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A. A.
15 août 2022
Avis vérifiéNon renseigné
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A. A.
15 août 2022
Avis vérifiéSAV nul très long pièce casse à la livraison en février reçu première semaine de juillet. Les meubles "brut" sont de très mauvaise qualité. De plus j'ai une vasque à poser avec un défaut d'inclusion de la résine refus de prise en compte par le SAV car délai dépassé. Si j'ai dépassé le délai c'était pout faire plaisir aux Ets Lapeyre qui ne pouvaient pas stocké. Je ne fais pas de pub positive à votre marque mais je ne suis pas le seul. A fuir SAV NUL
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A. A.
14 août 2022
Avis vérifiéMa critique va porter surtout sur l'organisation Lapeyre : avec une livraison de ma cuisine le 26 janvier dernier, cette cuisine est enfin finie d'être installée le 6 juillet dernier. Il faut surtout de mon point de vue mettre en cause l'usine qui n'a pas respecté les dimensions demandées (crédence), le service achat qui n'a pas contrôlé la qualité du robinet de l'un des éviers, le contrôle qualité de l'usine qui n'a pas vu un défaut sur une façade de tiroir, le service livraison qui n'a pas suffisamment protégé un plan de travail qu'il a fallu refaire, la formation de l'installateur qui n'a pas su installer la plaque à induction, ni faire les réglages du tourniquet. Le résultat, c'est presque 6 mois de mise en attente pour une cuisine de plus de 15.000€. Je pense que cela vaudrait un "geste commercial" et je vais d'ailleurs écrire à votre direction générale pour lui expliquer tous ces dysfonctionnements. Sur le SAV proprement dit, le problème est qu'il ne rappelle jamais, cela a toujours été moi qui ai dû rappeler. Sinon, peut-être que les réserves ne seraient pas encore levées.
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A. A.
14 août 2022
Avis vérifiéJe ne suis pas satisfaite car j'ai un volet roulant cassé depuis bientôt 2 ans et aucune possibilité de le remplacer. . Je souhaiterai avoir un interlocuteur à ce sujet.
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A. A.
14 août 2022
Avis vérifiéNon renseigné
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A. A.
14 août 2022
Avis vérifié1 mois d attente pour regler le probleme
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A. A.
14 août 2022
Avis vérifiéNon renseigné
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A. A.
13 août 2022
Avis vérifiéIl a fallu plusieurs interventions du technicien pour que le problème soit enfin réglé et avec des semaines d’attente entre chacune d’elles
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A. A.
13 août 2022
Avis vérifiéService nul personne derrière un écran sans compétence, au bout se 1 mois fait appel au seul service technique en région parisienne qui est débordé et donc pas d'intervention :1 mois plus tard on me propose de me rembourser. J'attends toujours le remboursement 1 mois1/2 plus tard...... Impossible d'avoir un responsable ? Bref il faut revoir le fonctionnement du sav en profondeur. Je suis dispo pour en discuter avec un responsable s'il en existe à Lapeyre.
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A. A.
13 août 2022
Avis vérifiéLe vendeur ne tient pas compte des explications, du coup erreur sur la commande et le délai pour avoir la pièce de rechange est très très long et pour finir il faut se déplacer pour aller chercher la pièce de rechange.
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A. A.
13 août 2022
Avis vérifiéMauvaise pièce commandée par le service après vente. Conseillère désagréable au téléphone. Heureusement le magasin a rattrapé l’erreur.
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A. A.
13 août 2022
Avis vérifiéJ’attend toujours qu’on me rappelle pour le remboursement !
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A. A.
13 août 2022
Avis vérifiéservice difficilement joignable et pas très réactif
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A. A.
13 août 2022
Avis vérifiépas de réaction sur l'annonce d'une montage défectueuse de volets
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A. A.
13 août 2022
Avis vérifiéNon renseigné
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A. A.
13 août 2022
Avis vérifiéPoteau de portail non conforme (nombreux défauts d'aspect) -> remplacement par un nouveau poteau. Nombreuses relances pour connaitre une date de livraison. A 2 jours de la livraison, j'apprends que le poteau reçu dans les locaux de Lapeyre n'est pas du bon modèle alors qu'on m'avait confirmé 3 jours auparavant que le poteau était conforme (dont l'aspect). Reprise du poteau existant pour sablage et peinture par une entreprise extérieure. Après installation, le visiophone ne fonctionne pas correctement (système ouverture portail caméra), j'attends encore au bout de 3 semaines, une confirmation de la prise en charge et de l'action menée. (1 semaine après l'installation, Lapeyre n'avait pas de trace de ce nouvel incident à traiter en SAV). Synthétiquement, un très mauvais suivi SAV (qui s'ajoute à une série de nombreux autres incidents).
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A. A.
13 août 2022
Avis vérifiéAUCUNE REPONSE A MES DEMANDES. IL MANQUE UNE PIECE DEPUIS LA POSE. ON ME FACTURE DU FRAMETO EN PLUS DU DEVIS ET ON REFUSE DE ME LE REMBOURSER. LES PORTAILS GRINCENT. AUCUN SUIVI AUCUNE REPONSE. NUL
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A. A.
12 août 2022
Avis vérifiéAucun suivi Sav un produit retourné 3 fois pour le même défaut sans contrôle du magasin à la réception
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A. A.
12 août 2022
Avis vérifiéRéactivité correcte, mais en attente d'un dédommagement, vu le nombre élevé de désagréments liés au chantier : -meuble sous-vasque cassé à l'arrivée, retards de livraison répétés, -"bricolages" sans fin pour la pose du tablier de baignoire
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A. A.
10 août 2022
Avis vérifiéTechnicien très compétent, sérieux et professionnel.
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