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Résumé des avis
Les retours décrivent une expérience simple et rassurante, avec des commandes traitées vite, une livraison soignée et des kits jugés pratiques à utiliser. Les clients apprécient aussi la qualité perçue du produit et les explications, même si certains auraient aimé plus de clarté sur le choix des couleurs ou sur le contenu exact du kit.
Livraison
"Les vidéos d'explications sont très bien. Livraison en temps et en heure . Société très réactive. Petit bémol concernant les frais de port"
"Livraison d'échantillons en 24 heures – fantastique !"
"Délai de livraison impeccable. Livraison complète. Le seul petit point négatif est la palette des couleurs sur le site qui n est pas des plus…"
Délai de livraison impeccable. Livraison complète. Le seul petit point négatif est la palette des couleurs sur le site qui n est pas des plus représentatif de la vrai couleur
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A. A.
10 juin 2023
Avis vérifiéLivraison super rapide (une semaine ) Et conseils avant de commander parfait ! Je recommande !
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A. A.
10 juin 2023
Avis vérifiéLe produit était conforme à mes attentes. L'accueil téléphonique avec la secrétaire était bon. Petit bémol sur les renseignements techniques dont j'ai eu besoin et qui ont été longs à venir et très lapidaires. Il est toujours désagréable d'avoir l'impression d'ennuyer le vendeur lorsqu'on a besoin de renseignements. Autre bémol sur le livreur qui refusait de venir jusque chez moi au prétexte qu'un camion de 16 Tonnes ne passait pas. Finalement le chauffeur m'a dit qu'il n'y avait aucun problème. Également un camion de 16 Tonnes n'était pas nécessaire pour 3 palettes.
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A. A.
9 juin 2023
Avis vérifiéReçu rapidement, pas encore posée. Site internet un peu difficile à utiliser
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A. A.
9 juin 2023
Avis vérifiéBonjour, super produit avec livraison rapide.
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A. A.
9 juin 2023
Avis vérifiéTrès bon produits. Service après vente très agréable et professionnel. Petit bémol sur la livraison qui n’a pas été top mais cela est dû au transporteur et non le commerçant.
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A. A.
9 juin 2023
Avis vérifiéN’étant pas professionnel il y a quelques subtilités lors de la commande , sinon les instructions de poses et divers vidéo mon était très utile.
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A. A.
9 juin 2023
Avis vérifiéTrès bon produit. Sérieux.
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A. A.
11 avr. 2023
Avis vérifiéTrès compétant.
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A. A.
15 oct. 2022
Avis vérifiéProduits facile à utiliser et bon rendu
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A. A.
7 oct. 2022
Avis vérifiéPROBLEME DE PRODUIT 3 COMMANDES DIFFERENTES JAMAIS LE MEME PRODUIT RECU (résine) ET INDISPONIBILITE DU MONO COMPOSANT
Réponse de Moquette-de-pierre.fr
Bonjour, les commandes passé cette année au niveau de la bi composante est la même. SI vous parlez des commande passé l'année dernière effectivement ce n'était pas la même mais cela restait de la bi composante donc cela ne pose aucun soucis et la qualité est la même. Pour la mono composante au vu de l'augmentation qui à été assez importante cette année nous avons décidé de ne plus en vendre.
Réponse de A. A.
Bonjour, Je parle des commandes de cette année. J'ai commandé le 11/06 de la mono composante. Il nous en a manqué un peu et j'ai voulu en recommandé, voir ma commande du 4 juillet, commande pour laquelle vous m'avez appeler pour me dire que vous n'en aviez plus, et savoir si vous pouviez mettre de la bi. Je vous ai répondu que nous avions commencé le chantier avec de la mono, et que je voulais savoir si nous pouvions le terminer avec de la bi. Vous m'avez rappeler le lendemain pour me dire qu'il n'y avait aucun problème de compatibilité entre la mono et la bi. Vous m'avez donc livré de la bi a la place de ma nouvelle commande de mono. Et lorsque nous l'avons installée, le rendu n'était pas le même, la partie avec la bi était beaucoup plus blanche que la mono! Enfin sur les 2 commandes qui ont suivies, j'ai reçu un coup de la 70 un coup de la 75. Je vous ai même appeler à 2 reprises à réception de la commande du 22 juillet pour vous dire que j'avais reçu de la 70 et qu'il me fallait de la 75, je n'ai eu aucune nouvelles! Bref, il a toujours une différence de couleur entre les deux résines sur la terrasse de mes clients, ils ne l'acceptent pas, nous allons devoir refaire l'ensemble de la terrasse! Je vais faire une déclaration à notre assurance car je pense qu'il a un problème de produits. Ils prendront contact avec vous. Je travaille avec vous depuis 2020 et je n'ai jamais eu de souci, je vous ai même envoyé des clients, je ne comprends pas, je suis déçue! Cordialement. Virginie Chantereau.
Réponse de Moquette-de-pierre.fr
Suite à nos échanges par mail nous espérons avoir pu vous satisfaire et solutionner le soucis.
Réponse de A. A.
Oui parfait. Le problème a été résolu avec réactivité et professionnalisme. Service après vente au top.
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A. A.
18 sept. 2022
Avis vérifiéSatisfait dans l ensemble , mais je pense que le service téléphonique peut se perfectionner
Réponse de Moquette-de-pierre.fr
Bonjour, pouvez-vous nous préciser le soucis rencontré avec le service téléphonique?
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A. A.
12 sept. 2022
Avis vérifiéBeaucoup trop long pour la livraison et pas de confirmation
Réponse de Moquette-de-pierre.fr
Bonjour, Comme indiqué par téléphone l'autre jour nous avons eu un énorme problème avec le ramassage des colis par UPS, nous avons eu une semaine de demande de ramassage sans passage. Nous nous excusons pour la gêne occasionné et nous ne travaillerons plus avec UPS
Réponse de A. A.
Merci de votre réponse je viens juste de recevoir mon colis Cordialement
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A. A.
8 sept. 2022
Avis vérifiéSuite mal fait
Réponse de Moquette-de-pierre.fr
Bonjour, pouvez-vous nous expliquer le soucis rencontré?
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A. A.
19 août 2022
Avis vérifiéDommage qu il y t a pas de mode utilisation et le temps de sechage
Réponse de Moquette-de-pierre.fr
Bonjour, Sur notre site nous avons un tutoriel de pose que vous pouvez télécharger. Nous sommes aussi disponible par téléphone pour toute demande d'information il ne faut surtout pas hésiter.
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A. A.
7 août 2022
Avis vérifiéTrès bon produit
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A. A.
6 août 2022
Avis vérifiéen attente de remboursement depuis plus de 15 jours ...............
Réponse de Moquette-de-pierre.fr
Bonjour, nous n'avons pas reçu votre RIB pour vous effectuer le virement.
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A. A.
28 juil. 2022
Avis vérifiéSite très simple d'utilisation, transport au trop
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A. A.
10 juil. 2022
Avis vérifiéCarton écrasée sac ouvert
Réponse de Moquette-de-pierre.fr
Bonjour, Nous sommes désolé pour le colis abimé. Il ne faut pas hésiter à le refuser quand celui ci est endommagé. Le transport est toujours compliqué. Les livreurs ne se soucis pas du colis c'est pour cela qu'il ne faut pas hésité à le refusé.
Réponse de A. A.
Mercie
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A. A.
9 juil. 2022
Avis vérifiéBien reçu manque d'explication des produit pour les mélanges resulta cote verticale resine cristallisée plus carton écrasée mercie
Réponse de Moquette-de-pierre.fr
Sur les produits que l'ont envoi il y a l'explication directement sur les pots. Il faut scrupuleusement suivre les quantités indiqué. Si vous faite la totalité d'un coup avec la chaleur que nous avons actuellement cela séche beaucoup trop vite.
Réponse de A. A.
Ok bien reçu mais en respectant bien la mesure j ai l inpression que sa a du mal a collé mercie
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A. A.
25 juin 2022
Avis vérifiéJ’attends toujours mes échantillons après plus d’un mois d’attente. Le SAV ne répond pas a mes demandes pour savoir ou ça en est? 60€ d’échantillon et 25€ de frais de port
Réponse de Moquette-de-pierre.fr
Bonjour, vous avez effectuer votre virement le 20.05 votre commande à donc été traité le lundi 23.05 et envoyé par ups le 25.05. Une tentative de livraison par ups à été effectué le 01.06 et effectivement UPS à mis du temps à venir vous livrer en date du 17.06 et nous nous excusons du retard d'ups.
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