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Résumé des avis
RED by SFR ressort comme une marque simple à utiliser, avec une commande qui se fait vite et des explications jugées claires. Les clients apprécient surtout la rapidité, la fluidité du parcours et le côté pratique pour activer un forfait mobile ou une e-sim sans perdre de temps.
Expérience digitale
"Très bonne expérience avec RED by SFR. Le site est clair, la commande est simple et le service est rapide. Je recommande."
"Site clair"
"Les informations étaient très claires. Je n'ai eu aucun problème sur la navigation du site."
Réactivité
"À chaque fois que je vais parler sur message à quelqu’un, J’ai tout de suite une réponse rapide et précise merci"
"Rapide et efficace"
"Rapide et efficace"
Expertise des équipes
"Très sympa, très professionnel, travail parfait, merci"
"De premier contact et aide via conseiller même le week-end. Top"
"Professionelle"
Accueil et amabilité
"Une très bonne écoute et un très bon service. Par avance merci et continue dans cette lancée."
"Service commercial très accessible , â l'écoute et très compétent."
"Super sympa, excellent service"
Choix
"Navigation simple et opérations de sélection d’abonnement et de prise de rdv faciles à réaliser."
"Choix facilité par une présentation claire et épurée."
"Site très bien fait avec les tarifs et les options clairement identifiés."
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Paul M.
16 sept. 2026
Avis vérifiéTrès facile
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Marie C.
16 sept. 2026
Avis vérifiéUn délais de 10 jours pour rendre une rétractation effective ! Dommage, je voulais devenir cliente. Dans 10 jours je serai chez la concurrence.
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante et vous ait donné envie de partir. Nous en prenons bonne note afin d'améliorer nos services. Merci d'avoir partagé votre avis, cordialement. L’équipe red-by-sfr
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Aurelie P.
16 sept. 2026
Avis vérifiéIl m'aura fallu relancer la page X fois, pour avoir le paiement en 4 fois sans frai, et après paiement, le" patienter un instant" , c'était 5 min ou j'ignorais si j'allais devoir tout recommencer, je suis autiste, c'est le genre de chose qui me stresse inutilement.(les implicites...)
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience sur notre site vous ait causé du stress et de l'incertitude. Vos retours sont précieux, ils nous aident à améliorer la clarté et la fluidité du parcours client. Merci d’avoir partagé votre ressenti. Cordialement. L’équipe red-by-sfr
Réponse de Aurelie P.
Bonjour, je vous remercie, le but pour moi n'est pas d'etre critique, mais juste, et la neurodivergeance, si on n'en parle pas, il n'y aura aucunes chances qu'on nous comprenne et que des petites améliorations se fassent pour notre plus grand bien.
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Lubin L.
16 sept. 2026
Avis vérifié. ..
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Nathalie M.
16 sept. 2026
Avis vérifiéJe commande un forfait avec esim et je paye et je me retrouve à attendre une carte SIM ce que j’ai pas commandé qui va pas me servir et falloir repayer 10 euros de carte eSIM double facture et aucun moyen d’arrêter cet envoi et de changer le mode de carte alors que j’ai bien coché eSIM lors de ma commande doublement déçue
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre commande et la facturation ne vous aient pas donné satisfaction. Nous comprenons votre déception, et si vous le souhaitez notre service client peut examiner votre dossier pour faire le point. Cordialement L’équipe red-by-sfr
Réponse de Nathalie M.
Oui je veux bien faire le point mon numéro de contact est le 06 33 36 27 01 nathy0405@hotmail.fr Je vous remercie par avance Cordialement
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M. M.
16 sept. 2026
Avis vérifiéJ ai quitté free pour red sfr : téléphone lebara et box a 23€ davantage d accompagnement pour le remboursement des frais de résiliation et d'installation serait le bienvenue.
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes contents que votre expérience globale soit positive et désolés si l’accompagnement lors de la transition n’a pas été entièrement satisfaisant. Nous en prenons bonne note pour améliorer nos services. Bien cordialement. L’équipe red-by-sfr
Réponse de M. M.
Merci pour votre reponse. Renvoyez moi l'évaluation, je rajouterai la 5eme etoile... pour votre suivi... des avis
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Marie-Noelle M.
16 sept. 2026
Avis vérifiéTrop compliqué, trop long, mais maintenant que c'est fait (par qq d'autre pour moi) j'espère que serai satisfaite.
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, nous sommes désolés pour les désagréments subis. RDV sur l'application RED & Moi, dans la rubrique Assistance où nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner.
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Bartosz S.
16 sept. 2026
Avis vérifiétres bien
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E. L.
16 sept. 2026
Avis vérifiéTrès déçu de mon expérience avec RED by SFR. Le technicien qui devait installer la fibre est bien venu, mais l’installation n’a finalement pas été réalisée. Depuis, je n’ai aucune information claire sur la date à laquelle quelqu’un va revenir terminer l’installation. Le plus frustrant est de ne pas savoir quand la situation va être réglée. J’attends une communication claire et surtout pour une nouvelle date d’intervention pour enfin pouvoir bénéficier de ma connexion fibre.
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes et comprenons la gêne liée au manque d'information. Si vous le souhaitez, contactez notre équipe via votre espace client ou le chat, nous pouvons faire le point et vous aider à fixer un rendez-vous. Les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés). Cordialement. L’équipe red-by-sfr
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Dekra O.
16 sept. 2026
Avis vérifiéGood
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Fethi A.
16 sept. 2026
Avis vérifiéTrès bien merci a vous
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F. O.
16 sept. 2026
Avis vérifiéBonjour, Juste un oubli dans vos CGV, bien préciser que c'est au client de ramasser les déchets et nettoyer derrière le passage du technicien...
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre avis, nous sommes désolés que nos conditions n'aient pas été assez claires et que cela ait affecté votre expérience. Nous transmettons votre remarque aux équipes afin d'améliorer la lisibilité des informations. Cordialement. L’équipe red-by-sfr
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Philippe C.
16 sept. 2026
Avis vérifiéCommande facile
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D. C.
16 sept. 2026
Avis vérifiéFacile de souscrire une nouvelle ligne
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Gatien A.
16 sept. 2026
Avis vérifiéParfait au vu du prix attractifs
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Francoise anne gilbe P.
16 sept. 2026
Avis vérifiéDommage, je n'ai pas vu la possibilité de RIB différent pour chaque ligne.
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, nous sommes désolés pour les désagréments subis. RDV sur l'application RED & Moi, dans la rubrique Assistance où nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner.
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Yann M.
15 sept. 2026
Avis vérifiéProfessionelle
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Marlyse N.
15 sept. 2026
Avis vérifiéRapide et efficace
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Florence R.
15 sept. 2026
Avis vérifiéimpossible de me connecter a mon compte SFR et donc d'accèder au QR code qui sera nécéssaire pour l'activation de la e-sim
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Si vous le souhaitez, contactez notre assistance pour un suivi personnalisé. Merci pour votre retour, bien cordialement. L’équipe red-by-sfr
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Sabrina B.
15 sept. 2026
Avis vérifiéQuelle galère!! La commande facile, pas de doute!! C'est après que cela se complique! Pas de vrai conseiller qui essaye de trouver des solutions! Des conseils qui ne sont pas bons au final! Rétractation pas prise en compte! Enfin je me dis que l'on va passer chez Free en 2027 suite à la vente de RED et je pense que ce ne sera pas mieux!
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons pris note de votre message et le transmettons aux équipes pour améliorer le suivi et les conseils. Si vous le souhaitez, contactez notre support pour que nous regardions votre situation de plus près. Bien cordialement. L’équipe red-by-sfr
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