarée, recommandée puis mauvaise couleur livrée !! Nouvelle commande....Bref du grand n'importe quoi. Le plus gênant reste le manque d'information vers le client.
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéNon renseigné
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A. A.
22 nov. 2022
Avis vérifiéJ'AI RECU MA PORTE DANS UN PREMIER TEMPS SANS LES GABARIT DE PERCAGE , que je vient de recevoir Intervention du technicien en vidéo - parfait
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A. A.
22 nov. 2022
Avis vérifiéNon renseigné
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A. A.
22 nov. 2022
Avis vérifiéExpérience SAV désastreuse, aucune prise en compte du problème du client malgré 2 passages en magasin et une demi douzaine d'emails détaillés avec photo, au magasin, au sav. Les services se renvoient la balle. Les interlocuteurs curieusement pas dispo. Puis un jour "on a débattu de votre problème et il n'y aura pas de suite". Fin du film. Pour rappel Lapeyre vends des évacuations de baignoire avec des clapets qui ne sont pas étanches car non compatible avec les baignoires vendues (trop grands et trop plats). Comme la perte d'eau est légère on ne s'en rend pas compte au début. Un simple email au SAV de chez Wirquin, j'ai récupéré la bonne référence dans la journée. Commandé chez Cedeo pour 2,21€ TTC. Comportement minable de la part de Lapeyre, comportement très limite de la part du magasin Lapeyre Mantes la Jolie, employés clairement incompétents, juste des vendeurs qui ne font preuve d'aucune interaction cérébrale, responsable des ventes qui "vous rappelle très vite". Elle a dû perdre mon numéro entre très vite et pas longtemps. Et Lapeyre continue d'arnaquer chaque personne qui achète une baignoire chez eux sans lever le petit doigt, sans prise en compte. Un 0 bien mérité. On peut faire des erreurs. Ne pas avoir le bon kit. Mais ne pas écouter le client avec ses problèmes embêtants, c'est minable. Au final acheter la baignoire directement chez le fabricant est une solution bien meilleure, que je pratique le plus souvent. J'ai voulu céder à la facilité d'une grande enseigne, je n'aurais pas dû.
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