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Résumé des avis
Novoly est souvent décrite comme simple à commander, avec une livraison rapide et un colis reçu en bon état. Les clients parlent d’un confort ressenti rapidement, que ce soit pour mieux dormir, retrouver un sommeil réparateur ou améliorer un matelas trop ferme.
Livraison
"Super sommier coffre, par contre problème lors de la réception : Le fond de lit à été abîmé lors du transport ainsi q’un des côté du coffrage"
"envoi rapide et bien protégé."
"Une information riche et claire, une interface de commande efficace. Livraison rapide (moins de 10 jours) dans de bonnes conditions, même si…"
Une information riche et claire, une interface de commande efficace. Livraison rapide (moins de 10 jours) dans de bonnes conditions, même si j'aurais aimé un créneau de livraison moins large ! (8h-18h).
Expérience digitale
"Parfait site très clair et exhaustif"
"Site clair"
"Navigation fluide et livraison plus rapide que prévu initialement."
Réactivité
"réactif"
"Reçu rapidement."
"Site clair, livraison rapide, bonne réactivité du service client."
Expertise des équipes
"Livraison parfaite, très bon SAV réactif et lit comme dans la description avec très bonne notice de montage !"
"Site très agréable et très bon service client. Je suis cliente depuis plus de 10 ans, je recommande."
"Personnel très réactif, les réponses sont très rapides dans nos échanges ce qui est appréciable. Je les recommande."
Accueil et amabilité
"Accueil téléphonique extrêmement agréable et conseils de qualité. Livraison modifiable en fonction de nos disponibilités. Vraiment très bien. Je…"
Accueil téléphonique extrêmement agréable et conseils de qualité. Livraison modifiable en fonction de nos disponibilités. Vraiment très bien. Je recommande.
"très bien, service clients impeccable"
"Très bien, super service client"
Choix
"Un super site facile à trouver et à choisir les produits"
"Navigation facile et les avis aident à faire son choix."
"Précis, avec plein de conseils pour le choix des produits. Il ne reste plus qu’à tester !"
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéTout est parfait pour la commande, le délai et la livraison. Je n'ai pas encore testé les matelas, je reviendrai donner mon avis lorsque ce sera fait.
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéÀ une semaine d'utilisation, nous sommes satisfaits de notre commande. L'oreiller est confortable et aucun problème sur la livraison.
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéil faudrait pourvoir reconnaitre facilement la face laine et coton.
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéJe suis pleinement satisfaite de ma commande chez Novoly (lit coffre matelas). Les délais de livraison ont été rapides et conformes à ce qui m'avait été annoncé. Les produits sont de bonne qualité. Aucun regret, bien au contraire !
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéaccueil du matelas agréable, trop tôt pour donner un avis irréprochable, mais du peu testé, un coeur ferme sans extrême, de très bonnes nuits qui donnent envie de faire des grasses mats; pour ma part le point fort : déhoussable
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéCommande et livraison rapide et efficace
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A. A.
14 nov. 2021
Avis vérifiéSite très clair, très facile de trouver des réponses à ses questions.
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A. A.
14 nov. 2021
Avis vérifiéExcellent service dans sa globalité
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéCommande prise très rapidement, Livraison très rapide , produit impeccable que j'ai déjà experimenté
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéProduit bien pensé, notamment dans son emballage et de très bonne qualité. Rempli parfaitement sa fonction. Très confortable.
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéLivraison nickel.
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéNous avons beaucoup hésité à acheter un matelas en ligne. Nous cherchions un matelas éco responsable et de bonne qualité. Le matelas novolux est un très bon produit, le dos est bien soutenu. A recommander !
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéTrès contente de mon achat
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A. A.
29 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai reçu ma commande il y a trois jours, cela fait donc 3 nuits que je dors avec mon nouveau matelas et mon nouvel oreiller. La navigation sur le site est agréable mais les différences entre les types de matelas n'est pas très claire dans les listes, il faut cliquer sur chaque produit pour lire les détails, un tableau comparatif serait mieux ! La commande est très facile, il n'y a pas de possibilité de payer en plusieurs fois mais le service clients m'a informée qu'on pouvait le faire en choisissant le paiement par Paypal : je l'ai fait et j'ai pu payer en 4 fois (et on peut rembourser avant l'échéance si on veut !). J'ai fait ma commande le 16 octobre, le 19 octobre elle a été expédiée, je l'ai reçue le 25 octobre donc en 9-10 jours. Les livreurs étaient aimables, et m'ont porté mon matelas (roulé, attention 40 kg pour un 140 !) dans le hall, mais j'aurais aimé qu'ils me préviennent de leur arrivée 15 mn avant plutôt qu'une fois en bas de chez moi. L'emballage est solide, une première couche de plastique qui englobe tout le matelas, et une deuxième qui entoure le matelas une fois roulé, ainsi il ne peut pas s'abîmer. Il reprend sa forme très rapidement une fois déroulé, comme l'oreiller. Attention le matelas est très "mou" donc faites-vous aider pour l'installer et le retourner si vous êtes seul.e ! Mon avis concernant le matelas : première chose il n'y a rien qui indique les faces (laine/coton) donc j'ai dû deviner au toucher… L'accueil est très moelleux et élastique, quand on se couche dessus le latex soutient tout le corps sans l'étouffer, le coeur du matelas est vraiment mi-ferme. C'est une sensation un peu bizarre mais familière, j'ai l'impression de dormir sur la cuisse de ma mère comme étant enfant hahaha. Je me suis tout de suite endormie dessus après l'installation, c'est dire !! L'oreiller est super ! Je dors depuis 20 ans sur un traversin tellement vieux qu'il est tout raplapla et ferme (ce que j'aime), et celui-ci est pile un peu plus épais pour que cela ne me fasse mal nulle part et ne décale pas ma colonne vertébrale (j'ai des épaules étroites donc ma tête est plus basse que la plupart des gens une fois couchée sur le côté) et ma tête est bien calée par la sève d'hévéa sans surchauffer, j'arrive même à dormir sur le dos. Je suis très heureuse de mon achat (j'avais un matelas mousse 35 kg/m3 avec de vilains creux qui me faisaient mal au dos), j'espère qu'il va vraiment durer 10 ans comme la garantie le présuppose !
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifiéNous avons reçu un excellent service de Novoly. Le site Web est facile à utiliser et lorsque nous avons dû expédier un autre matelas, la personne avec qui nous avons eu affaire a été très efficace.
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifiéCommande et livraison rapides. Service client parfait. 2 points négatifs cependant : service de livraison pas assez communiquant avec une amplitude horaire beaucoup trop large. Et notice de montage du lit vraiment trop légère !!
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