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Résumé des avis
L'écoute et le professionnalisme des conseillers sont souvent salués, avec des explications claires et une bonne disponibilité. Les clients apprécient particulièrement l'amabilité et la compétence des intervenants, ainsi que la pertinence des propositions.
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A. A.
30 sept. 2023
Avis vérifiéOn m'annonce des panneaux 510kwj et j'ai des 375 kwh
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Tony, Nous avons eu l'occasion d'échanger par le téléphone sur cette situation, comme je vous l'ai annoncé il s'agit d'une erreur de communication. Le devis que vous avez signé est bien une offre avec des panneaux de 375Wc. En outre aucun frais supplémentaire ne vous a été facturé et nous vous avons apporté une solution pour la gène occasionnée. Gaetan d'ENGIE My Power
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A. A.
30 sept. 2023
Avis vérifiétres content
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour David, Merci beaucoup pour votre avis :) Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre installation solaire ENGIE My Power. Ilyes d'ENGIE My Power
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A. A.
30 sept. 2023
Avis vérifiéService client réactif avant installation pose effectué dans les délais par entreprise sous traitante qualifiée. Par contre problème sur le nombre de panneaux posé... facturé 12 panneaux, et seulement 11 de posé sur le toit, malgré plusieurs relance au service clients j'attend toujours un retour plus de 3 mois après la fin de l'installation.
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Mickael, Nous somme ravis que vous soyez satisfait de votre installation, merci beaucoup ! Je vous pris de nous excuser pour le délai d'attente concernant votre facture, je remonte immédiatement ce point à notre service facturation afin de corriger le document au plus vite. Bien cordialement, Gaetan d'ENGIE My Power
Réponse de A. A.
Pour conclure, le service facturation m'a réédité une facture, pour la pose de 11 panneaux au lieu de 12, diminution de la facture de 466,50 euro. J'ai du appelé X fois pour avoir une réponse, personne ne m'a jamais rappelé, juste les courriers de relance. Bon finalement pour l'entreprise je me suis aperçu qu'elle n'avait pas remis en place la laine de verre dans le comble au niveau de la trappe d'accès et du passage du câble vers le compteur... sympa pour les économies d'énergie.
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A. A.
28 sept. 2023
Avis vérifiéDélais très très long et manque de suivi.
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Michèle, Je suis navré que votre expérience ait été compromise par le délai d'installation. Suite à votre réclamation, une solution vous a été proposée et nous espérons qu'elle vous a apporté entière satisfaction. En cas de besoin nos conseillers sont à votre disposition au 0 800 940 180 du lundi au vendredi de 9h à 19h. N'hésitez pas à nous solliciter, nous serons ravis de répondre à vos questions. Ilyes d'Engie My Power
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A. A.
28 sept. 2023
Avis vérifiéLe service client est serviable , disponible et efficace. L’installation a été faite en temps et en heure par des professionnels qui maîtrisent parfaitement leurs interventions.
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Jean Luc, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre installation solaire ENGIE My Power ! Merci pour votre avis :) Gaetan d'ENGIE My Power
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A. A.
28 sept. 2023
Avis vérifiéQuatre étoiles car le délai de pose était prévu deuxième quinzaine d'avril (sachant qu'il n'y avait qu'une journée de travail) et que le chantier a été réalisé le 05 juin!!
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Jean-Yves, Nous sommes navrés que votre date d'installation ait été décalée. Nous sommes cependant très heureux que vous soyez satisfait de votre expérience avec ENGIE My Power. Merci pour votre avis 😊. Ilyes d'ENGIE My Power
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A. A.
28 sept. 2023
Avis vérifiéParfait
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Joel, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre installation et de vous compter au sein de la communauté ENGIE My Power. Merci pour votre avis :) Gaetan d'ENGIE My Power
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A. A.
23 sept. 2023
Avis vérifiéToujours en attente de mon numero pour compléter le S21. Aucune aide a ce sujet… Dommage !
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour José, Merci pour votre avis. Votre attestation S21 vous a été transmise à la fin du mois de Juin, vous devez effectivement y ajouter votre numéro de BTA. Cette référence est inconnue de nos services et vous est communiquée exclusivement par EDF OA, n'hésitez pas à vérifier votre boite mail. En cas de besoin nos conseillers sont à votre disposition au 0 800 940 180 du lundi au vendredi de 9h à 19h. N'hésitez pas à nous solliciter, nous serons ravis de répondre à vos questions. Ilyes d'Engie My Power
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A. A.
23 sept. 2023
Avis vérifiéPas du tout l'installation que l'on m'a promis et depuis mi août silence radio quand au service réclamations. Pas encore vu le Consuel et toujours pas signé opa nous sommes le 16 septembre
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Giovanni et Line, Nous avons cherché à vous joindre à plusieurs reprises pour faire le point sur la situation que vous évoquez, sans succès et sans possibilité de laisser un message. Je vous invite à revenir vers nous au numéro affiché afin d'échanger sur les difficultés que vous rencontrez. Notre équipe reste à votre disposition. Gaetan d'ENGIE My Power
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A. A.
22 sept. 2023
Avis vérifiéLe commercial Engie est aussi un très bon technicien très compétents les travaux se sont bien déroulées aux dates convenues avec du personnel agréable et compétent
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Roger, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre installation et de vous compter au sein de la communauté ENGIE My Power. Merci pour votre avis :) Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
22 sept. 2023
Avis vérifiéL'expérience globale est plutôt bonne et le résultat satisfaisant. Engie doit s'assurer que la qualité de service tout au long du process, et notamment avec ses sous-traitants.
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Stephane, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience avec ENGIE My Power. Merci pour votre avis 😊 Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
22 sept. 2023
Avis vérifiéTrès sérieux sur l etude et l installation
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Nicolas, Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de votre installation ENGIE My Power. Merci d’avoir partagé votre avis. Belle journée à vous :) Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
22 sept. 2023
Avis vérifiéMauvais suivi avec le sous traitant ayant effectué l'installation.
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour José, Merci pour votre avis. Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait du suivi d'installation, nous prenons votre avis en compte dans un souci d'amélioration de nos prestations. En cas de besoin, nos conseillers sont à votre disposition au 0 800 940 180 du lundi au vendredi de 9h à 19h. N'hésitez pas à nous solliciter, nous serons ravis d'échanger avec vous. Ilyes d'Engie My Power
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A. A.
22 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bon professionnalisme du conseiller ENGIE tant pour le devis d'étude faisabilité que pour le suivi. 2 bémols cependant : l'enregistrement après l'installation sur le site EDF est fastidieuse .... et le service client d'ENGIE (consommation et suivi client) n'est pas informé de l'installation de panneaux solaires dans le dossier informatique de relation client...surprenant !
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Eric, Nous sommes navrés des difficultés rencontrés avec EDF OA. Nous sommes cependant très heureux que vous soyez satisfait de votre expérience avec ENGIE My Power. Merci pour votre avis 😊 Ilyes d'Engie My Power
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A. A.
22 sept. 2023
Avis vérifiéPersonnel sérieux et à l'écoute de nos besoins. Etude sérieuse et adaptée à nos demandes en électricité verte. Je n'en pense que du bien. Essayez, vous ne serez vraiment pas déçus.
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour , Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre installation solaire ENGIE My Power ! Merci pour votre avis :) Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
19 sept. 2023
Avis vérifiéInstallation conforme au descriptif, réalisée dans les délais et donnant les résultats annoncés
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Claude, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre installation solaire ENGIE My Power ! Merci pour votre avis :) Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
19 sept. 2023
Avis vérifiéBien pour : La vente puis l'installation (équipe binôme du sous-traitant JMC solar très professionnelle). Nullissime et très mauvais pour Engie pour : l'après installation, les absences totales : d'accompagnement pour la mise en place de la revente à EDF OA, de réponse aux questions posées, de corrections de leurs propres erreurs et réactivité associée. Toujours dans l'attente depuis plusieurs mois...!!!
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour, Je suis navré d'apprendre que votre expérience avec n'ai pas à la hauteur de vos attentes. Je vous informe que votre demande est en cours de traitement et que nous mettons tout en œuvre afin de vous délivrer les documents nécessaires pour la mise en place de votre contrat de rachat avec EDF Obligation d'Achat. Nous allons revenir vers vous afin de vous tenir informé de l'avancé de votre demande et nous excusons pour la gêne occasionnée. Ilyes d'ENGIE My Power.
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A. A.
19 sept. 2023
Avis vérifiéPas de suivi sur le dossier, erreur sur prix de rachat, délais non respectés
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Romain, Je suis navrée que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le prix de rachat de votre énergie produite est fixé par l'État et nous n'avons pas la possibilité de modifier celui-ci. Lors de du traitement de votre réclamation, nous avons eu l'occasion d'échanger au sujet des problématiques rencontrées lors de la mise en œuvre de votre projet. Une solution vous a été proposée et nous espérons qu'elle vous a apporté entière satisfaction. Nos conseillers restent à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 19h au 0 800 940 180 (numéro non surtaxé) Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
19 sept. 2023
Avis vérifiéTrès satisfait des intervenants, mais où est passé le représentant ?
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Gilles, Le commercial est disponible pour vous accompagner sur la bonne compréhension de notre proposition et répondre à toutes vos questions sur cette dernière. Après la signature de votre devis, votre interlocuteur devient le service client qui réalise pour vous l'ensemble des démarches administratives permettant la concrétisation de votre projet Néanmoins, je constate que vous êtes toute de même satisfait de votre expérience avec ENGIE My Power et nous en sommes ravis. :) Nos conseiller sont à votre disposition au 0 800 940 180 du lundi au vendredi de 9h à 19h. N'hésitez pas à nous solliciter, nous serons ravis de répondre à vos questions. Ilyes d'ENGIE My Power.
Réponse de A. A.
Quand on me dit je passerai pour l'installation, il l'avait aussi dit aux poseurs. Même pas un appel... Ancien commercial je ne trouve pas celà sérieux. Heureusement que j'ai un autre avis sur Engie. Respectueusement. . Doriol
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A. A.
17 sept. 2023
Avis vérifiéManque de suivi, de relance et surtout de retour auprès du client sur les différentes démarches administratives et l'avancée des travaux. Sans arrêt obligé d'appeler pour essayer de faire avancer le dossier.
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Guillaume, Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir pu répondre plus tôt à votre demande. Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais et assurer le bon déroulement de votre projet. Nous restons à votre disposition Ilyes d'Engie My Power.
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