Avis pour Ozasport.fr

Bonjour. Votre avis est très clairement un cumul de mensonges et de mauvaise foie ! Votre ensemble pour gardien de but était bien annoncé disponible en réassort. Cela apparait dès que vous sélectionnez votre coloris et votre taille et cette information est ensuite rappelée dans votre panier. Joma a rencontré de grosses difficultés logistiques en fin d'année en raison d'un panne dans leur système d'expédition et cela a perturbé votre 1ère commande. Il était donc parfaitement prévisible que cela perturbe votre seconde commande suite à votre échange de taille. Lorsque vous nous avez contacté afin de savoir où en était votre commande, nous vous avons répondu très exactement et dès le lendemain matin : "Bonjour XXXXXXX. Votre ensemble nous a été expédié vendredi par Joma donc nous devrions le recevoir dans les prochaines 24 heures. Votre commande sera aussitôt préparée et expédiée aussi vous devriez la recevoir en fin de semaine (ou en tout début de semaine prochaine)." Je laisse les gens apprécier la manière dont vous déformez les faits... Je précise enfin que nous n'avons jamais eu de problème sur les ensembles de gardien Joma. J'imagine que cela puisse arriver un jour, mais il aurait fallu le cas échéant simplement nous contacter afin de faire une demande de SAV auprès de la marque. J'ai essayé de vous joindre par téléphone il y a 10 jours afin d'éclaircir ces différents points et vous ai invité à me rappeler via votre répondeur. Ma démarche est restée sans réponse de votre part mais je tenais au moins à exposer notre version des faits aux personnes qui pourraient lire votre avis.

Bonjour. Merci d'avoir exprimé votre sentiment même si celui-ci est plutôt négatif. Le réapprovisionnement de Joma prévu initialement le 19/09 pour vos 2 shorts a été retardé mais je vois qu'un mail vous a été adressé par notre service client dès que nous l'avons su (le 21/09) afin de vous demander si vous souhaitiez maintenir votre commande. En ce qui concerne la livraison, votre colis expédié un vendredi n'a pu être pris en charge le lundi par le point relais que vous aviez choisi mais une solution a pu être trouvée rapidement avec le transporteur qui vous a livré dès le lendemain. Je comprends parfaitement votre déception mais croyez bien que le délai supplémentaire était indépendant de notre volonté et l'incident de livraison montre en un sens que notre transporteur est plutôt réactif. J'espère que les 2 shorts vous donnent entière satisfaction et que, malgré cette expérience, vous nous accorderez une chance de faire mieux la prochaine fois.