Avis pour Morinfrance.com

Bonjour, nous faisons suite à votre avis et nous excusons pour le désagrément. Nous sommes conscient des axes d'amélioration que nous avons. La disponibilité produit est une mise à jour majeur que nous travaillons actuellement. Même si cela parait simple, ce n'est pas si évident à traiter pour une société qui vend en multicanal (web, magasins et salon / expo). A ce jour il n'existe aucun logiciel permettant de mettre à jour en instantané un stock avec une société ayant ces particularités de vente. Nous travaillons au développement d'un outils et des process nous permettant de ne plus avoir ce type de désagrément. Cordialement

Bonjour. Pour faire des réductions de consommation de papier, les notices sont en téléchargement PDF sur la fiche article, lien PDf sous la photo. Cordialement

Bonjour. Nous faisons suite à votre avis et nous excusons pour le désagrément. il est malheureusement possible qu'un produit tombe en rupture entre le moment de l'achat et la mise en préparation de la commande car nous commercialisons via différent canaux de distribution (en ligne, magasin, et exposition / salon). Nous travaillons actuellement sur un logiciel permettant de résoudre ce souci de stock en temps réel, espérant trouver une solution car les ventes multicanaux en temps réel ne sont pas gérées chez les éditeurs de logiciels de stock. Nous aurions du vous proposer soit d'attendre, soit un produit de remplacement, soit un remboursement. Navré que cette dernière option 'ai pas été proposée, mais elle reste de toute façon un évidence et une possibilité que nous comprenons. Normalement vous etes également avisé de l'ensemble des étapes de votre commande en préparation, ne pas l'avoir été est un souci. Peut etre les emails sont passés en spam, peut etre une erreur interne, à ce stade nous ne savons pas mais nous analyserons pour éclaircir ces manquements. Encore désolé. Cordialement

Bonjour. Nous faisons suite à votre email et nous excusons pour le problème rencontré. Nous tenons à préciser qu'il s agit d'un problème avec le transporteur, totalement indépendant de nos équipes et de notre volonté. La procédure dans ce cas est effectivement un peu pénible mais les assurances et les transporteurs demandent des pièces permettant de justifier le souci et apporter la preuve de la défaillance de leur service. Une fois le dossier complet nous transmettons et traitons rapidement. Sachez que si vous souhaitiez commander à nouveau il est possible de changer de transporteur dans votre panier. Comme pour cette commande ou vous aviez sélectionné un transporteur, à cette étape nous proposons 4 transporteurs différents sélectionnables selon votre souhait Cordialement

Bonjour. Nous faisons suite à votre avis et regrettons le souci que vous avez rencontré mais lors de la commande il est clairement indiqué que pour fonctionner la réclamation transport doit etre faite en présence du chauffeur sur le bordereau ou le pad éléctronique. Il s'agit d'une cage à cocher obligatoirement pour passer commande, et cette case "renvoi" vers l'explication et la procédure. Procédure qui est rappelée lors de l'envoi de la confirmation d'expédition par email et qui est également rappelée via une étiquette fluo collée sur le colis. Si le chauffeur refuse d'attendre, ne pas signer et il sera responsable. Le souci est que les transporteurs et les assureurs ont des conditions de réclamations qui obligent ce type de procédure. Cordialement

Bonjour. Nous faisons suite à votre email et regrettons le souci rencontré avec le produit. Nous avons mis du temps à vous répondre ca nous avons du remonter l'information à la marque et avons du les relancés et essayer d'obtenir un accord. Ce qui nous a été refusé. Le fabrication ayant indiqué que la garantie portait sur le chassis et non sur la partie toile du produit. Nous précisons que nous n'avons aucunement l'intention de mener en bateau ou de ne pas respecter les clients. Depuis presque 50 ans que la société existe, nous essayons de faire le maximum en cas de souci pour faire accepter les fabricants que nous distribuons. Nous ne nous cachons pas derrière un écran car nous participons à plusieurs salons et évènements par an avec des stand, nous allons au devant des clients pour avoir du contact, et nous disposons également d'un magasin physique. Encore une fois, ce produit n'est pas de notre production, nous devons nous référer aux conditions des fabricants. Cordialement