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Résumé des avis
L'écoute et le professionnalisme des conseillers sont souvent salués, avec des explications claires et une bonne disponibilité. Les clients apprécient particulièrement l'amabilité et la compétence des intervenants, ainsi que la pertinence des propositions.
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A. A.
26 juil. 2023
Avis vérifiéExcellente prestation depuis les premiers contacts commerciaux jusqu’à la finalisation des démarches administratives avec ENEDIS et EDF OA…
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour , Nous sommes très heureux que vous soyez satisfait, merci pour votre avis. Vous ensoleillez notre journée :) Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
26 juil. 2023
Avis vérifiéTrès bien je suis bien content de l installation Et du rendement de mes panneaux solaires A voir dans quelques temps avec un peu plus de recule
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Christophe, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience avec ENGIE My Power. Merci pour votre avis 😊 Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
26 juil. 2023
Avis vérifiéExcellent conseil et suivi de notre installation, du conseiller M. Nottret que nous remercions à nouveau, aux différents interlocuteurs de la plateforme, très agréables, compétents et réactifs ! Merci et bravo !
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Ghislaine, Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de votre installation ENGIE My Power. Merci d’avoir partagé votre avis. Belle journée à vous :) Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
26 juil. 2023
Avis vérifiéTrès bon accompagnement, installation dans les délais et impecable.
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Maurice, Merci d'avoir partagé votre expérience ! Nous sommes ravis de vous compter parmi les acteurs de la transition énergétique :) Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
26 juil. 2023
Avis vérifiéBonne prestation, bien intégrée
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Gérard, Merci d'avoir partagé votre expérience ! Nous sommes ravis de vous compter parmi les acteurs de la transition énergétique :) Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
26 juil. 2023
Avis vérifiéOn m'avais vendu les avec une près installation pour brancher une batterie et le jour de l'installation l'installateur me dit que ce n'est pas compris. Le commercial, malgré mon appel m'a aussi confirmer que ce n'était pas compris. Je suis très dessus sur ce point car si je veux installer une batterie je devrais payer une prestation.
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Cédric, En effet, pour le moment nous ne commercialisons pas de batterie de stockage solaire. Toutefois, c'est un sujet qui est cours de développement chez ENGIE My Power. Nos équipes travaillent activement afin de très bientôt vous proposer cette offre. Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 19h au 0800 940 180 (numéro non surtaxé). Nina ENGIE My Power
Réponse de A. A.
Bonjour, Le problème est qu'on me vend une solution avec départ de câble pour installer une batterie moi-même et ça n'a pas été le cas. Pour le reste, installation des panneaux je n'ai rien a dire, ca c'est bien passé. Je suis très déçu de devoir payer une prestation supplémentaire pour un départ de câbles sécurisés pour mettre une batterie moi-même
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A. A.
26 juil. 2023
Avis vérifiéAucune communication du commercial Aucun suivi, cela fut désastreux
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Ivan, Je suis navrée de constater votre insatisfaction. Cependant, vous nous avez fait part de votre insatisfaction lors d'un avis spontané le 25/02/2023 et nous avons eu l'occasion d'échanger à ce sujet. Nos conseillers restent à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 19h au 0800 940 180 (numéro non surtaxé). Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
26 juil. 2023
Avis vérifiéL'installation a été réalisée et fonctyionne c'est l'essentiel. Mais le parcours n'a pas été simple. Un avis positif du commercial puis des réserves techniques, et enfin des aller retours nombreux pour trouver un accord technique sur la faisabilité. Le plus gros problème étant l'impossible retour d'infos du service client, qui ne communique pas avec les services techniques et de pose.
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Jean-Yves, Nous prenons le temps d'étudier la faisabilité technique des projets afin de garantir une mise en œuvre sécurisée et de qualité. Ce temps a pu paraitre long et nous en sommes navré. Dans votre cas spécifique il était important que nous nous assurions que toutes les conditions étaient réunis notamment le passage de câbles par votre ancien conduit de cheminé. Nous espérons que vous profitez des avantages qu'offre votre installation solaire en autoconsommation. Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
26 juil. 2023
Avis vérifiéUne offre clef en main très bien maîtrisée avec un avancement du dossier administratif régulier. Un très bon accueil téléphonique et de bonnes informations données par l’équipe SAV. Une installation très professionnelle des équipes technique. Par contre, un manque de coordination entre les équipes d’installation et équipes de suivi Mypower (pas d’info sur la date d’installation, deux interventions programmées pour la même installation)
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour François, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre installation solaire ENGIE My Power ! Merci pour votre avis :) Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
22 juil. 2023
Avis vérifiéPeut être pas la meilleure marché mais travail bien fait et opérationnel rapidement. Pour l'instant aucun problème avec les panneaux
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Siegfried, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre installation et de vous compter au sein de la communauté ENGIE My Power. Merci pour votre avis :) Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
22 juil. 2023
Avis vérifiéTrès satisfait, équipe de pose très professionnelle et réactive. Seul bémol le suivi administratif à la suite de l’installation.
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Laurent, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience avec ENGIE My Power. Merci pour votre avis 😊 Nos conseillers restent à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 19h au 0800 940 180 (numéro non surtaxé). Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
18 juil. 2023
Avis vérifiéOn a fait un offre, que Engie ne realise pas.....
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A. A.
18 juil. 2023
Avis vérifiétrès bien
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Denis, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre installation et de vous compter au sein de la communauté ENGIE My Power. Merci pour votre avis :) Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
11 juil. 2023
Avis vérifiéService au top
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Emilie, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience avec ENGIE My Power. Merci pour votre avis 😊 Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
7 juil. 2023
Avis vérifiéTant que la facture finale n'etait pas réglée, j'avais toute l'attention de My Power. Une fois celle ci réglée, c'est le grand vide, j'ai du me débrouiller pour comprendre que je devais m'enregistrer sur edf oa en les appelant. On m'a affirmer que ma revente cela serait rétroactif à l'installation à partir du moment où les panneaux seraient branchés alors que cela est rétroactif à la date de validation du consul. Ma soeur travaille dans le domaine et accompagne les clients jusqu'au bon et offre le service d'aider les clients sur la déclaration auprès d'edf sur les deux premières années. My Power rien, le vide, je suis déçu et j'ai appelé mon cousin pour lui dire de ne pas passer par vous alors que j'étais en train de le coopter. Merci Engie de cette confiance rompue!
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Pascal et Emmanuel, Je suis surprise à la lecture de votre avis. Je remarque en effet que vous avez pu avoir à plusieurs reprises nos conseillères qui se sont fait un plaisir de vous renseigner et de vous indiquer les différentes étapes pour la mise en place de votre contrat de rachat avec EDF Obligation d'Achat. Votre demande était toutefois précipitée compte tenu de la date de réalisation de votre chantier. Nous faisons de notre mieux afin que les délais soient respectés et ainsi assurer la délivrance des attestations nécessaires pour la suite de votre projet. Néanmoins, nous sommes dépendants des services du CONSUEL ainsi que ceux d'ENEDIS et nous ne pouvons agir sur leur délai de traitement. Nos conseillers restent à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 19h au 0800 940 180 (numéro non surtaxé). Nina d'ENGIE My Power
Réponse de A. A.
Bonsoir, Tout comme vous moi aussi je suis surpris. A chaque fois c'est moi qui ait contacté car pas d'informations sur l'avancement du dossier. Concernant EDF, c'est moi qui ai pris l'initiative de les contacter car je n'ai pas été dirigé. Je ne manquerai pas de solliciter vos services lors de ma déclaration annuelle, oui effectivement j'ai appris à mes dépends que je devais faire une déclaration annuelle alignée sur la date du consuel. Bone fin de semaine. P Chelly
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A. A.
7 juil. 2023
Avis vérifiéTout à fait conforme à nos besoins et surtout à leur devis. Expérience extrêmement positive
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Francois, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience avec ENGIE My Power. Merci pour votre avis 😊 Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
7 juil. 2023
Avis vérifiéPrise en charge complète. Excellent service!
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Jean François, Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de votre installation ENGIE My Power. Merci d’avoir partagé votre avis. Belle journée à vous :) Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
7 juil. 2023
Avis vérifiéBien conseillé et service technique impeccable.
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour , Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre installation et de vous compter au sein de la communauté ENGIE My Power. Merci pour votre avis :) Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
7 juil. 2023
Avis vérifié8 sur 10, au début tout à été très bien, l'installation et mise en service aussi, mais c'est dans le suivi que j'ai l'impression d'être livré à moi même. Je ne vois pas sur mes factures le rachat de ma production, je souhaiterai avoir une batterie virtuel comme certains amis ont. Mais plus personne pour me conseiller, dommage mais je garde espoir qu'on le fasse.
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Pascal, Merci pour votre avis, je suis ravi que vous soyez satisfait de votre solution solaire ENGIE My Power. Je vous rassure, nous sommes bien présent à vos cotés : notre équipe est à votre disposition au 0 800 940 180 pour vous accompagner et répondre à toutes vos interrogations. Bien cordialement, Gaetan d'ENGIE My Power
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A. A.
5 juil. 2023
Avis vérifiéNickel, rien a dire
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Philippe, Merci d'avoir partagé votre expérience ! Nous sommes ravis de vous compter parmi les acteurs de la transition énergétique :) Nina d'ENGIE My Power
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