Avis pour Lifone.store

Bonjour, Nous prenons acte de votre commentaire, bien que nous soyons surpris par votre description. Après réception et expertise de l'appareil par nos techniciens, nous avons constaté que l'iPhone 15 Pro était dans un état quasi-neuf, ne présentant qu'une micro-rayure de moins d'un millimètre, ce qui reste exceptionnel pour un produit reconditionné. Néanmoins, la satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous avons accepté votre retour et procédé au remboursement intégral de votre commande dès réception. Concernant les frais de retour, ils restent à la charge du client conformément à nos conditions générales de vente. Nous regrettons que cette expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes malgré nos efforts pour clore votre dossier rapidement après réception. Bien cordialement, Aurélien Fondateur Lifone

Bonjour, Nous regrettons sincèrement votre mécontentement concernant la communication. Comme indiqué lors de nos échanges, votre commande était déjà en cours d'acheminement au moment de votre demande d'annulation, ce qui explique pourquoi nous vous avons conseillé de refuser le colis à la livraison. Nous suivons de près le retour de votre iPhone 15 Pro. Conformément à notre politique, votre remboursement sera déclenché dès que l'appareil sera réceptionné et contrôlé par notre équipe logistique. Nous mettons actuellement en place un nouveau chat IA pour garantir une assistance plus instantanée à l'avenir. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour finaliser votre dossier rapidement. Bien cordialement, Aurélien Fondateur Lifone

Bonjour Serge, Un immense merci pour ce retour qui fait chaud au cœur ! 🙏 Nous sommes ravis que vous ayez reçu votre commande dans les temps. Concernant la batterie à 94% et l'état irréprochable, ce n'est pas un hasard : nous avons décidé de vous surclasser gratuitement en Gamme Premium (au lieu du grade 'Parfait État' commandé) pour vous remercier de votre confiance. Merci d'avoir souligné que la réalité de nos produits est bien au rendez-vous, au-delà de ce qu'on peut lire parfois. Votre satisfaction est notre meilleure réponse. Profitez bien de votre iPhone 14 ! Bien cordialement, Aurélien - Fondateur Lifone

Bonjour, Votre avis est sévère mais mérité au vu de votre expérience. Je tiens à vous présenter mes excuses les plus sincères pour ce silence inadmissible. Nous avons été totalement dépassés par le volume de commandes de janvier, ce qui a saturé notre service client. Cependant, cela n'excuse pas le manque de communication. Suite à votre demande, j'ai procédé à l'annulation immédiate de votre commande et à son remboursement intégral. Le remboursement a été déclenché instantanément. Je regrette sincèrement que nous n'ayons pas su vous livrer dans les temps cette fois-ci. Cordialement, Aurélien - Service client Lifone"

Bonjour, Toute l'équipe de Lifone vous remercie chaleureusement pour ce retour d'expérience si positif ! Nous sommes effectivement victimes de notre succès et, comme vous l'avez souligné, nous préférons parfois prendre quelques jours supplémentaires pour garantir une sélection esthétique et technique irréprochable plutôt que de sacrifier la qualité. Nous sommes ravis que les gestes commerciaux effectués ainsi que la qualité de votre iPhone 14 Noir vous apportent entière satisfaction. Votre patience est la plus belle des récompenses pour notre atelier. Profitez bien de votre nouvel appareil ! Bien cordialement, Aurélien Fondateur Lifone

Bonjour Bernard, Un grand merci pour votre note positive et surtout pour votre patience ! 🙏 Effectivement, la livraison a été plus longue que prévu en ce début d'année (victime de notre succès). Cependant, pour nous excuser de l'attente, nous avons tenu à marquer le coup : ✅ Surclassement offert : Vous avez reçu un iPhone en qualité Premium (au lieu de Parfait état). ✅ Pack Cadeau inclus : Nous avons ajouté le chargeur rapide, la coque et le film protection (Valeur 75€). Ravi que la qualité du téléphone soit à la hauteur de vos attentes. Profitez-en bien ! Bien cordialement, Aurélien - Fondateur Lifone

Bonjour, Merci beaucoup pour ces 5 étoiles ! ⭐ Effectivement, votre message nous a permis d'identifier le blocage et de déclencher l'expédition immédiatement. Dans les périodes de forte activité, la communication est clé et je suis ravi que notre réactivité suite à votre relance ait été à la hauteur de vos attentes. Profitez bien de votre commande ! Cordialement, Aurélien - Service client Lifone

Bonjour, Je vous présente mes excuses les plus sincères pour cette double déception. L'erreur de couleur sur un iPhone 16 Pro est un incident logistique de notre atelier que nous regrettons amèrement. Concernant le silence, nous avons été totalement submergés par les demandes de fin d'année, ce qui a causé ce délai de réponse inhabituel. Je ne veux pas que vous restiez sur cette note négative. Deux solutions s'offrent à vous : Si vous conservez l'appareil : Envoyez-moi un mail avec pour objet 'RÉCLAMATION AVIS' et je validerai un remboursement immédiat de 30€ pour compenser l'erreur de couleur. Si vous souhaitez changer : Sachez que vous pouvez effectuer une demande de retour très simplement depuis votre espace client sur notre site. Dans l'attente de votre retour pour rectifier cela. Cordialement, Aurélien - Service client Lifone"

Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre déception et je tiens à vous présenter nos excuses les plus sincères pour ce délai de plus d'un mois (commande du 29/12, livrée le 05/02). Sachez que cet incident est lié à une surcharge temporaire et que nos délais sont désormais rétablis à la normale (7 à 9 jours ouvrés). Pour nous faire pardonner de cette attente, nous avons tenu à gâter votre commande : Nous avons surclassé votre iPhone 13 en grade Premium (état neuf) au lieu du 'Parfait état' que vous aviez commandé. Nous avons ajouté le Starter Pack complet d'une valeur de 70€ (Chargeur rapide 20W Coque Verre trempé) gratuitement dans votre colis. J'espère que la qualité exceptionnelle de l'appareil et ces gestes commerciaux sauront vous redonner le sourire. Cordialement, Aurélien - Fondateur Lifone

Bonjour, Nous acceptons pleinement votre critique et je vous présente mes excuses sincères pour ce délai de livraison inacceptable (plus d'un mois). Nous avons été dépassés par le succès de nos offres en début d'année. Sachez toutefois que la situation est désormais rétablie et que nos délais sont redevenus normaux (7 à 9 jours ouvrés). J'espère que vous apprécierez la qualité irréprochable de votre iPhone 13 Pro, ainsi que le Starter Pack complet d'une valeur de 70€ (Chargeur rapide 20W Coque Verre trempé) que nous avons inclus gratuitement dans votre colis pour nous faire pardonner. Merci de votre patience. Cordialement, Aurélien - Fondateur Lifone

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons pleinement votre mécontentement face au délai rencontré sur votre commande du 28 décembre 2025. Suite à votre demande, la commande a été annulée et le remboursement est en cours de traitement, incluant bien entendu le premier prélèvement Klarna ainsi que les frais de port. Selon les délais de Klarna et de votre établissement bancaire, le remboursement peut apparaître sous quelques jours ouvrés. Aucun colis ne vous sera expédié suite à cette annulation. Si un mouvement logistique devait malgré tout intervenir, il serait automatiquement bloqué ou pris en charge par nos services. Nous regrettons sincèrement que la situation n’ait pas pu se résoudre dans de meilleures conditions et prenons en compte votre retour afin d’améliorer notre communication et nos délais. Nous vous souhaitons une bonne continuation. Barbara Service client – Lifone.store

Bonjour Madame, Nous souhaitons apporter une précision concernant votre commentaire. La commande n°1770 a été annulée par nos soins, puis intégralement remboursée le 16 janvier, pour un montant total de 323,80 €, remboursement effectué via PayPal, frais inclus. Un email explicatif vous a été adressé le jour même. À ce stade, le délai de remboursement est désormais entièrement entre les mains de PayPal, selon leurs propres délais de traitement bancaires, sur lesquels nous n’avons malheureusement plus la main. Pour information, nous ne commercialisons plus d’iPhone 12, ce qui a motivé l’annulation afin d’éviter toute attente inutile. Nous regrettons votre avis, d’autant plus que la situation a été traitée de manière transparente et avec remboursement complet. Cordialement, L’équipe Lifone

Bonjour, Un grand merci pour votre superbe avis ⭐⭐⭐⭐⭐ et pour le temps que vous avez pris pour partager votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que le téléphone est parfaitement conforme à vos attentes, tant sur la finition que sur la qualité générale. Malgré le délai de livraison, nous sommes heureux que le geste commercial ait été apprécié — c’est pour nous une évidence de faire le nécessaire lorsqu’une attente se prolonge. Votre satisfaction est notre priorité, et votre recommandation nous fait vraiment très plaisir. Nous vous souhaitons une excellente utilisation de votre iPhone dans le temps et restons bien entendu disponibles si besoin, aujourd’hui comme dans les années à venir. Encore merci pour votre confiance. Bien cordialement, L’équipe Lifone 🙏📱

Bonjour Jean-Jacques, Un grand merci pour votre avis 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ et pour votre compréhension. Nous sommes ravis d’avoir pu faire le nécessaire afin que vous soyez livré pour Noël et que le surclassement en gamme supérieure ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, surtout dans une période aussi intense. Merci encore pour votre confiance et votre bienveillance. Nous vous souhaitons une excellente utilisation de votre iPhone et restons bien entendu à votre disposition. Bien cordialement, L’équipe Lifone 🙏📱

Bonjour et un grand merci pour ce retour honnête et bienveillant. 🙏 On assume totalement : la période de Noël a été très intense et nous avons péché par manque de communication sur votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration initiale et cette étoile en moins est méritée sur ce point. Cependant, nous sommes ravis que notre réaction (l'upgrade en grade Premium et nos excuses) ait pu transformer cette expérience en positif. C’est notre philosophie chez Lifone : nous ne sommes pas des robots, il peut y avoir des couacs, mais quand on fait une erreur, on met un point d'honneur à la réparer généreusement. Merci infiniment pour vos mots de la fin qui rassureront les futurs clients sur notre sérieux. Profitez à fond de votre nouvel iPhone ! Bien à vous, L'équipe Lifone à Bordeaux.

Bonjour Madame, Un grand merci pour votre message et pour votre compréhension. Nous sommes sincèrement touchés par votre retour et ravis de lire que l'iphone livré et l’attention apportée pour compenser l’attente vous donnent satisfaction. La période des fêtes a effectivement été très intense, et votre bienveillance à ce sujet nous va droit au cœur. Ce type de retour nous encourage à continuer à améliorer notre organisation tout en restant concentrés sur la qualité des produits que nous envoyons. Merci encore pour votre confiance et votre patience. Bien cordialement, L’équipe Lifone.store

Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés pour l’attente et le manque de réponses à vos messages, et nous comprenons parfaitement votre agacement au moment de la publication de cet avis. Pour vous apporter une information claire : votre commande, passée le 18 décembre, est actuellement en cours de préparation et sera expédiée la semaine prochaine. Afin de compenser ce délai, l’iPhone initialement commandé en état Parfait sera remplacé par un iPhone en état Premium “comme neuf”, sans aucun surcoût de votre part. Nous reconnaissons que le retard de traitement et l’absence de communication ne sont pas conformes à nos standards habituels et nous vous présentons nos excuses pour cela. La période de fin d’année a entraîné un volume exceptionnel de commandes et de sollicitations, ce qui a temporairement impacté notre service client. Nous restons bien entendu à votre disposition pour assurer le suivi jusqu’à la bonne réception de votre commande et répondre à toute question. Cordialement, L’équipe Lifone.store

Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement désolés pour l’inquiétude et la déception que cette situation a pu engendrer, en particulier dans le cadre d’un cadeau destiné à votre fils. Votre réaction au moment de la publication de cet avis est compréhensible. Nous souhaitons toutefois vous rassurer et clarifier la situation : nous avons bien échangé avec vous par e-mail, votre commande n°1764, passée le 12 décembre, a été expédiée, afin de compenser le délai, l’iPhone 14 initialement commandé en état Parfait a été remplacé par un iPhone en état Premium “comme neuf”, sans aucun surcoût de votre part. Nous reconnaissons que le retard et le manque de communication initiale ont pu générer une inquiétude importante, et nous vous présentons nos excuses pour cela. La période de fin d’année a entraîné un volume exceptionnel de commandes et de sollicitations, ce qui a impacté temporairement notre réactivité. Nous restons bien entendu disponibles pour assurer le suivi de la livraison jusqu’à la bonne réception de votre commande et pour répondre à toute question complémentaire. Cordialement, L’équipe Lifone.store

Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement désolés pour l’inquiétude et le stress que cette situation a pu engendrer, et nous comprenons parfaitement votre réaction au moment de la publication de cet avis. Nous souhaitons toutefois vous apporter des éléments factuels et rassurants : votre commande, passée le 16 décembre, a bien été prise en charge et expédiée. Afin de compenser le délai de traitement, nous avons procédé à un surclassement gratuit : l’iPhone commandé en état Parfait a été remplacé par un iPhone en état Premium “comme neuf”, sans aucun surcoût de votre part. Nous reconnaissons pleinement que le manque de réponses à vos messages et l’impossibilité de nous joindre par téléphone durant cette période ne sont pas acceptables et ont pu laisser place à des doutes, ce que nous regrettons sincèrement. La période de fin d’année a entraîné un volume exceptionnel de demandes, impactant temporairement notre service client. Concernant les inquiétudes évoquées, nous tenons à préciser que Lifone.store est une société française déclarée, opérant depuis plusieurs années, et que toutes les commandes sont honorées ou remboursées, sans exception. Nous restons bien entendu à votre disposition pour assurer le suivi de votre livraison et répondre à toute question, et espérons que la réception de votre commande permettra de vous rassurer pleinement. Cordialement, L’équipe Lifone.store