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Résumé des avis
Red by SFR est souvent décrite comme simple à utiliser, avec une commande rapide et des explications claires. Plusieurs clients apprécient aussi la facilité pour trouver les informations et souscrire à une offre, ainsi que la rapidité ressentie dès les premières démarches.
Expérience digitale
"Site clair et pratique à utiliser avec de bonnes explications sur les points particuliers de l'eSIM."
"Navigation facile, offre claire et démarches faciles 👍"
"Informations claires sur le site pour effectuer la commande.Merci"
Réactivité
"Clair,rapide, efficace"
"J'ai eu un souci pour renseigner le numéro de Rio, il m'a été proposé de me rappeler en fixant un jour et un horaire. J'ai reçu un SMS 15 min avant…"
J'ai eu un souci pour renseigner le numéro de Rio, il m'a été proposé de me rappeler en fixant un jour et un horaire. J'ai reçu un SMS 15 min avant l'horaire pour rappel. A l'heure prévu jai reçu un appel qui m'orientait sur un standard pour finalement me dire que pour toutes questions je devais me rendre sur le site internet. Première expérience navrante.
"J'ai eu un souci pour renseigner le numéro de Rio, il m'a été proposé de me rappeler en fixant un jour et un horaire. J'ai reçu un SMS 15 min avant…"
J'ai eu un souci pour renseigner le numéro de Rio, il m'a été proposé de me rappeler en fixant un jour et un horaire. J'ai reçu un SMS 15 min avant l'horaire pour rappel. A l'heure prévu jai reçu un appel qui m'orientait sur un standard pour finalement me dire que pour toutes questions je devais me rendre sur le site internet. Première expérience navrante.
Expertise des équipes
"Service très réactif"
"Un Conseiller très professionnel, réactif et bienveillant."
"Très bien les services ! Recommandé"
Accueil et amabilité
"Merci vous êtes très gentil vous êtes très sympa"
"Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !"
"Bonne service merci cordialement"
Choix
"Site facile d’utilisation pour trouver le bon forfait. Offres intéressantes."
"Facilité et rapidité de navigation pour sélectionner les offres Informations claires pour aider à choisir la bonne formule"
"L'offre est claire avec des options sans ambiguïté, très facile d'utilisation et un temps de réaction rapide"
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Nicolas L.
29 oct. 2026
Avis vérifiéSimple et rapide
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Laurent C.
29 oct. 2026
Avis vérifiéSite clair, fluidité de la navigation. Bonne expérience
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Sebastien V.
29 oct. 2026
Avis vérifié///
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Abdellah C.
29 oct. 2026
Avis vérifiéExcellent pour le moment ma prise de commande ce fut très simple
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Ela U.
29 oct. 2026
Avis vérifiéTrès compliqué d'échanger avec le chat ... Pas possibilité de suivre le dossier la commande etc très pénible si une conseillère m'avais pas rappeler j'allais annuler
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés que les échanges et le suivi n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Merci d’avoir partagé votre ressenti, nous le remontons aux équipes pour améliorer l’expérience. Cordialement, L’équipe red-by-sfr
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Nils G.
29 oct. 2026
Avis vérifiéCe n'est pas normal de devoir attendre 16 jours pour que l'on m'installe internet, et encore moins que lorsque je commande la ligne on me dit qu'un technicien passera le 05/11 et la on vient de me recontacter pour me dire que le plus tôt est le 09/11
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, Nous sommes vraiment navrés que les délais et les changements de rendez-vous vous aient causé autant de désagréments. Nous comprenons votre frustration et prenons vos remarques au sérieux pour améliorer nos process. Si vous le souhaitez, on peut vérifier votre dossier, n'hésitez pas à contacter notre service client. Les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés). Cordialement. L’équipe red-by-sfr
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Pierre S.
29 oct. 2026
Avis vérifiéNickel
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Qiaoli K.
29 oct. 2026
Avis vérifiéje n'arrive pas activer ma ligne et mon compte client, le système est en panne
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, nous sommes désolés pour les désagréments subis. RDV sur l'application RED & Moi, dans la rubrique Assistance où nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner.
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Marie-Christine D.
29 oct. 2026
Avis vérifiél'activation de ma carte qui devait être faite le 23 octobre n'est toujours pas effective . le site redbysfr.fr/activation n'est pas fonctionnel!!! je n'ai plus de telephone depuis le 23 octobre
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, nous sommes désolés pour les désagréments subis. RDV sur l'application RED & Moi, dans la rubrique Assistance où nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner.
Réponse de Marie-Christine D.
quand je suis sur l'application red il me dise qu'il m'envoie un sms sur mon telephone que je ne reçois pas
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Frederic A.
29 oct. 2026
Avis vérifiéja'i fait une erreur , impossible de modifier la commande a part par annulation
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, nous sommes désolés pour les désagréments subis. RDV sur l'application RED & Moi, dans la rubrique Assistance où nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner.
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Anais T.
29 oct. 2026
Avis vérifiéJ'avais une question concernant la portabilité qui n'a pas fonctionné, il m'était impossible de joindre le service client car je ne suis pas encore considérée comme cliente.
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You L.
29 oct. 2026
Avis vérifiéI just purchased your web service and the order is proceeded very efficiently. Now I am enjoying the WIFI and the tele.
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Margaux P.
29 oct. 2026
Avis vérifiéje n'arrive pas à joindre quelqu'un qui puisse me donner une réponse; à chaque fois on dit qu'on va me rappeler et ce n'est jamais le cas
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, nous sommes désolés pour les désagréments subis. RDV sur l'application RED & Moi, dans la rubrique Assistance où nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner.
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Daniel G.
29 oct. 2026
Avis vérifiéEn attente de la suite
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Licerio O.
29 oct. 2026
Avis vérifiéLe parcours de sélection des options concernant l'offre box fibre n'est clairement défini et on apprend en fin de ce parcours que le numéro de fixe ne peut être reconduit sans explication.La seule option de paiement mensuel imposée est le prélèvement ce qui, sauf erreur de ma part, est non règlementaire.
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Muftah A.
29 oct. 2026
Avis vérifiéMerci vous êtes très gentil vous êtes très sympa
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Clara V.
29 oct. 2026
Avis vérifiéTrès contente de mon achat. De la commande à la livraison en passant par la mise en service, tout est facile à suivre et à mettre en place
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Patrick C.
29 oct. 2026
Avis vérifiébien aucun problème à signaler
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Josiane B.
29 oct. 2026
Avis vérifiérien a dire tout c est bien passe
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Remi L.
29 oct. 2026
Avis vérifiéTout s'est bien passé !
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