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Résumé des avis
L'écoute et le professionnalisme des conseillers sont souvent salués, avec des explications claires et une bonne disponibilité. Les clients apprécient particulièrement l'amabilité et la compétence des intervenants, ainsi que la pertinence des propositions.
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiépeu d'informations en matière de délais d'intervention.... Installateur tres compétent et rapide.
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Alain, Merci pour ce retour d’expérience. Je suis navrée que vous ne soyez pas satisfait de la visibilité donnée sur le délai de réalisation de votre chantier. Nous faisons notre maximum pour écourter ce temps d’attente et vous faire profiter de votre installation au plus vite. Vous semblez néanmoins satisfait de votre solution solaire ENGIE My Power et nous en sommes ravis. Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéExcellent service
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour , Nous sommes très heureux que vous soyez satisfait, merci pour votre avis. Vous ensoleillez notre journée :) Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéBien mais beaucoup de temps pour avoir le consuel et donc la revente du surplus.
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Denis, Merci d'avoir partagé votre expérience ! Je suis navrée que vous ne soyez pas tout à fait satisfait du délai de fourniture de votre attestation du CONSUEL. Le CONSUEL est un organisme indépendant et nous ne pouvons malheureusement pas intervenir sur leur délai de traitement. Vous semblez cependant satisfait de votre installation solaire ENGIE My Power, et cela nous fait très plaisir :) Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
9 nov. 2022
Avis vérifiéSérieux et efficace.
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Jacques, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre installation et de vous compter au sein de la communauté ENGIE My Power. Merci pour votre avis :) Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
3 nov. 2022
Avis vérifiéPoint hyper négatif le tarif.
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Eric, Je suis navré que vous ne soyez pas satisfait du prix de votre installation solaire ENGIE My Power. Nous sommes pourtant transparents sur ce point : le tarif vous est communiqué largement en amont et donne lieu à la signature d'un devis. Le montant à régler est donc sans surprise lorsque vous recevez la facture d'installation. Gaetan d'ENGIE My Power
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A. A.
21 oct. 2022
Avis vérifiéLe projet s'est très bien passé. Je recommande vivement.
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Patrick, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre installation et de vous compter au sein de la communauté ENGIE My Power. Merci pour votre avis :) Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
15 oct. 2022
Avis vérifiéPour faire installer des panneaux solaires en auto-consommation je pensais être tranquille en choisissant un grand nom comme Engie MyPower. Malheureusement, après avoir passé commande en Juin 2022, attendu la visite technique jusqu'à fin aout ou il ne semblait pas y avoir de problèmes, le vendeur m'a finalement contacté le 11 Octobre, soit 4 mois après ma commande, pour me dire qu'Engie ne pouvait pas honorer cette commande. Le sous-traitant choisi pour l'installation refuse de faire l'installation pour soi-disant des problèmes de sécurité. Ma maison est une maison de plein-pied en L avec des panneaux à mettre des 2 cotés, rien de compliqué ou dangereux, nous sommes allés sans problèmes sur le toit avec le vendeur. Je pense plutôt que mon chantier ne les intéresse pas, pourtant une installation 6kWc. Le vendeur me dit qu'ils n'ont pas d'autres installateurs à me proposer et décide d'annuler ma commande et de me rembourser mes 1000€ d’acompte. Je repars donc à zéro dans mon projet avec environ 6 mois de retard, sans vraiment comprendre pourquoi. Je vais probablement maintenant choisir un petit installateur proche de chez moi. Très déçu par Engie MyPower.
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour, La sécurité de nos clients et de nos collaborateurs et une priorité. L'analyse de la visite technique réalisée à votre domicile démontre que nous ne pourrons pas assurer une sécurité optimale en raisons des caractéristiques de votre toiture et de la vétusté de votre installation électrique. Nous somme navré de ne pas être en mesure de répondre à votre demande. Gaetan d'ENGIE My Power
Réponse de A. A.
Bonjour, Il a quand même fallu presque 2 mois après cette visite technique pour m'annoncer que vous ne pouviez pas faire ce chantier, alors que lors de la visite les techniciens avaient juste dis qu'ils mettraient moins de panneaux que prévu. Maintenant, j'attends le remboursement de mes 1000€ d'acompte, 12 jours après avoir donné mon RIB au commercial.
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéTout c'est déroulé comme prévu. De la commande à l'installation. Travail soigné du sous-traitant installateur. Économie escomptée au rendez-vous (Entre 40 et 50% d'indépendance énergétique) Prix competitif.
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Jacques, Nous sommes ravis de vous compter parmi les acteurs de la transition énergétique et parmi nos clients. Merci d'avoir partagé votre expérience ! Belle journée à vous :) Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéles panneaux solaires sont installés depuis le 27 juin, pas de problèmes de ce côté là par contre, je suis très mécontente sur le suivi administratif incompréhensible pour moi:; mails de différents intervenants engie, consuel, enedis, edf, et je suis complètement perdue pour répondre aux mails reçus il serait souhaitable d'être contacté par téléphone
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Chantal, Je suis ravi que vous soyez satisfaite de l'installation de vos panneaux solaires. Concernant le suivi de votre dossier, je suis navré d'apprendre que notre accompagnement n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Suite à votre commentaire nous avons échangé par téléphone afin de clarifier les différents points évoqués. Espérant que cet échange vous à donné entière satisfaction, je reste à votre disposition. Gaetan d'ENGIE My Power
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Juan, Nous sommes très heureux que vous soyez satisfait, merci pour votre avis. Vous ensoleillez notre journée :) Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéInstallation rapide et sans probleme, reste à recevoir le contrat de revente de la part d'EDF.
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Xavier, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre installation solaire ENGIE My Power ! Votre contrat devrait vous êtres transmis rapidement par EDF Obligation d'Achat. Merci pour votre avis :) Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
10 oct. 2022
Avis vérifiéUn suivi du chantier de très très loin, le chèque final et puis plus de nouvelle du litige en cours, ils sont comme les autres...
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Bruno, Je suis navré de constater que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que la satisfaction de nos clients est notre priorité. Je reviens vers vous très rapidement par téléphone afin de faire le point sur la situation. Gaetan d'ENGIE My Power
Réponse de A. A.
Bonjour Gaetan , moi c ' est Mr ******* Bruno , avez-vous un nom de famille ? J ' ai vraiment l ' impression de parler avec un robot ... Bon alors ce coup de fil ... Avez-vous pu prendre connaissance de ma " ; réclamation" ; qui n ' a jamais été traité par vos collègues ... Ou comme eux allez-vous la mettre au fond d ' un tiroir ? Vous avez me semble-t-il une notion très particulière des rapports entre " ; vendeur" ; et client . Je ne demandais sur le fond que peux de chose et au minimum quelques excuses de la part de votre société , ce qui ne vous aurai absolument rien couté . Mais même cela chez vous n ' existe pas . Bon je m ' arrête là ... Au cas ou vous liriez ce message passez le bonjour à tous vos collègues " ; sans nom" ; et également à ceux qui en on un ( Farid , Charlène ... et qui n ' ont pas traité mon dossier correctement . Je ne les salue pas . B . *******
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Bruno, Comme convenu, nous avons échangé par téléphone. Je reviens vers vous par mail dès l'obtention des informations nécessaires au traitement de votre demande. Gaetan d'ENGIE My Power
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A. A.
10 oct. 2022
Avis vérifiéJe suis satisfait d’avoir fait la démarche solaire et content d’avoir pris Engie My Power pour concrétiser notre projet.
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Thierry, Merci d'avoir partagé votre expérience ! Nous sommes ravis de vous compter parmi les acteurs de la transition énergétique et parmi nos clients :) Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
2 oct. 2022
Avis vérifiétrès bien, pour économiser l'électricité ,mais on a voulut m'augmenter mon échéancier attention.
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Gilles, Merci pour votre commentaire ! Effectivement, des belles économies en perspectives grâce à votre solution photovoltaïque ENGIE My Power ! La plupart des fournisseurs d'énergie ajustent votre mensualité en fonction de votre consommation ou de l'évolution du tarif de l'énergie afin de limiter l'impact de votre facture de régularisation annuelle. N'hésitez pas à les informer que vous êtes désormais producteur d'électricité afin d'adapter votre mensualité au besoin. Gaetan d'ENGIE My Power
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A. A.
2 oct. 2022
Avis vérifiéTout le déroulement de l opération de la vente à la pose finale et des différents partenaires à été excellent je ne peux que recommander et féliciter tous les partenaires
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Raoul, Nous sommes très heureux que vous soyez satisfait, merci pour votre avis. Vous ensoleillez notre journée :) Gaetan d'ENGIE My Power
Réponse de A. A.
Je n arrive pas à joindre mr grand Jean pouvez vous lui dire que j ai besoin de lui pour un éventuel client merci beaucop
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Raoul, Je vous confirme que votre demande à bien été prise en compte :)
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A. A.
2 oct. 2022
Avis vérifiéinstallation sans problème et cela fonctionne bien
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour René, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre installation solaire ENGIE My Power ! Merci pour votre avis :) Gaetan d'ENGIE My Power
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A. A.
2 oct. 2022
Avis vérifiéPrestation d'installation de panneaux solaires très bonne. Le prix est assez bas, l'entreprise sous traitante a fait du très bon travail, le suivi est très pro. Bref je suis très content de la prestation.
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Benoit, Merci d'avoir partagé votre expérience ! Nous sommes ravis de vous compter parmi les acteurs de la transition énergétique :) Gaetan d'ENGIE My Power
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A. A.
23 sept. 2022
Avis vérifiéTrop long entre la commande et le raccordement à EDF de 6 mois
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Xavier, Merci pour votre retour :) EDF Obligation d'Achat étant un organisme indépendant, nous ne sommes pas en mesure d'intervenir sur le délai de mise en place de votre contrat de rachat. Cependant, excellente nouvelle : quelle que soit la date de mise en place de votre contrat, celui-ci est rétroactif depuis la mise en service de votre compteur par Enedis ! Votre conseiller reste à votre disposition pour vous accompagner dans ces dernières démarches. Gaetan d'ENGIE My Power
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A. A.
23 sept. 2022
Avis vérifiéPour l’instant tout marche parfaitement.
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Christian, Merci pour votre avis ! Nous sommes très heureux que vous soyez satisfait de votre installation solaire :) Gaetan d'ENGIE My Power
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A. A.
21 sept. 2022
Avis vérifiéCommunication difficile car les mails vont dans les spams, surtout celui qui contenait la dernière facture à régler. Toujours pas de contrat de revente de l'électricité. Cdlt
Réponse de Reno Energy My Power
Bonjour Jean, Ravi que vous soyez satisfait de votre installation solaire ENGIE My Power :) Il arrive que nos e-mails arrivent dans les spams. Pour éviter que cela ne se produise n'hésitez pas à ajouter notre adresse à la liste des expéditeurs autorisés. Concernant votre contrat de revente, tout semble finalisé de notre coté. Je demande à votre conseillère Charlène de vous recontacter pour vous accompagner dans les dernières démarches avec EDF OA. Bien cordialement, Gaetan d'ENGIE My Power
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